陈兵在内地考察花费了两个多月，这一路走来，陈兵大部分都是在搭乘火车，这也让陈兵能够再次重新感觉到，生活中的烟火气。

自从英豪在内地发展起来，陈兵往来更多的是在坐飞机，已经很少搭乘老旧的绿皮火车了。

陈兵自己也知道，自己其实与普通百姓的生活越来越远了，已经很难去获取普通人的生活信息。

陈兵不是那种对生活品质要求特别挑剔的人，无论是吃的用的，其实陈兵本身都没有什么特别的要求。

只不过以他现在的忙碌程度，很少有机会再重新融入百姓的生活。

即使陈兵经常有意，去找公司里的普通员工去做一些交流，了解这些普通员工的实际需求，但很多时候，那些交流的对象，也并不会完全说实话。

身份地位的变化，其实使得周边的人，有意无意中，在向陈兵隔绝很多的信息。

对此，陈兵也没有刻意的去矫情什么。后世互联网上有一个名词，叫信息茧房。

说的是，人们关注的信息领域，会习惯性地被自己的兴趣所引导，从而将自己的生活桎梏起来。

互联网时代，很多的推荐算法，加强了基于个人兴趣、习惯的内容推送，使得信息茧房的现象更加的严重。

但其实这种信息茧房其实是无所不在的，即使还没有互联网的时代，这种情况也只是没有被放大，没有受到广泛的讨论而已。

人的信息获取能力，信息处理能力，其实是非常有限的，选择性的获取信息，其实是人的一种本能。

昏庸的皇帝能说出何不食肉糜，与穷人说皇帝的马桶都是黄金做的，其实本质上都是一样的。

人们对很多事情的理解，其实并不是基于什么客观的信息，而是基于各种认知。这其实是人的一种先天缺陷性，很难得到完全弥补的。

这也是为什么英豪的办事处，已经遍布所有的地级以上城市，能够给陈兵提交很完整的城市调查报告，陈兵还要亲自跑一圈的原因。

很多东西从报告上去了解，永远是隔着一层，是必须亲自去跑一圈，才能形成更直接的认知。

已经经历过一世的陈兵，也从不认为自己就有能力，去弥补认知能力不足这种缺陷。

他一直觉得自己能够做的，其实就是保持一个开放的心态，尽量的去减少对陌生信息的排斥。

陈兵在外面，从来不喜欢，身边围着一群人前呼后拥，那不仅仅是会令人侧目，还会使得陈兵的信息获取渠道，被进一步的严重受限。

表面上，陈兵身边只跟着李杰一个，其实周围不远处一直围绕着十几个安保的团队成员，只是这些成员在没有特殊情况时，不会现身出来罢了。

后世的互联网上，经常会有视频，讲老外到了内地来，是如何感叹内地的安全感爆棚。

这个确实是内地后世特别值得称道的一方面，尤其是对内地80、90年代有过深刻记忆的人，其实更应该能感觉到这种安全感的难能可贵。

80年代，治安可没有那么好，什么车匪路霸、地痞流氓、坑蒙拐骗，绝对不是哪个地域的特产，而是普遍的存在。

尤其是在火车之上，人员混杂，来去匆匆，一向是各种意外情况的高发地。

陈兵不是那种社牛的性格，虽然愿意通过这种旅途的接触，能够多观察一下内地，但大部分时间，都比较安静，很少主动与人去搭讪。

不过，似乎陈兵那张泯于众人的小胖脸，没有什么危害性，比较有亲和力。沿途到是有不少旅途寂寞的邻座人，主动会与陈兵进行攀谈。

陈兵对这种情况自然也不会排斥，当别人问起自己工作单位的时候，他也会介绍自己是英豪的工程师。

这个时代信息并不畅通，但令陈兵颇感意外的是，有一半以上的人，居然都听说过英豪，而且很有兴趣围绕英豪的话题，进行各种八卦交流。

