十月份的DOTA邀请赛给荣耀科技带来了惊人热度,随后发布的智能手机更吸引了目光。
只不过到十一月份时,因荣耀手机的销量并不出色,以及这高昂价格令神州消费者望而却步,却依旧迟迟打不开局面。
而刘泰的选择是耐心等待,等到十一月销售数据出来,再进行针对性的布置。
至于现在,刘泰随着把荣耀科技与荣耀手机两个体系的人心稳定下来,接下来便安抚最前线的服务员。
这些从网吧中拆出来的服务员们全部转职到荣耀手机下。
对他们来说,他们需要时间适应现在的工作,而刘泰对他们的要求也就是做好服务工作。
第一条则是明确现在的定位是体验店铺,不是销售店铺,一切以展现产品特质,尽力服务客人为准绳,不需要刻意对客人进行引导,只需要给客人一种真诚的感受。
第二条则是直面客人送过来被损坏的手机,一个月内就直接把手机给换了,一年内的就进行报修,最快速度的完成顾客的所需要的服务。
第三条则是公司给你们的奖励分为基础工资+店铺营业分成,你们一个屋子里的员工不存在竞争关系,“销冠”也好,“业绩”也好,都只是店铺与店铺之间的竞争,你们一个屋檐下的员工间,并没直接竞争关系,相反更需要团结。
第四条则是要客户遇到问题必须要拿出纸笔小心的记录下来,然后输入到你每日工作日记中,客户反映的公司产品的缺点与问题,更要事无巨细的记录,不能有任何遗漏,然后反馈给后方的制造中心。
第五条则是店铺内全部连接了摄像头,在没有客户或者客户不需要进行服务时,你随便忙自己的事,哪怕拿起手机来玩游戏听音乐看小说都没有问题。
但有客户来要第一时间服务好客人,如果客人投诉,监视器能把店里情景拍得清楚。
并且在员工手册中注明,身为直面客人的服务人员,监视器不是监视你们的,而是保护你们的,尤其在遇到某些难缠且不讲道理的顾客时,没比这更能保护你们的证据了。
总而言之,一条条规定并不是冲着他们能销售多少智能手机去的。
因为刘泰很清楚,智能手机这种事情是人类使用移动通讯设备习惯的改变,再加上还有4888的价格,这真不是一个服务员说得天花乱坠,就能让人掏钱买东西的。
与其如此,还不如从制度上,引导他们做好体验店的服务工作。
至少让来到体验店的每个人都能得到真切服务,清楚荣耀手机的各项功能。
而从手机销售员转职成专卖店的服务员,这样的转职让几乎所有人都充满疑惑。
但这是刘泰的命令,最重要得是自己的基本工资与员工福利,就已让这些员工们非常乐意的留下来干活。
至于店铺营业分成,虽然心中也想要,但在没有业绩强压的情况下,绝大多数的人也就怀着有枣没枣打三竿的觉悟,以及两天打渔三天晒网的间歇性拼搏精神假装自己也挺努力的。
但真的来说,学好不容易,学坏一出溜,这些荣耀手机体验店的服务员们很快便失去拼搏奋斗的精神,一个个以光速退化成了一条条的小咸鱼。
尤其是4888的惊人数字,劝退了不少进来买手机的人,使得他们就更空闲了。
也就只有顾客进来时,他们才会相对殷勤的介绍手机功能,而至于其他时候,这些人就在玩荣耀科技自己的手机,悠闲得就好像是公务员一样,一杯茶,一手机,从早坐到晚。
“刘总,我觉得我们对于这些专卖店的销售员们管理起来是不是太松了点!”
何烟偶尔经过荣耀手机的体验店,看着这些服务员们坐在了专卖店里面玩着植物大战僵尸的手机,心头一怒。
总感觉这些人坐着就把钱给赚了,是不是过得有些太轻松了。
心中想整治一下这股不良风气,便回来找一找公司的条例,让自己做事能更能按规矩来处理,但看看刘泰对体验店所立下来的规矩,知道这是刘总允许的。
而何烟也知道最近公司为荣耀手机感觉到头疼,也怕自己的行动会破坏刘总的布局,便马上过来询问询问刘泰,至少在何烟看来,这么做实在是没任何意义啊。
而刘泰挥挥手,对何烟道,“你觉得应该怎么操作?”
