2002年的开门红,对夏信来讲,可谓压力巨大。
整整一个月,各分公司为了保证开门红的业务,都完全放开了投连险的销售,甚至原本保费规模比安江分公司差很多的西北几个分公司都有追安江的势头了。
而在第一批投连险销售人员资格放开以后,夏信就没有再开放第二批的销售资格,这也导致队伍里开始出现了不满的声音,这声音渐渐传到了夏信的耳朵里。
这一天下午,夏信看着电脑的业务报表,安江达成率虽然还在前面,但已经不是第一了,前面还有两个分公司,一个就是s省分公司。
“韩元这家伙,这么卖,不怕出事吗?”
夏信讲这句话是因为前两天,安江还是有个客户跑到分公司了闹,说业务员销售投连险时讲得不清楚,要求全额退保,客服部按照保险合同拒绝了,这个客户直接跑到保监办去投诉,为此,李士进还专门把夏信喊了过去,专门做了一次谈话,要求分公司要高度重视这个投诉工作。
最后查明是因为这个客户做生意亏本,急着用钱,就想把保险退了,但业务员销售时也还是没有说清楚账户的问题。
在解决了这个客户问题后,夏信又把所有能销售投连险的业务员又进行了一次培训和考试,发现还是有人虽然经过了这么严格的培训,还是讲不清各种账户的区别。
而像s省这样放开了销售,投连险保费都占到全部业务的90%了,不出问题还好,一出问题就是大问题了。
门被敲响了,夏信喊了一声,进来。
胡新春推门走了进来,“夏总,您找我?”
“对。”夏信刚才让张颖把胡新春喊过来,指了一下椅子说,“坐,找你来是想问问你,对目前投连险的销售怎么看?”
听夏信这么一说,胡新春暗暗吐了一口气,现在胡新春只要听到夏信喊他,心里就会不自觉地紧张,生怕哪天就把自己给换了。
坐下来后,胡新春说道:”您说的投连险销售是指哪方面?”
“我们投连险销售有什么问题吗?目前队伍有什么反应?”
“哦,这个啊,关于销售嘛......”他看了看夏信,没往下讲。
“有什么就说,不用遮遮掩掩的。”夏信说道,拿了一根烟,低头点着,顺便掩饰一下自己不满的表情。
夏信对安江分公司的老干部,最不喜欢的就是他们的这个习惯,有事不说事,而是看你的脸色选择说什么。
“我听有些外勤说,大家都想卖投连险,但公司只给飞鹰主管销售,厚此薄彼,公司做事很不公平。”
夏信点点头,这应该是事实,尤其胡新春听说的消息,一定来自于宋仁明这一个系列,宋仁明侧面提过好几次想要销售投连险,都被夏信否决了。
因为飞鹰主管从人数来讲,是第二督导区的数量要大于第一督导区,也就是胡镜这一支可以销售投连险的人数要比宋仁明这一支多,自然带来的保费,也是比较多的,这小半年,第二督导区的保费规模就已经超过了第一督导区,投连险销售以来更是如此了。
队伍不满情绪的产生,也会影响到队伍的士气,这也是夏信感到压力的地方。
“公司内勤有什么反应吗?”
“别的部门不知道,我们部门的同事就是感觉别的分公司利用投连险都把我们安江达成率第一的荣誉都夺走了。”
听胡新春说这话,夏信倒是笑了,身体往椅背一靠,说:“风物长宜放眼量啊,这不算什么。靠产品的第一永远都不可能长久的。”
胡新春看夏信很从容的样子,心里也是感觉一下轻松很多,本来他作为个人业务部经理对这个排名还是很在意的,生怕夏信拿这说事。
但他没有看到的是,其实夏信内心还是非常有压力的。
就在昨天,夏信还接到了程玉祁的电话,主要的内容,就是程玉祁问夏信,安江分公司为什么投连险销售得那么少,保费不高,件数更少。
夏信解释了一大堆的原因,比如经济状况差,老百姓收入低,对保险认同度不高,很难接受花万块钱来买保险。
其实这些理由都是平常业务员也解释自己业务不好时使用的借口,平常夏信听到这些话,都是劈头盖脸的一顿训,但现在没办法,只能用来搪塞程玉祁了。
程玉祁听完夏信的理由,说道,你小子拿这套东西来对付我,少来这套,我跟你说,陈总也很关心你这怎么卖这么少?
听陈总也很关心,夏信顿时感觉压力一下就来了。
程玉祁说,我倒也不是逼你卖投连险,我知道你有顾虑,但有没有可能你的顾虑是错的呢?大家都在销售,就你有顾虑,难道别人就是傻子吗?
这句话给夏信的压力实在是太大了,程玉祁的言下之意,难道陈总和我都是傻子,不如你专业?
看夏信有点眼睛发直地不知道在想什么,胡新春轻轻地喊了一声:“夏总。”
“嗯。”胡新春的声音把夏信从昨天的回忆中拉了回来,他呵呵一笑,“哎呀,走神了。”
为了掩饰自己的不好意思,他又拿起烟盒,问了一句:“销售过程中,有什么问题吗?”
“夏总,说实话,我原来也觉得您对投连险的要求太高了,不利于销售,但最近出的几件事,我觉得您做的决定是非常英明的。”
“哦,出什么事了?‘
”我们在对投连客户的电话沟通中,发现有些客户并不适合买投连险。“
”嗯。“夏信一下坐直了身体,警觉地问道:”怎么回事?”
“我们发现有几个客户是郊区的农民,一年收入并不高,但还是有业务员向他推销了投连险。”
啪的一声,夏信气得一拍桌子,站了起来,“真是可恶!”
“处理了吗?肯定是误导了。”
“没有承保,我们直接就让客服部做了客户工作,向客户表示了歉意,退还了保费,同时对业务员进行了处理。”
“这件事你做的很好,业务员怎么处理的?”
“警告处分了。”
“不行。”夏信摇了摇头,“这个处罚太轻了,违规成本不够高。应该开除。”
“开除太狠了吧。”胡新春吓了一跳,这么多年还没开除过业务员呢。
“对,开除,杀一儆百。”夏信在屋子里来回转着,“必须开除,而且要把这个案例教育全体业务员。”
等胡新春走了以后,夏信一会儿坐下去,一会儿又站起来,有点坐立不安。
这个时候,他真的是真正体会到什么叫高处不胜寒了。
不放开销售,队伍有不满,总部也有不满如果没问题,程玉祁就不会打那个电话。
放开销售,这管控一定会出问题,这才几个人卖啊?就出误导问题了,这要是放开销售,问题只会越来越多。
这个投连险账户是关联了股票投资的,现在股市很好,但谁敢保证会一直好下去呢?
几次回家,父母都谈到了国内股市,都觉得现在的股市已经有点不正常了,这也是夏信一直担忧的原因所在。
前有压力,后也有压力。
我太难了!