网络风波过后,九九红服务总公司提供的倾听服务迎来了春天,不同地域、不同职业,不同年龄的人开始接受倾听服务。
在倾听服务四种模式中,收钱最低的顺其自然成了无人问津的服务模式。
越高端的朋友服务模式成了众多消费者争抢的对象,由于九九红服务总公司每晚只提供一个倾听者,要么是尚云,要么是冰莲花,出现了服务不过来的问题。
针对这一现象,冰莲花提出雇佣人员来解决供求矛盾,但尚云很快否定了冰莲花的提议。
尚云觉得,倾听服务之所以能够在网络风波后出现消费高潮,完全是冲着他们两个人来的。
尚云认为,在倾听服务的起步阶段,形成风格和保证质量是最重要的,只有为倾述着提供独特的风格魅力和物有所值的消费服务,才能确保倾听服务继续走下去。
雇佣来的人不一定会对公司负责,也不一定懂地倾听。
关于倾听服务,他对冰莲花举了一个盐和水的例子。
如果倾诉者是水的话,我们提供倾听服务的倾听者就是盐,要恰到好处地融入到水里面。
不去做土,不去污染水的洁净;
不去做螺丝钉,不破坏水的美丽;
更不去做颜料,不去改变水的颜色。
只做盐,融于水中,让水有一点点生活的味道。
人多有人多的坏处,人少有人少的益处。
虽然每天晚上只能服务不多的几个人,但让倾诉者满意,是最主要的。
这个世界上的钱是永远赚不完的,在自己赚来钱的同时,让服务对象满意是最重要的。
公司要想长远地发展下去,必须要保证服务的质量。
对尚云的决定,冰莲花没有表示反对。
可如此的生活,过了一周,两个人都吃不消了,身体廋了一圈,累地要死。
九元九信息服务公司的业务越来越多,尚云每天白天要忙九元九信息服务公司的事,晚上还要忙倾听。
冰莲花的快递由于收回了一部分业务,比以前忙了许多,这倾听服务还要继续。
那倾听服务不单单是坐在那里去听对方说,你必须要表情和思想到位,必须要跟得上对方的节奏,是一件高难度的聊天。
尤其是恋人和朋友模式,你要充当对方的恋人和朋友,就需要知道对方需要一个什么思想的恋人和朋友。
有些人本来失恋了,你就要想办法帮助他们走出失恋;有些人婚姻出了问题,你就要想办法帮助对方走出困境。
这是一种高情商的互动,对于尚云和冰莲花而言,都没有正儿八经谈过恋爱,他们只能靠多读书,多倾听,多摸索,去努力做到最好。
“云,如果这样下去,我估计还没有赚够足够的钱,我们就累死了。”她爬在服务台上说。
“是的,如果要我们透支身体去赚钱,我们还是不要去赚了!”尚云望着窗外说道。
她坐了起来,说道:
“这么说,你同意雇佣员工了。”
他说道:
“是的,我想把九元九信息服务公司和快递公司交给别人去打理,你和我腾出来,专门从事倾听服务,不知你什么意思?”
她说道:
“这倾听服务还是太难做了,除了要有足够的情商,还要有足够的智商,应变能力也要求非常快,特累人,不知你为什么要我们留下来做?”
尚云倒了一杯红酒,是冰莲花最爱喝的红酒,递给冰莲花,说道:
“我喜欢做有挑战性的工作,我觉得从事倾听服务可以更好地挑战自我。”
冰莲花说道:
“是呀,这工作的确具有挑战性,有时候你需要像母亲一样哄小孩睡觉,有时候你需要像恋人一样情意绵绵,有时候你需要像朋友一样扑汤蹈火,我简直发现我就是一个多面人。”
尚云说道:“其实生活中的自我,也就是许多自我糅合在一起的自我,扮演着各种各样的角色,不同的时期便是不同的自己。”
冰莲花说道:“可是我感觉到我快分裂成许多人了,刚和一个人甜甜蜜蜜的谈完恋爱,突然要去听另一个忧伤的故事,还没有从另一个人忧伤的故事中走出来,却进入到了另一个鸡毛蒜皮的世界。”
尚云说道:“是呀,这些天我遇到的人也是各种各样的,每次我和你一样,都尽力融入到他们的感情中,当我去倾听另一个对象的故事时,我需要两分钟左右的时间调整我的情绪。”
冰莲花问道:“这一周来,你有没有遇到一个对你影响非常深刻的人?”
尚云说道:“那是一位老太太,今年七十六岁,患了肺癌,现在已经转移,成了骨癌。”
冰莲花说道:“这天底下患癌的人很多,老太太有什么特别值得你记住的地方?”
尚云说道:“这一周来,我一三五刚开机,她便第一天进来了,每次都要和我聊两个多小时。
她对我说,她知道她不行了,但她不想死。
因为她不放心她生下来的三个儿子,她死不瞑目呀!
她说,她的三个儿子都不成器。
大儿子生性爱赌,十赌九输,这些年赌来赌去,输光了家产,他不放心;
老二娶了个老虎婆娘,一辈子抬不起来头,在家里连个大气都不敢出,她不放心;
老三全家三口人都是公务员,吃国家饭的,可全家三口人生活在三个城市,她不放心。”
冰莲花笑道:
“这个老太婆也是闲操心,儿女的事,她都那个年龄了,还不放心个啥?”
尚云接着说道:
“我刚开始也如此想,可后来,随着她对我说的越来越多,我觉得的确老太婆有不放心的地方。”
冰莲花笑道:
“我们这个年龄,父母总担心我们被人骗,总担心我们在外面不学好,可老太婆的三个儿子应该都成年了,还担心什么?”
尚云说道:
“在父母的心目中,他们的孩子无论是成年还是幼年,都是自己长不大的孩子。
老太婆说,大儿子欠了一屁股债,家里人都见不得他,也不知大儿子到了她这个岁数,谁来养老?如果到时候腿脚不方便,瘸了拐了,就要受罪,她实在不放心。
二儿子本来就受了婆娘一辈子的压迫,到了她这个岁数,如果患了癌症,可怎么办?
三儿子和自己的婆娘,还有儿子生活在三个地方,到了她这个岁数,如果还继续走不到一块,那死在房子也没有人知道,她不放心。”
冰莲花说道:
“不听了,我这就去给咱们雇佣两个年轻漂亮的姑娘去,不过,我挺不放心的。”
尚云问道:
“你有什么不放心的。”
冰莲花吐了一下舌头,说道:
“我不放心尚云,万一他把人家姑娘拐走了,我怎么给姑娘的家人交代呢!”