关于指出职工的问题，刘群善于通过会议来达到对共性问题举一反三，促进实际工作的效果，而不是泛泛地把会议当做一个人的照本宣科和例行公事。

为了促进工作，刘群把党内民主生活会的先进方式搬到了班组会议中，他们班组每个月要召开一次班组全体会议，一般情况是在返乘会时一并进行，因为要求人人发言，所以这次的会议就会提前半小时进行。

每个月的会议都是要有一项重要的议程，那就是开展批评与自我批评，这项议程是从党员生活会学来的，通过开展批评与自我批评，要求全体职工在会议中全面地认识自我，既要看到自己的优点和长处，同时更要看到自己在工作中，在确保安全生产和优质服务旅客方面的缺点和不足。

我们党的民主生活会中特别强调开展批评和自我批评，这是我们党强身治病、保持机体健康的锐利武器，也是加强和规范党内政治生活的重要手段。

刘群让全班组人员开展批评与自我批评，就是为了避免一些职工因为班组整体工作良好，常年处于零投诉、零安全问题的情况下，万不可骄傲自大，而导致一叶障目、不见泰山。

在每个月他都会确定一些重点人，和班组民管小组的骨干成员针对性地对这些职工进行分析、并制定对策，准备进行针对性的批评。

当然了，每名职工都不能孤立地去评价他的好与坏，而应该放在整个班组日常工作中去考察。每名职工在工作中都有自己的独特之处，都有他职工所做不到的地方，但同时又不可避免的有不如他人的地方，在客观评价时，不能拿每名职工的长处去比较其他职工的不足，也不能拿一名职工的不足来比其他职工的长处，而把职工看得一无是处。

在提出批评和自我批评的过程中，刘群很注重引导，不断提高职工们互相之间的思想觉悟和做人境界，不断抵制消极怠工思想的侵蚀。通过运用批评和自我批评，要求班组全体职工本着对自己的工作、对同事之间的工作、对列车长高度负责的精神，大胆地开展使用、经常运用，使批评和自我批评运用的越来越灵活、越来越有效，以此来促进班组各项工作的全面发展，促进班组日常对规章制度的严格落实，促进班组形成有节制的批评、有原则的团结，切实提高发现和解决各种问题的能力。

其实刘群通过不断的学习，已经认识到批评和自我批评是个人的人生、班组的整体进步的重要因素，俗话说得好，金无足赤，人无完人，在一个人的一生中和班组各项工作中，不可能所有的工作都能做到位。

因此在工作、生活发生问题的时候，可以在批评中矫正人生、工作的目标，在批评中找准前进的方向，在批评中看到自己的不足，在批评中完善自身。

古人说的好，“过也、人皆有之，见之劝也，其幡然而悔，释然而悟。”

在当前，推动服务旅客的“客运提质”工作是当前和今后一段时间铁路旅客运输企业的工作重点，在这项工作的执行中，不可避免地会遇到这样、那样的问题和错误，如何能够快速的解决问题，改正错误，那就要发挥好“当局者迷，旁观者清”的作用。

让同事之间相互发现各自身存在的问题，认真对照各项规章制度，及时自我和互相梳理、总结工作中的问题和不足，善于在班组内围绕当前的重点工作开展集中研讨，对标各项规定和相关的文件精神，找出相应的差距、提出合理的建议、挖出存在的根源，并且最终明确努力的方向和提出改进的措施，不断地纠正错误和整改问题，集中班组的全员之力，集中全体职工的智慧，为班组的工作想办法、谋举措、找出路，使班组工作始终沿着正确的方向前进。

开展批评与自我批评的初衷之一，也是刘群作为一名合格的班组长，深刻地认识到好人主义万万要不得的理念促使。

刘群对班组全体会议中批评工作的要求很简单，那就是对待存在的问题和发生的错误，一定要认准了、看透了，必须要一针见血地指出。

每个人必须针对性的提出自己本月当中存在的思想、安全、服务存在的具体问题，和发现别人在这三方面存在的问题，必须言之有物，不能只谈虚的。

比如说不能说我在安全存在问题，而要明确到安全存在着漏检车门的问题，行李架的物品未及时整理，容易掉下砸伤旅客的问题。比如说几月几日，我在经过几号车厢时，就发现行李架物品摆放不牢固。

这样的提法才是正确的批评工作。而刘群经常挂在嘴的，就是每名职工，包括列车长，都要有宽广的胸怀，在接受了善意的批评之后，千万不能有“压力山大”的感觉和心情低落的状态，应该树立“三省吾身”的观念，充满感激地面对批评者。

当然，这也不是一朝一夕就可能形成的，江山易改、本性难移，回应批评不同的态度，折射每名职工的为人处世的胸襟、格局和个人修养。

刘群在注重引导职工们正确面对批评的同时，也很重视日常批评“素材”的积累。日常在巡视车厢的过程中，在发现一些共性问题时，就要用手机进行拍摄，用配发的《列车长手帐本》详细记载存在的问题，并当场向责任列车员指出，对于能够立即整改的问题，就盯住列车员现场迅速地整改。然后会在退乘后，职工们领取到手机后，在微信群内对拍摄的内容进行晾晒和大家点评。

如果属于需要当下无法立即整改的问题，比如是工作习惯方面的问题，则按照“结对子”的工作方法，指派一名业务精湛的老职工与问题职工结成“对子”，由老职工定点进行帮教和整改，而刘群定期进行复查复检，对大有改观的情况，给予新老职工一定的奖励，对见效不大的，则在月度会议进行重点批评并加重对责任者的考核。