列车一线的乘务班组，在日常工作中，车门安全等大问题基本上已经销声匿迹了，但是一些作业脱标检项的小问题还是时有发生的。如果包保添乘了一个多月都没有发现任何问题，那只能说明包保干部在岗不作为，好人主义严重，或者说就根本没有巡视车厢，没有去检查问题。

伴随着包保干部考核制度的一步一步健全，好人主义和形式主义，在包保工作中已经无立足之地了。

同样的包保工作，别人能够发现问题、解决问题而你去包保却不解决、不发现大小任何问题，只要这样连续两趟车，那就会有主管段领导对包保干部进行问责了。就需要包保干部说明为什么。

是不是你官僚主义太严重？在巡视车厢的时候都有列车长进行陪同？那么列车员一看这阵势，马上知道你是巡视检查，要发现问题。会在你来巡视车厢的时候，把作业干得有板有眼，不给你发现问题的机会，那么你是不是就应该变换检查方法和手段呢？

是不是可以自行开展暗访暗查？是不是可以避开列车长的陪同，而乔装成一名乘车的旅客，自行在车厢内巡视检查呢？

还有的包保干部在一线乘务班组包保过程中，我行我素，为了完成所谓的量化指标而不顾及一线乘务班组职工的心理反应。

存在这方面的问题，有客观方面的原因，比如说，个别包保添乘干部包保时间短，没有足够的时间来与职工沟通。

还有是在发现职工工作中存在的问题以后，仅仅是将问题记录并进行“发牌”这是对下发安全处罚通知书的俗称，经济考核，而没有进行细致入微地分析问题，将问题产生的原因向职工阐述清楚。

当然也有包保干部本身的原因造成，比如说包保干部不主动与职工沟通，或者说包保干部本人性格内向，又欠缺沟通的技巧，导致了无效的沟通。

俗话说得好，人无完人、金无足赤。即便是机关干部，在职位上要比一线职工高出一截儿，但不见得各方面都会比一线职工强，有个别新分配的大学生机关干部，见了一些老师傅们，往往也是不知道该如何进行有效沟通。

就导致在发现问题之后，不考虑现场具体情况。直接将问题记录之后，发牌儿考核，这就在包保工作中造成了矛盾，一些问题会被班组的职工找到段上，要求重新判定是否属于安全问题，而个别业务素质不强的包保干部在一线发现的问题，由于没有取证或是没有基本的事实依据，很有可能会被班组职工“找”回来，也就是“从有到无”。

针对这一现象的产生，客运段对包保干部发现问题的质量也提出了具体要求，什么情况算是问题，什么情况就是大问题、什么情况是小问题都分门另类地进行了规定。

包保制度也随着时间的不断推移、铁路的不断发展进行不断的更新。包保干部发现的问题，虽然说一般会由列车班组长交换意见，但是也有一些“暗查”式的包保干部，采取像旅客一样购买火车票上车的方式，对列车班组进行暗中检查发现的问题，仅仅是记录，并不当场表明身份和列车班组交换意见。

对于这一部分包保干部检查发现的问题，都由各科室、各部门的主管副职先对问题的性质、严重程度进行甄别，而且还要求此类包保人员，尽可能地对发现的问题使用手机或视频记录仪进行拍摄，以固定证据。

刘群班组的一名老列车员老张，就曾经在后半夜的作业中产生了一小段时间的打盹儿睡觉现象，而被暗查的包保人员进行了拍摄、并通报进行考核。

而老张并不服气，对这一违章现象矢口否认，说自己根本没有过打盹儿睡觉。并向列车长刘群汇报，自己将在退乘后去段相关科室找到该包保人员进行核实。

刘群虽然也不想有问题的发生，但事已至此，他认为这个问题是“找”不回来的，他对老张说道：“老张，包保干部出来暗查，首先是非常慎重的，他不会无中生有，他说你打盹儿睡觉，肯定是掌握了确凿的证据，才这样进行发通报考核的。

你换位思考一下，如果你是包保人员，买票上车以后，会空口白牙地说一些不存在的问题吗？现在手机、视频记录仪录像、拍照这么方便。

我个人认为，肯定是你产生了这样的现象，才导致暗查人员发现这个问题。

以我多年的管理经验来看，虽然现在只定你一条打盹睡觉一个问题，那么我敢断定，包保的暗查人员至少掌握了你两个问题，为了保证确凿起见，所以只定性你一个问题而已。

你想吧，既然你存在打盹儿睡觉现象，那么肯定车厢内的半小时巡视就没有执行，而且双通告、双预告肯定也存在漏项。

现在不是以前了，以前的时候包保人员也没证据，你去了可以死不认账，现在这年月，我认为，你去找的话，一个问题有可能会找成两个问题、三个问题。

说不定会从黄牌较低的考核层次考核升级称红牌较高的考核层次考核也说不定，因为你既然要去核实问题，该包保暗查人员是不会与你一个人进行单独核实的。

按规定，这种职工来反映问题，本着对包保干部负责的态度和对职工的诉求有求必应的作法，会通知车队一名副队长和他们科室的一名副科长参加，这样一来，当时的视频资料就由两名副科级的专业人员进行查看。

你想吧，他们都是干了多年客运工作的，视频资料、照片中的问题到这个时候摆到桌面上来，肯定不会再网开一面、“枪口抬高一寸”的，那绝对是钉是钉，卯是卯，问题一定会查个水落石出，有就是有，没有就是没有，几个问题就是几个问题。”

老张一听，满腔的怒火顿时被浇熄了一大半，原本紧皱的眉头也舒展了开来，对刘群说道：“刘车，那就算了吧，我感觉您说的也对，别找不好，再找回事情来。”