京城，今天是4s汽车销售公司开业的日子。因为东城和西城领导都会参加开业庆典，并且市领导也会参加，吴鸿宇这个总经理和关心这个副总经理，必须要陪同，没有办法，两家店的开业时间只能错开时间。东城是早上八点，西城是中午十一点，错开了三个小时。

此时东城4s店，上千平的停车场，人头钻动，黑压压一片全都是人，不停的在各个展厅进进出出。这些人当中大多数都是看热闹的，当然了，这里面肯定不缺那些车行和外贸派出来的探子，甚至是老板或者经理亲自跑过来。不过，这些人的反应却各不相同，有的带着一脸的不屑，有的一脸的凝重，还有的人表现得很无所谓。

张甜，京城电视台新闻频道记者，新闻前线是京城台新闻频道推出的一档新栏目，在两个月前上线。因为张甜的模样就像她的名字一样，很甜美，所以很幸运的成为了新闻前线的外景主持人。而新闻前线这档现场采访，现场播报，甚至有突发事件发生时，能现场连线主管部门的栏目，迅速火爆起来，作为主持人的张甜，因为长相甜美也一夜成名，家喻户晓。

“哇！”一个女孩子搂着一个男孩的胳膊，指着刚刚在车里下来的张甜，蹦跳着喊道，“快看，快看，那是不是张甜。”

男孩回头一看，眼睛一亮：“真的是张甜！”

人群一阵骚动，但这年代的人还是比较淳朴的，或者说脸比较嫩。看到镜头照过来，感觉很难为情，赶紧把脸扭到一边。其实镜头盖根本没有打开，只是摄像师扛着机器在打量周围环境。

“甜姐，我们在哪里开始？”摄像师孙栋问道。

张甜脸上画着淡妆，头发盘在脑后，穿着一身女士西装，里面是白色衬衫，脚上穿着高跟鞋。她的个子不高，也就一米六多点，但她的身材很好，很有气质，而且穿着高跟鞋，要不是拿着尺子量，仅凭眼睛看，会给人一种错觉，她的个子并不矮。

张甜看了看腕上的女士手表：“还有二十多分钟庆典才开始，我们先到展厅里看看。”

因为昨晚市领导才决定参加开业庆典，台里很重视，张甜接到通知的时候，都晚上八点多了，想要提前对这个4s销售中心了解都没有时间，所以她只能提前过来采访了解，避免出现采访事故。

张甜和孙栋一进门，就是温馨布置接待台前，摆放清新的盆花，里面的销售人员充满温情的问候和甜美的笑容，伴以翠绿的花叶和清新的花朵，使每一个人都感受到了她们的真情、真诚、真心的服务热情。

两个人再往里走，整个展厅的布置尽收眼底。整体以绿色草地和充满温馨的花朵为主要基调，营造了一种清爽温馨的氛围。在展车周围家庭概念的布置，体现亲情、爱情相关元素，凸显汽车与家庭的关爱。顶棚悬挂草球、花球，凸显春之绿，百花盛开，夏季的清凉。

而展厅巨大，分区域摆放着各个品牌的展车，每个区域都用玻璃幕墙隔开，玻璃幕墙的四周布置绿植，增添展厅夏季清凉的感受。而且每个品牌的展厅，都设置了独立的洽谈区域，并在每个洽谈桌上放置花束、台卡，在周围放置保险展架，能够让客户随处可见店头的最新活动信息和服务信息……

张甜说道：“我太喜欢这里的布置了，无论是在视觉上还是感官上，都给我一种非常舒适的感受。”

这时一名三十来岁，穿着蓝色职业装，胸前别着胸牌的女人走了过来，双手交叠在腹部，微微弯腰，脸带微笑的问道：“请问，我有什么可以帮助你们的吗？”

张甜很自然的看向女人的胸牌，上面是编号00016，下面是店长两个字，然后是名字，叫冯慧娜。

张甜伸出手说道：“您好，冯店长，我叫张甜，是京城电视台新闻前线的主持人。”

“您好，张甜，很高兴认识您。”冯慧娜不卑不亢的跟张甜握了握手。

这让张甜很意外，冯慧娜不可能不认识自己，但面对自己还能这样不卑不亢，除了这个冯慧娜心理素质之外，肯定还是这家店培训的关系。

张甜问道：“能给我介绍一下，4s的含义吗？”

“当然可以！”冯慧娜微微一笑。

张甜打开手里的话筒，示意孙栋可以开始了。

孙栋打开镜头盖儿，检查了一下机器运转正常后，对张甜点点头。

张甜拿着话筒，脸带微笑的面对镜头；“电视机前的观众朋友们，大家好，这里是新闻前线，我是主持人张甜。我现在所在的地方，是全球第一家4s汽车销售店，我想大家跟我一样，都不知道这个4s代表的是什么，下面有请冯店长，给我们介绍一下。”

“好的！”冯慧娜说道：“4s汽车销售，是一种以“四位一体“为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念……”

张甜问道：“这种经营模式，优势在哪里？”

冯慧娜说道：“先说信誉方面，因为现在车行和外贸汽车销售企业良莠不济，人员素质差、管理混乱，买车完全凭借运气。如果运气不好，车子出了问题，经常找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主造成非常大的损失却索赔无门。而我们4s店有一系列的客户投诉、意见、索赔、售后的管理，让客户不再有后顾之忧。

还有专业方面，现在的车行和外贸，没有专业的售后团队，就算客户运气好，遇到负责任的车商，他们的维修技术人员对每一种车型都不是非常的精通，只能做到杂而博，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。

