名词解释：

1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造自身的良好形象，运用传播媒介的信息沟通，与其公众建立的利益互惠关系。

2．公共关系广告：所谓公关广告，就是一种设法增进公众对组织的全面了解，提高组织的知名度和美誉度，从而赢得公众信任和合作的广告。

3.新闻发布会：新闻发布会又称“记者招待会”，是公关组织直接向新闻界发布有关组织信息、解释组织重大事件而举办的专题活动。

4．公共关系评估：公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。

简答：

1．比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

答：公共关系部的优势：

1熟悉组织情况；

2能提供及时的公共关系服务；

3有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；

4有利于节约经费。

不足：1职责不明，负担过重；2看问题有时不够客观；3总费用可能比聘请公共关系公司多；4有可能成为组织的一种负担。

公共关系公司的优势：

1职业水准比较高；

2看问题比较客观；社会关系广泛；

4信息比较灵通；

5机动性强；

6建议容易为人们所重视；

7节约经费。

不足：1不太熟悉客户情况；2工作缺乏连续性，持久性差；3远离客户。、

2.什么是公关广告，常见的类型

所谓公关广告，就是一种设法增进公众对组织的全面了解，提高组织的知名度和美誉度，从而赢得公众信任和合作的广告。常见类型有观念广告、信誉广告、谢意广告、祝贺广告、致歉广告、解释广告、倡议广告。

3.公关策划的基本原则

1、求实原则。

2、系统原则。

3、创新原则。

4、弹性原则。

5、伦理道德原则。

6、心理原则。

7、效益原则。

4.公共关系的主要职能：

1、信息管理职能

2、咨询建议职能

3、宣传推广职能

4、协调关系职能

5、提供服务职能

6、危机处理职能

案例分析：

1.危机处理的几大原则

1.承担责任原则

2.真诚沟通原则

3.速度第一原则

4.系统运行原则

5.权威证实原则

2.公关危机的处理与原则

（1）时间性原则。采取紧急处置手段，及时控制危机事态的发展是危机管理的第一原则。

（2）效率性原则。公共危机蔓延速度很快，要求政府快速反应，有效动员社会资源。

（3）协同性原则。参与危机应对的人员和力量来自各个方面，比如交通、医疗、通信、消防、食品等，协同一致动作特别重要。