“我们肯定是要明确销售的工作流程,提高对客户接待工作的效率,挖掘客户背后的潜在需求,回应客户对荣耀手机的反馈。
然后每个月制定销售工作计划,拟定营销目标,打破每日销售极限。
接着建立客户家庭联系的数据库档案,做好锁定目标大客户上门拜访的准备。
每天安排销售会议,分享销售成功案例,在会议上对员工进行充分统一的动员思想。
接着开展团建活动,表演先进典型,激励优秀员工,淘汰未完成任务的劣质员工……”
“停停停!”刘泰听到了何烟的话,却是说道,“你这么了解,平时没有少下功夫吧……”
何烟不由悄悄握紧自己的小拳头,心中暗爽,刘总到底注意到自己的努力了。
只不过,何烟的神色带着几分理所当然道:“最近看了一点销售类的书籍。”
“嗯,但手机体验店的服务员并不是销售员啊!”刘泰对何烟道,
“对于我们来说,手机体验店虽然的确是出售手机的终端,但他们的主要目的并不是要把手机给卖出去,而是要建立与客户信任沟通的桥梁,传递品牌文化和价值观的重要场所。
至少在现阶段,让客户懂得使用荣耀手机,明白荣耀手机的优势,比卖出手机更重要!”
说实话,对于是体验店,还是销售店铺的选择上,刘泰最终还是选择了体验店。
毕竟这是未来的手机市场,让自己手机在市场上占据一席之地的主流营业方式。
此刻,何烟听着刘泰的话,也知道自己劝说不了刘泰,就也不再多说什么。
而刘泰则是关注者国内的舆论风向,可以说随着时间一点点的推移,荣耀科技自己干自己的事情,丝毫没受到国内报纸的影响,那些媒体也没兴趣抓着荣耀科技不放。
毕竟对媒体来说,除非荣耀科技天天爆黑,天天道歉,硬把自己变成一个流量黑洞,那才是会受到媒体的紧追不放,否则就算媒体本身也都是会去不断追逐新热点的。
就在这时候,沈南图对刘泰进行了邀请。
毕竟一直以来都有相互交流的习惯,刘泰也应答了下来,赴约前去一家西餐厅。
“你好,沈总!”刘泰到点赴约,在私人包间之中见到了沈南图,没想到沈南图带了一个相当漂亮女伴。
沈南图跟着刘泰打了招呼,然后对两人笑呵呵道:
“我来介绍一下,这位是硅谷银行高级投资顾问美籍华人薛蓉,这位是荣耀科技刘总。
薛蓉正好今日与我谈事,我想刘总不介意今日的午餐多一个人吧。”
“没事!”刘泰挥挥手从容道回答道,“能跟这么漂亮的小姐共进午餐,也算不虚此行。”
沈南图笑了笑说道,“刘总今日想要吃点什么?”
“全熟的黑椒牛排,再加一个小面包,饮料的话,椰子汁好了!”刘泰坦然道。
而沈南图显然清楚刘泰的习惯,对于此倒也没有任何的反对。
倒是此刻的薛蓉很是疑惑的看着刘泰,仿佛刘泰做了什么很了不得的事情。
在上菜过程中,沈南图开口道,“刘总,我看你脸上阴郁,是遇到了什么问题吗?”
“还好,一切顺遂!”刘泰看了看沈南图,却又看了看薛蓉,非常平淡道。
沈南图听到了刘泰的话,眉头不由微微一皱,而在这时候的薛蓉在一边开口道:
“刘总,我们硅谷银行最喜欢扶持科技类公司赴美上市,不知道刘总您有没有兴趣?”
“嗯?”刘泰听到这话,不由向沈南图看了一眼。
沈南图则笑了笑道,“红杉资本与硅谷银行有着密切的合作,如果刘总想要赴美上市,以荣耀科技现在的资质,想要融资百亿,根本就不是什么难事。
最重要得是荣耀科技算是少数在漂亮国相当拥有辨识度的企业。
如果我是你,可不会放过这机会!”