而我们4s店就不一样，售后维修技术人员，只针对厂家的系列车型。每一种车型，都会有专门的技术人员到厂家进行系列培训，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了专而精。如果遇到疑难问题无法解决，4s店会直接与厂家联系，会得到厂家的技术支持，绝对让客户没有后顾之忧。”

张甜微微张着嘴，一脸的惊讶。冯慧娜的话，算是把所有车商都得罪了，一个店长有这么大胆子？不过，很快张甜就反应过来，能从记者到主持人，不管是智商还是情商，绝对是不低的。冯慧娜既然敢这么说，肯定是背后有人授意，而这个授意的人不用说，一定是4s的老板。

冯慧娜自然不会想到张甜心里所想：“第三，售后服务保障，4s首先注重的就是服务品牌的建立，而且我们4s的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。比如说，国外汽车改装已经形成了一种文化。只要顾客到有汽车厂家特许经营的改装店进行改装，如果出了问题，在保修期内，汽车厂家一样会进行保修。如果不在特许经营的改装店改装，厂家自然不会保修。

当然了，在我们国家，改装是违法的，但对一些电子产品和音响产品进行改装还是允许的。而且我国的改装市场刚刚萌芽，还处于初级阶段，大的改装需求还没有市场，就算是对电子产品和音响产品有改装需求的，也都是一些高端客户。所以，就算如此简单的改装，如果在没有厂家授权的改装店改装，一旦车子出了问题，厂家是不会保修的，即使在保修期内也不保修。但在我们4s店改装，不管出现什么问题，只要在保修期内，完全可以享受保修服务。

第四，人性化，在我们4s店购车，会让客户真正的享受到上帝的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，饿了有午餐，无聊可以看杂志、书刊、报纸、电视、录像。如果是车在维修，而且维修期长，客户急着用车还有备用车供给客户使用，整个流程有专门的服务人员为客户打理，不用自己操心就完成整个业务。”

张甜微笑着面对镜头：“这是一种全新的汽车销售模式，对想要购买汽车的消费者来说，绝对是个好消息。”

张甜对孙栋微微一点头，孙栋关了摄像机，采访暂告一段落。

这时，外面走进来一大群记者，扛着长枪短炮，在展厅内就是一顿咔咔的拍。

张甜说道：“冯店长，谢谢你的介绍。”

冯慧娜说道：“不客气，这是我应该做的。”

张甜看了一眼进来的那些记者：“估计领导快到了，我们出去吧。”

七点五十分，市领导和区领导准时到达，吴鸿宇和关心这两口子，还有赵老七和丁远不知道在什么地方冒了出来。他们身后还有一群人，都是4s店的股东，陈光、周渡江还有袁哲、江海宇、黄胖子、王波，包括袁哲的小舅童成军和小舅妈艾敏。

除了吴鸿宇和关心担任总经理和副总经理外，赵老七担任销售总监，丁远担任售后经理，其他人就没有职务了，只有分红权。

八点准时举行开业庆典，首先是作为总经理的吴鸿宇讲话，然后是区领导，最后是市领导，估计都知道西城那边还等着开业，所以领导们也没有废话，每个人六七分钟的时间，半个多小时所有领导都讲完了话。然后就是剪彩，漂亮的礼仪小姐拉着红绸，中间一朵大红花，市领导和区领导一人拿着一把剪刀，在热烈的掌声中完成了剪彩仪式。

接下来就是参观4s店，吴鸿宇陪在一边说道：“各位领导，4s是一种全新的汽车销售模式，全球首创，我们能谈下这么多车企的代理权，也是因为各大车企非常看好这个销售模式。”

大领导笑着说道：“看你们这个展厅，布置的这么温馨，走在这里，就有一种买车的冲动。”

区领导附和的说道：“确实，就算不买车，到这里走走，心情都会好。”

大领导说道：“现在你给我介绍一下，这个4s店吧。”

吴鸿宇说道：“4s汽车销售，是一种以“四位一体“为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈……”

随着吴鸿宇的介绍，大领导和区领导脸上的笑容越来越多。在各个品牌展区参观了一圈，又去了休息厅，舒适的沙发椅，电视、杂志、书刊、报纸。还有纯净水和热水茶水以及咖啡。

众人坐在沙发椅上，服务员送来了茶水还有糖果，大领导笑着说道：“你们这的服务都快赶上五星级酒店了。”

吴鸿宇一笑：“我们就是以五星级标准服务客户，让客户感受到我们的诚意。而且，无论是购车还是维修，到中午了，我们还为客户免费提供午餐。”

大领导点点头，看着面前巨大的落地窗对面的维修车间问道：“为什么休息室能看到维修车间，有什么用意吗？”

“有！”吴鸿宇说道：“现在有很多黑心的车商或者维修厂家，在对车辆维修的时候，会把汽车的原厂配件卸下来，换上旧配件或者伪劣产品坑害客户。所以我们要做透明维修车间。让车主坐在休息室，喝着茶，吃着糕点，看着工人对自己的爱车进行维修。”

“好，好啊！”大领导一连说了两个好。

他是真没想到，一家卖车的车行，会给他这么大一个惊喜。而且他预感到，4s这种经营模式，以后肯定会成为汽车销售行业的标杆。

在休息厅坐了一会，大领导又兴致勃勃的去了食堂和维修车间转了一圈。这时已经九点半了，本来大领导只有一个小时的时间，因为这次来确实给了他一个惊喜，所以多呆了半个小时。

吴鸿宇说道：“领导，我们还有一个交车仪式，您要不要等等再走？”