从这种攀谈中，陈兵也获得了很明确的信息，英豪的品牌渗透能够达到现在这种程度，与英豪这半年多来，一直在大力投放广告，关系极为密切。

以前，英豪的产品还主要是，计算机、通讯设备。这种比较专业的产品，与百姓的日常生活关系并不大。

英豪在各城市的办事处，虽然都已经是当地员工收入最高的单位，但其实名声也一直只是在小圈子里流传。

不过这半年多来，英豪持续的广告宣传效果却很为明显，已经形成了很立体的信息轰炸效果。

先是英豪研究院的招聘广告，长期在报纸上刊载，接着就是英豪新的家电品牌，英豪-扎努西，从春节前就开始在电视台黄金时段投放广告。

而且，这两条内容不同的广告，还产生了极大的协同效应，使得英豪的品牌渗透率，得到了飞速的提升。

收入，一向是内地老百姓最为敏感的话题，英豪研究院招聘广告中给出的，远超普通人想象的高额工资待遇，很轻易的就拨动了所有人的神经。

而这个时代，又是家电开始快速普及的时点，对于大部分百姓家庭来说，添置一台家电，都是了不得的大事，对于家电广告的关注度，自然比其他产品品类还要高的多。

而且，英豪-扎努西，此时与内地的其他家电厂商，还有一个非常巨大的差异。就是产品品类非常的齐全。

80年代，内地的家电产业刚刚开始兴起，几乎所有的品牌，其实都是只有能力主打一个品类，做电视的就做电视，做洗衣机的就做洗衣机。

但英豪现在是内地第一个全品类的家电制造商，英豪的电视机早就开始了销售，而这次英豪扎努西推出的产品，又直接囊括了洗衣机、冰箱、空调甚至微波炉。

唯一全品类制造商的形象，使得消费者对英豪旗下家电产品的信任度，更是得到了迅速的提升，而这种提升在产品销量上则体现的最为直接。

陈兵考察两个月之后，回到特区的时候，其实已经是四月底了，回到了特区的陈兵，马上就把钱广进喊了过来，进行详细的市场汇报。

陈兵在内地考察时，虽然还没有什么漫游的移动电话，但陈兵却每天晚上会主动与特区总部通话，以保持信息的畅通。

陈兵早就在电话中，得知英豪现在的家电产品，已经在市场上卖爆了，不过电话中能够交流的信息有限，很多详细的信息，都需要回来之后才能了解的更详细。

“总经理，我们新的家电广告，是春节前才开始投放的，到现在，其实还不满三个月。

而我们的产品也是和广告一起投放市场的，自从产品上市以来，我们的产品就处于了严重的供不应求状态，现在有很多的渠道商，就每天住在我们这里，不停的在催货。

您知道，我们的洗衣机、冰箱等产品线，都是春节前临时搭建起来的，那时还处于试生产阶段。

春节期间，我们其实根本没有足够的备货，只有每种产品大约1万台，试验性的投放到了市场之中。然后这些试验投放的产品，很快就在市场上销售一空了。

洗衣机和冰箱是我们新家电产品中，最热销的两个品类，现在的渠道商，很多都提出了要现金加价拿货。

春假后，我们已经用最快的速度，进行了正式的生产线搭建，现在已经形成了洗衣机的月产能5万台，冰箱月产能3万台，却仍然根本满足不了市场旺盛的需求。

而其他的家电产品，受到这两个产品的带动，也销售的非常火爆。

我们英豪电视机的销量增长，受到的带动最为明显，这三个月的销售量已经突破了60万台，几乎已经进入了内地所有的家电销售渠道。

至于空调、微波炉等其他产品，我们原本预计市场的接受，需要一个培养周期，但在洗衣机、冰箱的带动下，市场增速也同样远超了我们原本的预期。

现在在粤省，年轻人结婚时，最有面子的就是买齐一套我们英豪的各种家电产品，这已经成为了一种受到公认的时尚。”

