对于星光的定位，郑少卿所把握的一条很重要的原则是先稳定、再发展。

尤其是在当前日趋严峻的形势下，保持干部职工队伍的稳定是头等大事。如果没有一个相对稳定的局面，要想推进企业发展简直就是奢谈。

眼下，从整体情况来看，星光的运行状态还是不错的。由于采取措施及时、得当，还是在第一时间消除了一些对于星光而言不利的负面消息和影响的。

毕竟，广大的干部职工也很不希望企业衰退下去或者坊间传闻的那样一夜之间就突然消弭。那不是他们想要的结果。他们唯一想要的是星光一定要坚强地生存下去，并且发展的愈来愈好，但决不能半途倒下。

一旦企业不存在了，大伙儿的饭碗、生计、医疗、退休、子女就业都成了大的问题。对于这些事实存在的东西，广大职工都考虑的更加细致。因为，他们大都一辈子在星光摸爬滚打，他们也不想在老了的时候或者临近退休的时候退不了休，甚至拿不到退休工资。

面对自己的员工，郑少卿不止一次地感叹过，多么好的员工呀，企业有困难的时候，只要一声号令，一个紧急的动员，大家都几乎没有二话，急企业所急，凑起钱来也要帮助企业度过暂时的难关。

在企业效益不好，生产线上产量减少、员工的计件工资降低的时候，尽管员工们也有很大的意见，但大家也还是保持了极大的克制。员工们知道，是市场形势和大的环境发生了变化，这不能怨他们的掌门人郑少卿。

眼看着员工们的收入并不是很高，郑少卿从心里其实也很不是滋味。

轮胎行业作为化工行业的半重工业企业，近年来，一些新兴产业异军突起，市场已经趋于饱和，加之竞争十分地激烈，严重地挤占了原本较大的一块利润空间。特别是当下的一些规模以上企业，破产、倒闭、兼并、重组的也有不少。在强手如林的夹缝中，星光能够走到今天的地步已经着实不易。

每每想到星光今后的发展，郑少卿都会踌躇满志。

特别令他欣慰的是，全体干部职工的思想都统一到了一个节点上来，这是十分不容易的。

郑少卿宽大的老板台左上角放着一摞管理类书籍。平素，工作有些闲暇的时候，他都喜欢随手翻看一些内容。在这些书籍当中，他尤其深感兴趣的是企业战略管理与员工心理探秘。有时候赶上出差，他都会在随身携带的手提箱中装入这本书。近400页的书籍，里面有些章节被他用红色的笔迹标注了很多处地方。有的章节，他甚至还作了重点标记。

郑少卿深知，一个人的素质、水平，驾驭和领导工作的能力是通过不断的学习积累并培养起来的。无论到什么时候，都应该手不释卷，通过向书本学，向实践学，提升科学决策水平。

企业战略管理与员工心理探秘给郑少卿最大的感悟和启迪是，员工是企业财富的创造者，任何情况下，都要学会尊重自己的员工。

这使郑少卿想到，自己刚接手星光的时候，员工们为啥总是报以怀疑的眼神。因为，在他们的潜意识中，他们好像对企业失去了信心，对星光的干部们失去了信心。

郑少卿由于审时度势地把握住了员工的心理，才避免少走了一些弯路。他和前任的不同之处是显而易见的，这也正是他的高明的地方，更是他今天得到员工们支持的地方。

大家都知道，郑少卿是平民出身的董事长，没有任何的背景，甚至没有名校读书的经历，但大家在和他相处之后，却都能觉得他平易近人、没有任何的架子，跟着他干会有希望。

郑少卿的智慧就在这里。凭着个人的人格魅力，他首先赢得了大家的信赖与尊重。这一信赖与尊重却是无价的。

还是来听听职工们私底下对他的评价，归纳起来，可以说来自于几个方面：虚怀若谷，善于倾听群众的意见建议访贫问苦，喜欢和大家打成一片目光远大，危难之际稳步推进企业健康运行。

在抓大事的同时，郑少卿不忘抓一些看似“小”的事情。

一线车间的现场管理、环境卫生等常项工作尽管都有明确的分工及目标管理的要求，完全不用他亲自劳心费神，但郑少卿还是要亲力亲为，对于有些工作，他也会亲自过问、亲自督促、亲自检查，无疑对工作是一个极大地促进。

