张焱回公司上班，从来只有提前没有迟到，这是做事的原则也是优秀的习惯。细节看成败，中间的关键因素就是一个人的习惯。习惯的养成，并非一朝一夕，能坚持下来形成的，也是素质的表现。

车刚开到天河立交下面，想要上厕所，刚好，转弯处就是全国第一家的五星厕所，把车停了下来，刚推开门，感觉车门被什么东西碰了一下。

“哎呀”有个路人，叫了起来，声音不小，随着一声啪，看到一部手机飞了出去。

张焱一看，是个二十岁左右的年轻人，一米六四左右，黑黑瘦瘦的，猴精猴精的样子，发型倒是挺奇葩的鸡公头，染得黄黄绿绿的。那男子跑过去，捡起了手机。

“哎呀，手机摔坏了，屏幕都全碎了”大声的在叫喊。

张焱想，这手机的质量也太次了吧，一摔就整个屏幕都碎了。就关切的问，“你人没事吧？”

“手很痛，不知道有没有受伤了，等下去医院拍片看看才知道，但手机就坏了，整个屏幕的全碎了，一看就知道没有用了”那鸡公头说的倒挺流利的，好像在背台词。

“刚才，确实感觉到车门跟你有接触了，但谁碰谁，我也无法判断”张焱说的也是事实，先把情况说清楚。

“但，无论如何，你先去医院看吧，我送你去”人是重要的，先解决人的问题吧。

“不用，医院我自己会去就行了”鸡公头走到了张焱的面前。

“你先把手机赔偿给我，医院的费用你给我就可以了，我自己去，看你也很忙的人，不耽误你时间”鸡公头还挺通情达理的感觉。

“你说说手机赔偿多少钱，医院要多少钱”张焱想如果钱不多，就打发他算了，说多了也是麻烦。

“我这是苹果手机，刚用了不久，买了一万多，医院的费用，现在看病贵，你也知道，最低起码五千元。一共给一万五千元吧”鸡公头一口气讲完，流畅，算术也不错，算得又快又准。

“首先，手机不是全新的，我没理由全款赔偿给你，其次，医院拍片看看，也用不了五千，我认为这不合理，最关键的是，到底是谁的责任，现在也无法判断确定。”张焱感觉对方的开价太离谱，有种被讹诈的感觉了，无法接受。

“你这是在耍赖，不负责，把我的手机摔坏了，人也撞伤了，不管不理，还不赔偿，这还有天理吗？”鸡公头开始指手画脚了，说话的时候，手指指到张焱的面前。声音也越来越大，想引起路人的注意。

“这样吧，我也没时间跟你胡闹，全部给你五千，要就要，不要就算了，实在不行，报警处理吧”张焱可没耐心和时间去跟这钟人消耗浪费。

“看你是个爽快人，五千不行，六千吧，包括手机和去医院的费用，一口价”鸡公头讨价还价，想争取多一些，从一万五千一下子能降到六千，幅度有点大，不正常了。

“好吧，六千就六千吧，我手机转给你”张焱说着，拿出了手机。

“好，这是我的收款码”鸡公头不知道什么时候，又从口袋里拿出了另一台手机，准备工作做得挺周到细致的。

“等等”一个清脆的声音叫喊。

这时，从围观的人群里，走出来一个二十三四岁的女孩，穿职业装，清爽，利索。一米七的身高，清秀的脸上透出一股的坚毅，正气。

“不用赔偿给他，他是在讹诈你”女孩勇敢的站出来，指证他。

“你瞎说什么？你凭什么说我是讹诈？”鸡公头一下子有点蒙圈了，没想到，快到手的钱飞走了。

“我有证据，我刚才用手机在拍摄天河立交桥的景观，刚好把你的所有一切拍摄到了，你是主动用手去碰车门的，你自己的手机是你自己使劲有力扔出去的，这一切我看得清清楚楚，整个过程拍摄的也很完整。”女孩扬了扬手机。

“你还敢耍赖讹诈的话，我放到网络上，让大家认识你这个碰瓷人”女孩说话语速快，也简单清晰。

气急败坏的鸡公头突然出手去抢女孩的手机，想毁灭证据。说时迟那时快，张焱的身手敏捷，一伸手，把鸡公头的手抬了起来，往后一送，鸡公头整人四脚朝天的倒在地上。

“谢谢你，更要感谢的是你的勇敢和正义”张焱朝女孩表示感谢。

“现在，最需要你这样有正义感又敢于站出来的人，谢谢”张焱确实感觉到这女孩很难得，尤其是在现在，各人自扫门前雪休管他人瓦上霜的现象太普遍了，敢于站出来有正义感的人太少了。

“你叫什么名字？可以加你的微信吗？”张焱诚恳的征求。

“不用了，路见不平，小事而已”女孩刚说完，鸡公头爬起来，想报复，伸手要打女孩。

张焱一拳打在了鸡公头的肩膀然后一个反手，把鸡公头牢牢控制住，叫那女孩，“帮忙，报警”