英豪家电推出市场后的反应，其实是远远超出了英豪自己的预期的，钱广进在向陈兵进行汇报的时候，也明显表现的非常的兴奋。

陈兵对于这些家电产品的良好市场表现，虽然也很高兴，但这点成绩，却还不足以让陈兵也过度兴奋的起来。

至于什么购买英豪的全套家电产品结婚，最有面子，其实也不全是英豪品牌的成功。

要知道，仅仅是彩电、冰箱、洗衣机三件家电，即使购买普通的国产货，凑齐也要两千多元，近三千元。

以内地现在的薪资收入来看，仅仅是能够凑齐国产货的，就已经是收入水平远超普通人的家庭了。而英豪的产品比国产的要贵出三成不止。

结个婚，为了买家电就用了好几千大洋，这走到哪里说出去，都是很有得吹的。

至于英豪的空调价格更是大几千近万，微波炉虽然也就千元出头，但在这个年代，还是属于没有任何性价比的奢侈品。

凑齐英豪家电产品，有面子，可不止是因为用了英豪的品牌，更多的其实是购买这些家电代表的财力罢了。

粤省是内地民间经济发展最快的省份，因为毗邻香江，成为了内地各种小贩采购货源的集散地。

那些私人老板，万元户早已经不稀奇了，甚至有十万、百万身家的，在粤省也是大有人在。

英豪被这些阔佬认可，自然是好事，是英豪品牌被接受的体现，但其实现在这种被热捧的场面，是有虚火的，距离真正的品牌忠诚，还有很远的距离。

陈兵没有急于泼冷水，先是让钱广进唾沫横飞的汇报了一些更详细的数据，又夸奖了一通钱广进和家电产品线员工。

然后，陈兵才问起了更加关注的问题，“老钱，我们现在产品的品质怎么样？产品卖出去后退换货的比例有多少？客户的售后反馈怎么样？”

听到陈兵问起这个，钱广进的兴奋劲一下就降低了很多。回答时也有些期期艾艾。

“退货的情况是基本没有的，不过换货的情况确实有一些。

您也知道，春节前我们就在赶产量，春节后也在快速的扩产，这个产品的质量控制，就稍微差了一些。

不过我们与渠道商都提前讲好了，如果真遇到了我们的产品存在质量上的小瑕疵，都会痛快的给消费者进行换货的，这些有问题的产品，我们英豪会负责收回。”

“具体的换货比例有多高？你们应该有准确数据吧？”

“这个。。目前的换货率有5%。”钱广进的声音低了下去，眼光中也开始有些躲闪。这个换货率是远远达不到英豪一贯要求质量控制标准的。

钱广进是负责市场销售的，换货率表面看起来是生产的问题，似乎不应该与钱广进有关。

但其实钱广进知道，自己在这件事上的责任并不小，之所以会有这么高的产品不良率，其实是为了赶着出货，降低了品控的严格程度，省略了一些品控流程。

钱广进为什么会和渠道商提前打好了招呼，遇到产品有质量瑕疵，马上就给客户换货？其实就是因为，在产品发货之前，就已经提前预计到了这种情况。

陈兵沉默了一下，才问道“这个情况宫本知道吗？”宫本是家电产品线的负责人，也是第一责任人。

“宫本正在带领员工们，寻找这些瑕疵出现的原因，进行改正。”

“下个月，我要看到产品的良率必须达标。

家电产品在市场上热销，你们做了很多的工作，也是有很大功劳的。

但功是功过是过，产品品控出了这么大的问题，你们该承担的责任也要承担。

你们内部自己去检讨，公司的规章制度在那里，该怎么处罚，你们自己拟个结果报给我。”