在有关的会议上，郑少卿曾经多次这样要求干部们，当干部就得要想事、思事、谋事，更得要干事。

企业不养行政干部，更不养不干事、不作为的干部，对这样的干部，每年都通过干部民主测评的形式淘汰末位两名，这给了全体干部们强烈的震撼。

郑少卿给所有的干部们定了一条规矩：每个季度，每一名中层干部至少给公司提交13条合理化建议。至于建议的内容，可以是本部门范围内的，可以是事关企业发展全局的，也可以是各部门相互之间关联交叉的意见或者建议。并明确要求，所提的建议一定要具有可行性和可操作性，可以事无巨细，但一定要有建议的价值。

郑少卿甚至还特别强调，尤其要注意在思想政治工作领域，更要倍加注意员工的思想动态和思想倾向，及实地关注苗头，反馈信息，防患未然。

郑少卿之所以格外地关注员工的动态，是受到了润华实业的启发。

润华实业是享誉企业界的名企，来乾坤是这家企业的年轻的掌门人，更是具有经济学背景的博士生企业家。

一次报告会，来乾坤的发言倾倒了几乎所有到场听报告的人。郑少卿便在其中。

对于来乾坤的典型报告，郑少卿报以了热烈的掌声，在深受启迪和教益之余，其实他最感兴趣的就是他说过的一段话，还有他讲得一个故事。在座的所有的企业家几乎都很认同并感触颇深。

“。。。。。。企业家的职责是什么？”来乾坤在报告中这样说，“首要的职责是不要轻易地把你的员工放跑，哪怕一个人。你要知道，也许是你无心放跑的这一个人，在不久的将来，在他的影响下，或许正有一大批人企图还要跑。”

说到关键之处，来乾坤给大家幽了一默，“为什么跑得会是员工，领导们几乎都不会跑呢？说到底，员工的收入不及你高，更没有你那么高的地位，他得要养家户口。想要跑的员工尽管会有种理由，但答案全在老板的身上。”

会场一片骚动，旋即又是一片静寂，“大家也许觉得会很奇怪？为什么我这样说。说白了，其实就是一句话，你给予不了员工希望，满足不了他生活最基本的东西，他只好选择默默地离开你，离开你的企业。。。。。。”

“我们中国，若大的一个国家，缺的不是产品，缺的是品牌，更加稀缺的是知名品牌、世界品牌。大家数一数，在全世界我们能够叫得上名字来的品牌究竟有几个？”

来乾坤的演讲滔滔不绝，“就说家电业，国内的几大品牌的确在国内叫得响，有些品牌的家电也得到了国外消费者的欢迎甚至喜爱，但我们的产品还不能完全与日本的索尼、三洋媲美。为什么？还是质量、品牌的知名度不够高。。。。。。。”

“都知道中国是轮胎的王国，国内的一个省份甚至还成为了全中国的轮胎窝，70的生产资源全部都在这里。国内的轮胎品牌也都不少，但是，有哪一个民族品牌抵得上固特异、米其林、普利司通？”

“各位都是企业家，扪心自问一下，是我们不会做产品，还是我们做不好？”

“我认为，我们的民族工业、民族品牌之所以在世界这个大舞台上还不够强劲，主要是因为我们的科技研发能力、水平还有亟待提升、赶超的地方。除此之外，我认为十分关键的因素就是员工的技术水平、素质能力问题。”

“德国的西门子，所有的机械设备简直可以用无可挑剔这个字眼来形容它的完美。那是因为，德国的技术团队、技术工人具有精益求精的精神。这正是我们的差距所在，也正是需要我们努力学习的地方”来乾坤说到激动处，举了个例子。

“我当上润华老总的第一天，在现场，我就抓住了一名员工违犯工艺操作规程。我就问他你为什么这样做时，这名员工曾经直言不讳地告诉我，心里不舒服！”

“我就问他，你为什么心里不舒服？是什么原因导致你心里憋屈？这名员工是这么回答我的：看不惯当官的那横样，眼里没有员工，员工没有尊严感。”

“我就当场问那名员工，是你的领导在工作中故意为难你还是你在有意为难他？他就说，明明公司规定，当班长的也要和员工一起顶机台操作，可班长却从来都不干活，一个班下来吆五喝六不说，看谁不顺眼，还随便胡乱处罚人，心里烦，就把火气撒在了工作上。”来乾坤说到这里，意味深长地又说了下面一段话。

“我让这个部门的领导迅速落实了这个情况，结果情况属实。最后的结果是，撤了那个班长，让这个违犯操作规程的员工顶替被撤职的班长当了班长。”台下一片哄堂大笑。

“也许各位不明白我的用意。”来乾坤环顾了一下会场，“其实我这么做，是有着深刻的用意的。第一，我已经安排调查清楚了事情的原委，班长滥用职权不作为第二，这名故意违犯操作规程的员工平素工作表现还是很不错的，由于班长管理不善，激化了矛盾，导致了他心中有怨气有怨言撒不出，就撒到了工作上、产品中。第三，既然是这样的情况，就让他们换位思考。。。。。。结果表明，违规的员工当了班长后，知道了如何做好员工的思想政治工作，更知道怎样引领着大家把工作做好，把产品做好，质量有了保障。。。。。。”