对于这样碰瓷的无赖，不报警处理，会继续危害他人。

三分钟不到，警车就到了，看来这里的出警效率很高。警察了解了事情的经过，看了女孩拍的视频，清晰，明确，完整。

警察用专用设备一查，原来这个鸡公头是个惯犯了，经常在广州干这事。已经抓过三次了，警察把鸡公头押上警车带走了。

可惜的是，对于这样的碰瓷，可以处理的手段不多，打击力度有限，拘留几天又放出来，继续作案的几率非常的大。

虽然女孩没有告诉张焱名字和联系方法，但张焱对女孩倒是留下了深刻的印象，非常的佩服。

上班路上的小插曲过去了，张焱没有受到任何的影响，回到办公室开始了思考网络洗衣的模式。

张焱几经思索，决定网络洗衣从实地逐步过渡到网络，这样会踏实些，虽然前期发展比较慢，但把模式建立起来后，可以复制，后期的发展会比较快。基本的运营是跟当地的运作规范可信的洗衣厂签订合作关系，公司负责衣物的收集，收送运输和咨询，售后服务。建设洗衣网站，让消费者在网络上可以清晰的知道洗衣的价格，时间和服务，

消费者可以直接在网络下订单，公司会派员上门收取衣物，洗涤干净，整烫，包装好，把衣物送上门。有任何的反馈，可以第一时间处理，这样的客户消费体验会比较好。一旦发生洗涤质量问题，也可以第一时间有人负责处理。

同时，兼顾大客户的服务，采用与洗车店合作，这样，客户可以在洗车的时候，把衣物放在洗车店，下次来洗车时，就可以把洗涤的衣物拿回去，这样适合洗涤不常穿的衣物，西装，羽绒服等，方便了有车一族。

跟小区的物业管理合作，由物业到各家收取洗涤衣物，集中后，交由公司统一收取，洗烫好包装好，送回物业管理处，由物管送上门，这样的优点是住户对物管比较放心信任，对上门服务有更大的便利。

公司通过这几个方式的综合，整体的业务量可以得到保障。下一步，就是如何让消费者知道这样的洗衣服务了。

张焱决定多管齐下，在网络上推广宣传，包括搜索引擎，关键词的购买，关键词是需要购买的，这就是为什么到上网络搜索信息的时候，前面能搜索到的基本都是广告的原因了。百科，微博，论坛，博客，抖音，视频，软文，这些都是需要花费大量的资金的推广，并不是不懂装懂的人以为只是网络上的推广，不需要成本的。地面上的推广，包括到各地铁站口派发选单，选单的设计，张焱自己设计的，只用单张，多了也没人有耐心看，简单的四个漫画，让匆匆看一眼的人用兴趣多看几眼，这是最难的。

有些地铁站不让派发宣传单张，只好离地铁站稍远的地方派发，只在上下班高峰期派发，由公司的职员带领兼职派单的人员，二十五元一个小时，每天派发二个小时，很多的大学生很乐意这样的兼职。既是一种锻炼，也有五十元一天的收入，对大学生而言，不算低了。

派单除了在各地铁站，也集中到大学城，考虑到现在的大学生接受新鲜事物快，容易接受网络洗衣这样的新潮服务。现在很多的大学生宁愿花钱没服务，这样的定位宣传效果非常的好。

到小区里，推广宣传，是最直接有效的，组织职员联系好物业管理，购买推广时段，在小区里派发小气球，小礼物吸引小朋友前来，关键是吸引由小朋友带过来的家长。

也搞些促销活动，关注公司公众号的，可以抽奖，抽中了有奖品，奖品不一定要值钱，但一定要中奖率高，中奖面广，中奖了，自然会对活动有好感，这是人性。做事也好，生意也好，公司也好，道理是想通的，把握准了人性，效果就会好。

为了带头，也为了可以有最直接的观察了解，张焱每天在上班的高峰期，也一起去派发宣传单张。也到小区，穿上卡通人物的厚重衣服，砰砰跳跳，吸引小朋友来参加。

定位清晰，目标明确，实施的路径正确，随着时间的推移，接受网络洗衣的人开始多了起来，张焱更是跟随收送衣物的小面包车，做起了快递小哥。当亲自把洗好的厚厚的棉被登上楼，看到老人家高兴的样子，张焱也感受到了成就感。

“你们这样的服务真好，我这棉被早就想洗了，楼太高，没法拿下去拿上来，你们能提供这样的服务，真是太好了，帮我解决了一大难题”老人家高兴，激动，写满了脸庞。

网络洗衣的业务开始壮大，张焱决定把网络洗衣的业务分剥出来，不在办公用品电商网络一起，方便经营管理。

张焱把网络洗衣的公司设立在白云大道的白云大厦，交通方便，不会受市区交通拥堵的影响，有地铁，公交，方便职员的上下班。

网络洗衣公司起名为“顺馨洗衣”顺心的谐音，谁不喜欢事事顺心呢。直接叫顺心，工商登记很难通过。而且，温馨，也是洗衣消费者最能喜欢的感觉。

这次，顺馨洗衣公司的招聘，张焱亲自面试。

来应聘的人不少，现在的年轻人，喜欢到网络相关的公司上班，也是个趋势。

“下一位”，张焱面试，喜欢一个一个来，直接的交谈，从中可以真实的了解到应聘的心态和水平而不仅仅是文字的表达能力的应聘表。

“你好，我是来应聘的，叫乐小敏”一个熟悉的声音。

张焱抬头一看，“是你呀”二人同时说。

前来应聘的，是张焱上次在天河立交下面被讹诈时遇到出手相救的女孩。