陈兵没有多去询问细节和原因，直接要求钱广进他们自己进行内部处罚。

因为出现这种状况的原因，其实是非常清楚的。

英豪的内部质量控制标准一向是十分严格的，根本不允许出现，这种产品进入市场后，再大比例换货的情况。

英豪一向的内部最低品控标准，是产品出厂后的不良品比率，不允许超高千分之五。

现在换货率一下提升了十倍，只有一个解释，就是整个家电产品部门，向市场紧缺的情况，作出了品质妥协。

这不是生产或品控流程上的技术问题，而是经营思路出了严重的问题。

别看陈兵没有说太重的的话，但钱广进却明白，这次家电部门犯的错误，已经引起了陈兵很大的不满。

陈兵一向的管理风格是很温和的，很少对下属进行疾言厉色的批评，也很少提出要对下属进行处罚。

企业的管理离不开激励和惩罚。

许多企业为了加强内部的管理，制定了很多严格的惩罚措施，什么迟到一次扣多少工资，出了事故要扣多少工资啊，不一而足。

简直就是希望将员工异化成机器人，能够永不停歇，一丝不苟的为企业工作，赚取利润。

但英豪不同，英豪的利润丰厚，因此英豪的内部管理，一向以激励为主要手段。

英豪员工的基本工资本就高于市场水平很多，而英豪员工的收入中，除了基本工资之外，还有很大的一部分是各种奖金。

英豪的这种管理风格，是一般企业学不来的，是基于英豪获利能力强，可以给员工足够高的收入。

英豪员工的高收入，使得在英豪工作本身，对于这些员工来说，就是非常难得的机会。

只要认真努力的工作，不犯严重的错误，英豪的员工都能够获得稳定的，超出市场水平的基本工资，和一定的奖金的。

陈兵不提倡狼性文化，但喜欢用正向激励来刺激员工的积极性，因此英豪的奖金丰厚的同时，奖金制度也就较为复杂。

英豪也同样有一些惩罚的措施，但英豪的惩罚从来不会去扣基本的工资，更不会让员工去赔偿企业的什么损失，最重的经济惩罚就是减少奖金。

英豪各种名目的奖励规则很是繁多，而这些奖金核算之时，会有对各种错误、失误的抵减。

英豪的员工如果出现了工作失误，虽然基本工资不会被扣，但奖金却会出现明显的减少。

至于那种屡次犯错不改的，英豪就直接会解聘，而这个解聘的过程，英豪也从来不会进行任何的克扣，甚至还会给予一定的经济补偿。

这些年，英豪其实解聘开除的员工很少，被解聘的也没有那种偶然原因出现工作失误的，都是主观工作态度上有严重问题的。

但每次有员工被解聘，对于其他的员工来说，都是会起到很强烈的警示作用，实在是离开了英豪，再想找到同样优异的工作机会，就太不容易了。

英豪的整个管理风格都是以激励为主，陈兵自己也很少对下属进行批评和惩罚，但一旦陈兵提出了惩罚，其实就代表了陈兵对于一些问题，根本不会容忍。

钱广进没有试图做任何的解释，而是马上表态，回去就会和宫本组织内部检讨。

钱广进很明白，这次被陈兵处罚，其实是自己的侥幸心理落空了。

这一次说穿了，就是家电部门的一次集体投机，为了尽快取得业绩，有意降低了出厂的品控标准。这个主意就是钱广进出的，并成功的说服了宫本。

宫本的工厂管理经验很丰富，其实那些瑕疵产品在工艺流程中的原因，这几个月中也大都被找了出来，并进行了改良。

即使陈兵不说，下个月这些产品的出厂良率也会有很明显的回升，而且很快这个良率指标，也能达到英豪的内部标准要求。

那些换回来的货，其实只是有些瑕疵，并没有太过严重的质量问题，根本不需要进行报废，经过工厂的返厂维修之后，又会重新被卖到市场上去。

英豪在这个换货的过程中，其实并不会出现很严重的经济损失，但却能让产品提前很多进入市场，变成业绩和利润。

钱广进之前一直觉得只要产品卖的好，帮公司赚到了钱，陈兵应该不会对这个短期的良品率过高问题，太过追究。

但从陈兵的态度上来看，他明显出现了判断的失误，陈兵对于产品品质的关注程度，明显的超过了短期的业绩表现。

陈兵这次对家电部门进行处罚，其中敲打和警示的意味是非常明显的。

而陈兵如此处理，自然也不是要搞什么公司内部的办公室政治，驭人之术。