来乾坤举的这个例子虽然引起了大家的哄笑，但在大家笑过之后，不得不赞叹他在管理上的高明之处。他真正的智慧和高明在于把准了员工的脉搏，摸准了矛盾的症结点，找对了解决问题的办法。

从另一个侧面讲，来乾坤的管理模式更称得上是一门管理哲学。

郑少卿受到的最大的触动是，员工的思想、行动就是企业兴衰的标志。管理一个企业，必须从管好人入手，更要深入人的思想及灵魂深处，这才是做企业最大的成功。

郑少卿还联想起先前产品质量总是出现问题的情况，给市场营销带来很大的被动，也给企业造成了很大的经济损失。很难说，这些问题产品中究竟包含了员工的多少情绪因素。如果真是那样的话，过去工作中没有来得及纠正的东西，必须要立即进行纠正。

星光的领导班子目前形成了一个良好的习惯。

班子成员按照不同的分工经常下去调研，并且掌握了不少的第一手资料，化解了不少的矛盾和纠纷，平息了员工不少的怨气和怨言。

一天下午，郑少卿意外地收到了一封加盖有外地邮戳的信。信的内容是反映机关澡堂的问题，这引起了郑少卿的重视。

“尊敬的郑少卿董事长：今天想跟您谈一谈澡堂的问题，尽管这个问题也许在您看来无足轻重，可这个问题对于我们广大的一线生产工人来说可以算得上是一个大问题。公司原先有六个澡堂，其中一个干部澡堂。目前除干部澡堂外，还有一个大的集体澡堂，其余的四个澡堂四年前您还没上任的时候，前任领导就下令关闭了。职工唯一的澡堂可以说是脏乱差，还经常在澡堂里丢东西，大家对此都很有意见。多次向有关部门反映，也没有根本的变化。我们不明白的是，公司为什么会设立干部澡堂？干部们的屁股不也和我们一样吗？为什么干部们不可以到我们员工的澡堂来洗澡？试问一下，我们的员工可不可以到干部澡堂洗澡呢？那里的设施条件、环境毕竟比员工澡堂好上许多倍。我们强烈呼吁。。。。。。尽快关闭干部澡堂，如果继续使用的话，干部们就会离群众越来越远。。。。。。”

这封落款署名为“剑锋”的匿名来信，可以十分肯定的是一定会是星光的员工写的。

至于这名员工为什么跑到乡镇邮局去发信，其实也不难理解。

郑少卿觉得，“剑锋”反映的这个问题很有代表性。起码，映射出管理工作中还有死角，还有不尽如人意的地方。对于有些事情，职工如果不满意的话，那才是真正的不满意。

还在一线当工人的时候，郑少卿至少每个班都要去员工澡堂洗一次澡的。尤其夏天，一个班下来，累得腰酸背痛不说，还一身臭汗淋漓。也只有去澡堂中冲一个澡，那样才会舒服一些。那时，他就感觉到澡堂的卫生其实是很差的。那时，他也就听说过，公司还有一个什么“干部澡堂”。

郑少卿决定下班之前，亲自去一趟“干部澡堂”和员工澡堂看看。

郑少卿在到达“干部澡堂”的时候，离下班的时间还有半个小时。

此刻，干部澡堂里面正在洗澡的“干部们”早就聚集了七八个人。

随行的办公室主任一一记下了他们的名字。

郑少卿二话没说摔门离开了“干部澡堂”后，违规提前洗澡的干部们预料到将要“大祸临头”。他们不是不清楚，工作时间内严禁洗澡的规定。

郑少卿刚才离开时重重的摔门声，其实表达出的就是愤懑和不满。也活该这些干部们倒霉。

在不远处的“员工澡堂”，郑少卿径直走了进去。此前，他已经叮嘱让办公室主任先行回去。

郑少卿决定就在“员工澡堂”和大家一起洗一个澡，重新回味一下当年自己当员工时在这里洗澡的感受。

由于是临时动议，郑少卿出办公室门的时候就做好了准备，他将一条毛巾悄然掖在了裤兜中，顺手摸起了一块香皂，甚至连拖鞋也没有带。

员工澡堂是一个足够容纳100多名员工同时洗澡的大澡堂子。

进到里面，扑鼻而来的是一种难以形容的气味。

澡堂里热气腾腾，水雾弥漫。即使面对这面，彼此也不一定认得出对方。

郑少卿看到，原来是澡堂里的一处阀门坏了，蒸汽呲呲地冒个不停。

在一个僻静的角落里，郑少卿光着脚丫子走进了水池中。竟然没有人能够发现他。

刚进澡堂的时候，澡堂外间更衣室内有洗完澡正在换衣服的员工，他们见董事长进来，以为是来检查工作的，就感觉有些新鲜，但他们却并不知道，董事长郑少卿是来亲自体验“生活”的。

