静静单位更换TL的主要原因是客户满意度不高，四家合作单位的绩效打分排名中，一直处于倒数行列，后两名，多数时候倒一。

我们公司稳定前二，和强仔所在公司轮流当第一。

除了搞砸集团测评那回。

所以他们单位这一次的换人，是有既定目标的。

鉴于静静曾在网优部门干过，客户大部分都熟悉，同时也在我们项目任职过，因此，这一次换帅是经过深思熟虑的，需要静静把他们公司的客户的满意度打分提上来。

难度很大！

打分权在三个主要客户手里，最大比重是寒班长，其次肖总，再其次是他们公司的客户接口陈总，一个非常低调无欲无求的电信员工。

陈总那块要求的少，也不会找麻烦，其实四家合作单位的主管都差不多，就像我们的主管于局，那是一等一的好客户。

当然，这评价主要针对做网优的合作方公司。

如果没有不能满分的限制，他们恨不能打110分。

因此搞定寒班长和肖总是主要的。

他们两个，一个看重技术能力，一个看重工作质量。

我说很难可不是贬低别人，不信就针对这两方面来看。

技术能力：

虽然当时电信网络还是以23G为主，4G连影都还看不见呢，但老网优都知道，23G比后来的4G难做的多。

无论经验成熟度、流程规范性，还是辅助工具的种类版本，都远远达不到友好的程度。

这种情况随着后来4G的大规模商用，人才大量涌入后才有好转。

静静同志离开网优岗位已经很久了，在他回来之前，一直干的是弱电工程。

而且在他离开之前，实话实讲，网优技能水平也较为一般。

前期我们在一起的时候，他基本都在处理投诉，可以说，除了基本的测试统计，别的方面接触的还真不多。

接触的少，自然没有相对应的经验和技术积累。

即便如此，他也算他们单位技术能力的天花板了，整体项目实力可想而知。

诸如我当时接口的景区专题、室分深度覆盖等特殊场景的优化，他们单位是没有资格承接的。

这种专题性质的工作，客户一开始想到让谁来做，承接之后就基本不会变动了，做的人经验越来越多，没做过的始终也进不来，就像围城一般。

除非承接人有主动意愿要交接给下一个人，否则谁也不会砸自己饭碗，还得时刻防备其他人想掺和进来分一杯羹的行径。

当初强仔在我和爵爷探讨问题时插了一句话，引发了客户的兴趣，解决了我没解决的难题，最终成功突围，把我接口的业务拿到了手。

但这并不妨碍我们成为好朋友，他性格温和没脾气，能力又强，谁能不喜欢呢？大概只有他的负责人不喜欢…

“像个老鸨子一样，啥客都接待”，这是他的负责人给他的评语。

当下，客观评价，另外三家的的负责人和主力成员都不是省油的灯，如无外力助推，静静没有什么机会。

再看工作质量。

他们单位是本地的，项目成员也都是本地人，网优人向往的稳定，他们本来就有。

他们单位也不是只有这一类型的项目，涉猎很广，这里干不下去了，还能更换一下行业。

我都见过好多次了，人员各种复用，在网优测试几天又跑去弱电工程干活。

不说别人，静静就是如此。

再者，晋升渠道非常窄，就那么几个人，几杆枪，小公司的岗位本来就少，高层的位置的注定就那么几个，大都是创业元老，不会有人离开的。

任你翻江倒海，也掀不起多大的浪花。

这样的环境只能造成一个结果：

成员上进心不足，网优团队综合竞争力落后。

可以这么说，能够把分配的基本测试写报告的任务完成，就已经是谢天谢地了。

至于质量，凑合够用就行啊，搞那么漂亮干嘛，又不能涨工资。

他们项目成员的普遍价值观是：

花心思搞这个，还不如搞点副业来的实际！公司还提供了副业的窗口。

于是，在我们看起来不可思议的一幕每天都如家常便饭般上演：下班准点走，上班姗姗来迟，客户指派点工作磨磨蹭蹭，测试的同时兼职设计画图，写报告的时候同时做着一建二建的题目，一个任务没完成呢，人都找不到了…

这种情况不止我知道，每个客户也都心知肚明。

因而，每每打分的时候，理所应当的就给一个倒第一，从未觉得不妥。

长久下来，他们单位已经陷入要被末位淘汰的危险局面了。

若非如此，也不会把静静派来。

静静需要做的，即扭转这种局面。

难不难？

单位院里的角落，我两抽着烟，他手按太阳穴，发愁的问到：

“这种情况，如何破局？”

我想了想，说：“你们这种情况，短时间想提升工作质量是不可能的，除非人员大换血，但那样是不被规则允许的”。

“来点民间的”，他挠了挠头。

我也挠了挠头，说：“你尽快提升技能，最近一段时间抓紧学抓紧看，不会的问我或者强仔，平常看我跟客户出去尽量也跟着我去，我手头上的专题想办法转移给你，只要你拿稳了，客户改观会很快”。

“同时你还得主动靠近肖总，承接一些别家不愿意干的脏活累活，也别管是不是界面范围了，想和他关系处好，只有这种方法”我补充说到。

“至于你的项目成员…”

我顿了一下，接着说：“至于你的项目成员，该换的换了吧，但这个不能着急，等你客户认可度上来之后，再琢磨这些，实在不好更换，那就向你们公司领导建议，如果在网优项目上达不到要求，禁止干其它的项目，除非评价达标，当然，这个评价权在你手里”。

静静一点就透，兴奋的说到：“不愧是你啊，这么做既能让他们专心的干活，又能提升我的威慑力，一箭双雕的好主意，公司领导让我来解决问题，这会提建议时机正好，下面兄弟不服也能拿领导压他们”。

我提醒他：“重点是你的技能和客户关系那块，这个建议可以后面整”。

静静目光坚定的说：“不，要做就一起做，同时开展！”

我给他竖了一个大拇指:“加油吧骚年”

他突然话锋一转，说:“我这事如果能成，是否也算侧面帮到你了？”

微微一笑，我没有立刻回答。

会吗？也许会吧，但我无所谓了。

随后我认真的对他说：“你能留下来就好，其它的就别考虑了”

用脚碾灭烟头，两人走回办公室。