“沈总,这是你今天请我来吃牛排的用意?”刘泰听到沈南图的话不由问道。
“不是,我想要入股荣耀科技又不是第一天了,又哪里是这一顿起得念头!”
沈南图倒是非常坦然的对着刘泰道,倒丝毫没有掩饰自己自始至终的目的。
刘泰的眉头一挑,却也从容笑了笑道,“那我可真的是让你再次失望而归了!”
“没事,以后还有机会,能试试就试试嘛,要是一不小心答应了呢!”沈南图潇洒回答。
而这薛蓉对刘泰道,“刘总,不如我们先交换一下手机号码,以后也好方便进行交流。”
刘泰看了一眼沈南图,沈南图倒是或多或少看乐子的心态,甚至还想促成这件事,对刘泰道,“拒绝女士的邀请,这可不是非常绅士的事。”
而这时候的薛蓉则拿出荣耀手机,不由流露出对刘泰憧憬的神色道:
“虽然神州人消费不起这一台手机,但我可买了一台,这的确是跨时代的发明!”
刘泰笑了笑,拿出了自己的荣耀手机,跟薛蓉交换了手机号码,双方建立了联系人。
而薛蓉也没让气氛冷了下来,从荣耀手机作为切入点,与刘泰聊起了手机的相关消息,而沈南图也在一边进行帮腔,更迁就着自己。
双方的谈话却也相当的尽兴,一直到牛排上来后,刘泰则面露笑容道:
“两位不好意思了,食不言寝不语,我就先吃我的午餐了!”
不论是沈南图,亦或者薛蓉听到了刘泰这话也停下了讨论,开始吃起了各自食物来。
等到牛排吃完,刘泰放下了手中刀叉,用纸巾擦了擦嘴后,对沈南图道:
“沈总,我就不打扰两位了,今日就先回去了!”
沈南图面带微笑,却是说道,“不一起去喝一杯咖啡吗?!”
刘泰摇摇头说道,“回去还要加班,最近的事情还是挺多的!”
“那我就不强留了!不过,我还是那句话,有什么问题尽管来找我便是,红杉资本很愿意成为刘总你的合作伙伴!”沈南图对刘泰道。
刘泰也并不多话,然后便是离开了。
而看着刘泰离开,薛蓉道:“荣耀科技在舆论场上受到这般压力,为什么不试探一下,说不定他就是会允许我们的入股呢!”
“他根本就不在乎什么言论,完全就是一副我走得是正确的落,跟那些狺狺狂吠的傻屌有什么好争论的姿态。
我若是这时候主动提出入股,你买荣耀科技黑料,在后面推波助澜的事,怕是马上会被他扣在我的头上!”
沈南图不由疑惑的看着薛蓉,不由道,
“你们这是做什么,平时不是根本就不理会神州这边的吗?!”
“荣耀科技是特殊的!”薛蓉对沈南图道:
“在荣耀科技举行了DOTA邀请赛后,他上了公司内部全世界可投资公司的名单,”
“嗯?!”沈南图不由微微一愣,神色严肃道,“以他向来重视全世界的视野,倒也的确是有上这个名单的资格。”
“在他发布智能手机后,内部把它的潜力排名放到了C级!这也是我会过来尝试的原因!”
薛蓉对沈南图道,“否则一个牛排都只会吃全熟的神州人,我可没搭理兴趣!”
“居然排到了C级吗?”沈南图不由惊疑道,“智能手机真这么有潜力?”
“好不好我也不清楚,但可以看得出神州这边的穷人用不起这手机。
传闻苹果乔帮主在这一年来在捣鼓的就是这东西。
等到苹果乔帮主开发布会,那荣耀科技靠这先人一步的发售智能手机怕真能困龙升天。”
薛蓉道,“所以留给我们的时间却也不多了啊!”
“是留你的时间的确不多了!”沈南图伸出手来,娴熟的抓住了薛蓉的柔夷厮磨。
“那你作为东道主,是不是应该照顾照顾我!”薛蓉伸出手,在沈南图的心脏划了一圈。