郑少卿的到来，里面正在洗澡的不少员工压根儿是不知道的。

郑少卿面朝着墙壁，他一边撩起水来擦洗着身子，一边注意仔细地倾听着大家的对话。

员工甲：还是干部澡堂舒服呀，起码蒸汽不会外漏，也没有这么大的噪音，咱他娘的没有那本事当干部，不到点就可以洗澡。

员工乙：你有能耐你也去混个干部当当呀，当了干部，你不也可以去干部澡堂享受干部待遇了吗？

一阵哄然大笑。

员工丙：星光早晚得毁在这帮干部手里！你看看，蒸汽呼啦啦地浪费掉了都没人来管，这都是蒸发掉的钱啊，看着就心疼！

员工丁：要是郑少卿能知道这些就好了，可惜呀，这些当官的，当了官就一下子变成了官僚，他们哪里能知道这些呀。又怎么知道这里的环境脏乱差呢。

员工小：前几天我给董事长写了封信，反映的就是这些问题。估计他应该也看到信了。至于管不管用、有没有效果就不好说了，反正老子不怕天不怕地，写了就是写了，再说，说得也是大实话，是代表全体一线工人说得。不过，我得把澡抓紧洗完，洗完澡后去维修那里借把钳子好把这个冒蒸汽的阀门给关一下，简直是太浪费了，那可都是用煤烧出来的蒸汽呀，煤，那么地贵。

听到这里，郑少卿不禁一怔，心里咯噔了一下。原来，给自己写信反映澡堂问题的人就在这里，这可真是一个意外的收获。

员工大：邳大春我告诉你，你得注点意了，小心我检举揭发你，竟然敢给董事长写匿名信。

澡堂里又是一阵大声的哄笑。

郑少卿就记住了邳大春这个名字。

半个小时后，郑少卿洗完了澡，从澡堂内出来。

在外间的更衣室里，靠墙的没有门的壁橱中，却怎么也找不到自己的衣服。

澡堂管理员其实早已经来到了澡堂管理室。

自从郑少卿刚进澡堂的时候，洗完澡的员工最先发现郑少卿进来，就拨打了澡堂管理员的电话。当时，澡堂管理员正在忙着私人的事情。

衣服突然不见了，郑少卿以为是自己放错了地方。他稳了稳神，并没有显出慌乱的样子，尽管内心也着实有些紧张。

突然，他发现有一件上衣被扔在了壁橱最上端的顶部，他似乎明白了一切。

外间更衣室中同样是蒸汽弥散，几乎没有什么人能够认得出郑少卿。

郑少卿从壁橱上端取下衣服，果真是自己的上衣。但是，裤子却不见了。他还记得，手机是装在裤兜中的。

澡堂管理员此刻就一直站在更衣室内，眼前的这一切，他全看在了眼里，把他吓了一大跳。

郑少卿见澡堂管理员正在四处帮着自己找裤子，就把手指放在嘴边嘘了一下，做了一个示意他不要乱说乱讲的手势。澡堂管理员顷刻会意。

郑少卿悄悄地找了好大一会儿，也没有找到自己的裤子。

澡堂管理员这才如梦方醒，赶紧找来了一条自己的裤子，悄悄地递给郑少卿换上。

戏剧性的一幕，一切仿佛都没有发生过一样。

郑少卿离开员工澡堂的时候，竟然会是神不知鬼不觉。外泄的蒸汽帮助和掩护了他，使他听到了一些原本不可能听到的真话、实话，这对于他来说，这是最宝贵的。

虽然裤子和手机丢了，显然是有人故意的恶作剧，这个故意恶作剧的人一定会知道郑少卿来到这里的，也许是为了让他难堪，或者有别的什么其它的用意。

回到办公室，郑少卿坐下来仔细地回顾了在干部澡堂中见到的一幕。

他的脑海中同样闪现着在员工澡堂中看到或听到的一幕。

那晚，郑少卿想了很多，考虑了许久。

郑少卿并没有把在员工澡堂洗澡并丢掉了裤子和手机的事情告诉妻子韩洁茹。

临近八点多的时候，家中的座机响了，是澡堂管理员打来的电话。他在电话中告诉郑少卿，裤子和手机找到了，是在澡堂中一个很隐蔽的旮旯中找到的。此刻，澡堂管理员就在他的家门口。

