俗话说的好“人心都是肉长的”，张书记50多岁的人了，待人接物已经相当老练，见刘群和章岚这样发自肺腑地对自己尊敬，章岚甚至还拿出小本来记自己说过的话，感到心理获得了极大的满足。

张书记接着说道：“在我眼里，你们还都是年轻人，还都是孩子一样的人，让你们承担这样的重任确实也挺不容易，管理这么多职工，服务千名旅客，还要和三乘协调好工作关系。

大事小事一大堆，哪个环节处理不好都不行。

派班儿室那边，我也询问了当天的派班员，由于后来刘车及时打了电话，并没有给这名广播员取消乘务记录。

据我分析，现在事情很有可能是这样，广播员回到家里之后把她的遭遇向丈夫诉说了一遍，丈夫可能理解不了列车长的考核，并不知道没有给，他爱人取消考勤，所以就打了这个电话进行了反映。

我都觉得，这名广播员本人是否知道她老公打热线求助电话，这件事还两说着呢。

毕竟是在一个单位里工作，这种反映问题，虽然作为我们很欢迎，但是一般人还是不会这样因为一点儿小事儿就把车长告到段的。

通过这名职工家属给段打电话的表象，我们可以分析出这名广播员内心深处还是很委屈，对你们的处理决定还是有抵触的。

虽然说她表面接受了处罚，但还是回去和老公诉说了不满，所以才导致她老公进行相应的反馈。

列车长在日常管理工作中不可能不进行考核，但是你们正副两名列车长，最好能够协调配合起来，这个协调配合如果体现在管理职工方面，就应该是这样。

两人态度必须要一致，比如说因职工不服从分配要考核，那么你们两位在此时不能产生不同意见，私下里可以说，但是表面必须保持一致。

虽然说保持了一致，但是你们两位还要区分一下角色。就是所谓的要分成红脸儿和白脸儿，一人唱红脸儿，一人唱白脸儿。

比如说这次是章车长唱的红脸儿，对职工正面进行管理，主张考核，那么刘车长必须要支持章车长的做法。

但是在事后，刘车长你就应该向这名职工做好考核之后的心理疏导。

考核并不是终极目的，考核的目的是为了让职工不再犯相同性质的错误，让其他职工也看到发生这样的行为，是要受到考核和批评的。

考核的目的不是让职工产生抵触心理，最高境界就是考核之后让职工做到心悦诚服。当然让职工主动心悦诚服，难度比较大，因为每个人的思想境界，认识程度高低有不同。

尤其你们既是列车长又是党支部书记。在从严考核的同时，也要做好职工的思想政治工作，谈心是必不可少的。

真正能够了解职工的心里所想，让职工把对工作的压力和对考核的抵触思想，说出来、发泄出来，就像应对旅客投诉一样，在第一时间让旅客说出心中所想，那么就可以针对性的制定对策，回应对方。

你们两位列车长现在为什么会坐在这里？你们想过没有？如果段不分青红皂白，一旦有职工反映列车长的问题，段就对列车长进行批评考核，而不和你们进行调查、谈心，那你们心中会有什么感觉呢？

现在让你们两位过来，调查事实的同时，也是想听听你们心中对这件事情的看法，抒发一下心中的情感。

你们看，段都这样做了，你们作为列车长和党支部书记是不是也应该效仿一下呢？

比如说，刘车在做出了考核决定之后，对这名职工进行一下回访。让广播员说出心中的疑惑甚至不满。而对方倾诉之后你是不是可以针对性的进行解释说服？

甚至于和职工进行换位思考，请【】他站到列车长管理的角度来看待这件事，他是列车长应该如何面对呢？

这样是不是会收到较好的效果，同时也不会有后续的一些麻烦事情呢？

我们段党委就曾经制定过党支部书记谈心工作就是，要对几种情况做到重点谈心、必须谈心。其中就包括对受到处分受到考核的职工是必须进行谈心的。

这一点我认为，从党支部书记的角度出发，你们两位存在一定的疏漏。就像在日常的作业过程中一样，如果存在缺项漏项的话，那么很有可能会造成后续的麻烦，甚至于造成事故。

现在党支部的谈心工作出现了漏项，所以导致职工的不满情绪，从工作岗位带回了家里，你们站在这名广播员的角度考虑过问题吗？

管理学有一句俗话叫做打一巴掌揉两揉。

意思就是说，在管理工作中从严管理和宽严相济要结合进行，严管有时并不一定能够出效果，有时会让职工产生逆反心理，于事无补。考核是管理手段，但是也不能只考核。

在考核职工的同时要扪心自问，考核达到了教育被考核者本人和其他职工的效果了吗？

***式的管理，不可能让职工心服口服，严要有度。在职工发生问题时，也要区别对待，对于不听指挥的职工，必须要先打一巴掌，也就是要进行考核，这时候千万不能舍不得打，不敢打，不愿打听，任其发展。

但也要发现职工身的闪光点，或者说考核之后要进行说理教育，在进行处罚的同时，也要肯定成绩，也就是说，在打完巴掌之后要揉两揉，不要吝惜揉，不想揉。

这个揉并不是说，就是要弥补打完巴掌后的痛楚，让职工不疼，甚至忘了考核这件事。

揉就是中医讲究的活血化瘀，把考核的目的性，说清楚、讲透彻，从而把这一巴掌的效果散开来，融入到职工今后的工作当中。

其实对于有些职工来说，我们想要转变他，也可以先揉两揉，再打一巴掌，他往往更容易接受这个考核。

每个人都有每个人的优点和缺点，没有任何一个人是一无是处，没有一点长处的，这一点列车长在管理考核中要认识到。

既要指出对方的缺点，也要对对方的优点进行正面评价。切勿把职工推向‘我什么都不好，反正已经是这，干脆破罐子破摔，大不了我调整一个车次，调整一个班组，不在这儿干了’的对立境地。

‘打一巴掌’可以由一名车长进行，而‘揉两揉’由由另一名车长进行，两名车长分工合作，配合地将这项工作进行好，让职工既挨了巴掌又不至于非常抵触，而别的职工只见到不听分配的职工挨了巴掌，却见不到揉两揉。

既考核了职工，又得到了职工的理解，同时还让其他职工受到了教育，这样才是考核的真正目的和意义所在。