陈兵的出发点很简单，就是要明确自己的立场。杜绝公司内部，为了短期商业利益，作出各种妥协。

家电部门这次的良率问题，其实在不同的管理者眼中，其实是会有不同的评价的。

甚至可能有些管理者，会认为钱广进的处理方法足够的灵活，是个值得表扬的小机灵鬼。

即使在后世，内地已经成为所谓的世界工厂，工业生产能力领先全球。

但在内地的市场上，不良产品的大比例退换，甚至还是司空见惯的事情。

有不少产品，为了抢占市场份额，本就是带着瑕疵出厂的，等到客户发现了问题之后，厂商到也不推脱，而是会很是痛快的帮客户进行换货。

甚至许多消费者都已经麻木了，对这种不良产品的换货，只要厂家能够及时解决，也不会太当回事情。

这种痛快的换货，表面上是售后服务体系的到位，其实是在用这种售后服务，在掩盖品控体系的问题。

这种对品控体系的放松，甚至很多时候，并不是因为管理能力不足，生产不出优质的产品，而是厂商经过仔细计算之后，认为这样做更加赚钱。

严格的品控体系背后，其实是成本开支的增加。

最简单基础的，要想保持产品质量稳定，首先就是要保障原材料的品质。

但好的原材料，一定价格更贵。适当降低原材料的品质，就能赚取更多的利润，这是一个极为简单直接的逻辑。

材料成本的克扣，一定会反应在产品的良率上。很多厂商其实是仔细测算过，换货的成本，其实比严格进行品控管理，成本还要低。

说穿了，这种行为，就是在用换货，在掩盖生产过程中偷工减料。这些根本不是什么管理问题，而是厂商的贪婪在作祟。

然而这种高比例的不良出厂，再进行换货，时间长了，对品牌的损害，其实是很大的。

这会让消费者，在潜意识里，就把这种品牌的产品，定位成低档货，能用就行了，不会再有更多的要求。

而一旦这种品牌认知形成了，想要再进行品牌提升，那难度就太高了。

后世，内地很多所谓的知名品牌，推向市场的产品，其实也经常品质堪忧，是他们真的生产不出高品质的产品吗？

不是的，这些企业中，很多其实是有高档产品出口的，甚至还有很多洋品牌，就是他们在代工生产的。

说穿了，就是生产出口产品的时候，与面对内地市场，其实是采用了不同两套品控标准，是在有意向内地市场贩卖劣质产品。

而且，很多企业还会振振有辞的把锅甩到内地消费者头上，说内地消费者追求的不是品质，而是极致的性价比。

他们提供的虽然不是品质最好的产品，却是性价比最高的产品，他们是在为消费者考虑。

更无耻的，还有厂商，提出了产品寿命冗余的概念。

随着社会生活水平的提高，产品的更新换代明显加快，加上各种消费主义的引导，确实在消费者端，已经有非常多的消费品，没有等到使用寿命到期，就被消费者主动换新了。

正是基于这一点，这些厂商提出，他们产品根本就不需要追求什么长期的使用寿命，只要能够维持个两三年的使用寿命，就足够满足消费者的需求了。

借着这种借口，这些厂商就堂而皇之的，对生产的产品，进行偷工减料。

如果从资本的商业逻辑来看，这种寿命冗余概念的提出，简直是天才的想法。

因为这种有意的限制产品使用寿命，带来的就是各种换新需求的持续旺盛。

消费者购买商品是为了获得使用功能的，但按照资本的逻辑，生产者销售产品是为了获取利润的。

至于给消费者提供的使用功能，不过是为了吸引消费者购买，不得不附加的东西。

在医药领域，这种特性反应的更加极端和清楚。

按照资本赚钱的逻辑，那种很便宜，又能快速治愈疾病的药品，是没有多少商业价值的。

最有商业价值的，就是那种价格昂贵，且需要病患长期使用，也只能维持病症不恶化的药品。

陈兵这一世虽然为了弥补前世的意难平，主动创办了英豪从商了，也必须追逐利润。

但也不想被资本的逻辑所奴役，他更愿意凭借技术的领先，去赚取技术的溢价，而不是想尽办法，去掏空消费者的钱包。

陈兵已经有了这么多财富，说自己不是资本家，那就是扯淡。但陈兵还是希望自己能够获得一个定语，多少还保留了点良心的资本家。

即使被挂路灯，陈兵也希望至少能，摆出一个好看一点的姿势。