郑少卿开了门。

澡堂管理员满头大汗，看得出，浑身还在不停地颤栗着，说话也是那么地语无伦次、结结巴巴。

澡堂管理员是公司一位副总的小舅子。郑少卿对他还是比较熟悉的，先后调了不少的工作岗位，最后是通过关系来到这个岗位的，并且已经在这个岗位干了十几年。

郑少卿接过了裤子和手机，只是冲澡堂管理员点了一下头，顺手关上了门。如果是其他的客人，或者是别的员工有事登门，郑少卿会很客气地礼让的，对这个澡堂管理员，郑少卿没有。

澡堂管理员好像预感到了什么。

韩洁茹很好奇怎么他的裤子和手机会在别人手中？

郑少卿本来不想解释，禁不住韩洁茹再三地问询，就和盘托了出来。

韩洁茹还没有完全听完，几乎笑岔了气，甚至笑出了眼泪。

郑少卿并没有笑，他笑不出来。他又怎能笑得出来呢？尽管他觉得今天下午发生的一幕的确有些滑稽可笑。他觉得，自己的内心仿佛铅块堵上了一般，有些沉甸甸的。

第二天上班后，郑少卿让人力资源部查了一下那个叫邳大春的员工的一些情况。人力资源部部长告诉他，邳大春是车间的一名操作工，平时工作很认真，干活很卖力，就是牢骚话太多。。。。。。

电话打到车间，车间主任通知邳大春立即到董事长办公室去一趟。

邳大春犯了嘀咕，董事长找自己有什么事情呢？虽然私底下自己最爱发几句牢骚，总不至于那些牢骚的话被董事长听到了吧？

突然，邳大春猛然想起了前不久自己给董事长写那封匿名信的事情。他仿佛有一种不祥的预感。

走进董事长郑少卿办公室的时候，郑少卿主动站起身来迎接了邳大春并同他握了手。

邳大春同郑少卿握手的时候，心跳有些突然莫名的加速了不少。他索性心一横，暗自给自己打气，没什么大不了的，既来之，则安之，要杀要剐，由他去！

一杯热茶搁在了桌角。

邳大春不敢坐下。郑少卿不由分说，示意他坐在了自己的对面。

郑少卿当面了解了邳大春的一些工作上的情况，旋即问邳大春，你对干部澡堂怎么看？“剑锋”就是你吧？好犀利的名字。

邳大春直到这时候才真正地清楚了郑少卿找他来的真实用意。

既然话挑到了明处，他决定就当面同郑少卿反映一下澡堂的问题，尤其是干部的作风问题。

郑少卿找邳大春到办公室来其实就是这个意思，他发现这个敢于给自己写匿名信的小伙子其实是蛮可爱的。至少，无论动机如何，其出发点是好的，是关心关注企业发展的，更是敢于讲真话的。就凭这一点，郑少卿觉得，他的工作情况、工作态度也是错不了的。因为，喜欢发牢骚的人，并不一定都是“刺儿头”，爱发牢骚的人，其实都是有一定责任心的人，只不过，当领导的都不喜欢这些人罢了。正是由于这些人，才会触及领导们的“痛处”。

两人谈了足有十五分钟。

送走邳大春的时候，郑少卿再次紧握了邳大春的手，这使邳大春心里暖暖的。

当天下午，郑少卿就召开办公会议通报了干部澡堂和员工澡堂的问题。

对于“干部澡堂”，即日起宣布关闭。

对于上班时间违规洗澡的几名干部，经研究决定，每人处罚1000元。作为董事长，郑少卿自愿提出受罚，也被罚款1000元。违规的几名中层干部，其分管领导一律受罚1000元。

对于澡堂管理员，调离原工作岗位，到生产一线劳动。

对于一线员工邳大春，鉴于其热爱企业的一贯表现，又是生产骨干，提升为班长。

澡堂风波所演绎出来的一系列的问题，归根结底仍然是干部作风问题，这个问题如果纠正的不彻底，将来恐怕还将出现一些新的问题甚至是后遗症。

所幸的是，一封匿名信，解决了一个长期以来的隐性问题。

郑少卿内心稍稍松了一口气，他知道，接下来的路，任重道远。。。。。。