韩天抽完烟,慢悠悠地转过身来,把烟头摁灭在烟灰缸里,看着怒气未熄的关晴,表现出赞许。
他需要的就是这种效果。
客服部的员工不只是简单的服务人员。
更是客户的指引者,创意的提供者,温和的反抗者。
关晴平时的工作很认真细致,但她作为新人,一直把自己放在一个底层服务者的位置,缺乏一种自信和底气。
刚才她对着小开发火的样子,才是一个客服人员该有的样子。
小开暂时还没有消息发过来,关晴站着,心神不定的。
“坐。”韩天指了指对面的椅子。
关晴坐下,直面韩天,她有点不太习惯这样面对面的姿势。
韩天从抽屉里拿出一本日记本,放在桌上,“这是上一任的客服代表留下来的一本日记,里面是她平时的工作记录,也许对你有帮助。”
关晴翻开日记,上面记录的除了客服部的工作流程和要点,还有其他各个部门的工作内容,从如何制作预算统计,到一张设计图的设计流程,都事无巨细地记录下来。
最令关晴印象深刻的是,日记中详细记录了每个案子从接手到完成的一系列的过程,包括与客户见面的时间地点,对客户的印象,以及客户有哪些特点偏好,具体到某个客户喜欢抽某种牌子的香烟,都在备注中用红笔标注了。
一本七成新的牛皮封套笔记本,有些内页却已经磨损了。
韩天说,“她原来是我手下最出色的客服代表,不仅精通客服部的业务,也是一个高超的策略人员和艺术鉴赏师,可惜我没能留住她,她跳槽去了别家公司。”
看来韩天对自己的挑剔是有原因的,自己和他的前任客服代表确实不是一个级别的水平。
关晴从心里敬佩这位前任,一直以来她觉得自己已经很努力,任何人都不应该再指责自己,可是现在她发现有时候光努力是不够的,只有方法和方向对了,才能有所突破。
关晴抬起头来,发现韩天正看着自己,他的目光温和而坚定,有一种渗透内心的力量。
她有点恍惚,彷彿刚才那个毫不留情的主管走了,善解人意的韩天又回来了。
究竟哪个才是真的他。
韩天转过脸,“放心吧,小开今天会把稿子完成的。”
关晴不知道韩天是根据什么来判断的,只觉得他忽冷忽热的,实在难以捉摸。
办公室里很安静,关晴听到自己翻动书页的声音,灯光照在书页上,蓝色墨水留下的字渍有些刺眼,前任显然是个思维跳跃很快的人,有些内容并不连贯,只是脑中一闪而现的念头,但用心去读的话,这些跳跃式的思维就象是天空划过的流星,在即将消逝的时候,被人捕捉下来,用存在于照片的方式。
他们是如此的独特和难得,以至于成为了天空的传说。
也许这就是灵感最初的来源吧。
“这本笔记可以送给我吗?”关晴问。
“拿去吧,我希望它能在你那里发挥出它的最大价值。”
关晴把笔记本放进随身的挎包里。
小开那里还是没有消息过来,但韩天并不着急,漫不经心的翻着手里的文件。
他其实早就可以走了,但他选择留下来,和关晴一起等待。
不仅仅是为了帮助她完成工作,这样的夜晚,这样面对面的相处,让他舍不得离开。
他忽然问了个很私人的问题,“为什么不找个男朋友?”
“嗯?”关晴抬头,有点猝不及防。
她想了一下说,“没有合适的。”话说出来了,她自己都觉得敷衍。
韩天嘴角动了动,眼睛还是看着文件,“是你眼光太高,没有中意的?”
“当然不是,”关晴还在奇怪,他怎么会突然问这个,“目前工作太忙了,暂时不想考虑。”
这到不是关晴的假话,以这种工作的强度,就算谈了个男朋友,恐怕也是迟早要分手的。
“你这是埋怨我给你安排的工作量太大?”韩天带上一丝揄揶的口气。
“没有没有,”关晴急忙澄清,又觉得这是个好机会,试探着说,“其实我对现在的工作很满意,想趁着年轻,多赚一些钱……”
关晴正想把加工资的事顺便提一提,电话响了,小开打来电话,说他已经赶回家,把设计图做好了,发在客服部的邮箱里。
“我也是怕了你了,你们客服部的怎么个个都象个母老虎。”小开说。
关晴很想回他几句,看了眼韩天,把脏话咽了回去。
回到自己的办公桌前,关晴打开电脑接收邮件,按照客户的要求把设计图仔细核对一遍后,再发给碧澜房产的项目负责人。
对方对于关晴这么晚才把设计稿交给他表示了不满,关晴道歉再三,对方才把电话挂断。
总算松了一口气,走到韩天办公室,关晴把工作单交给韩天。
韩天说,“你交给他的设计稿有问题吗?”
“没有。”
“你给他的设计稿超时了吗?”
关晴看看时间,距离12点还有将近三个小时,“也没有。”
“你在规定时间内圆满的完成了工作,为什么要向他道歉。”
关晴:……
一会儿说她对客户不守时,一会儿说她对客户太过迁就,他真是个奇怪的生物。
关晴从世纪鼎盛大厦出来后,又从头到尾想了一遍,觉得今天韩天给予了她很大的帮助,如果不是他及时发现了她的错误,并且让她施压给小开,逼着她把稿子做出来,恐怕最后受到影响的不只是她自己,还有整个客服部和公司的信誉。
站在他的角度,他做的相当正确。
想明白了,关晴对韩天产生了一丝感激,也多了一份钦佩。
有他在,其实加班的日子也不是那么辛苦。
关晴迈着轻快的步子,走出世纪鼎盛大厦的大门,一辆停在路边的保时捷响了起来,喇叭声在夜晚空旷的街道上格外的刺耳。
把正在想心事的关晴吓了一跳。
真是的,谁这么晚了还乱按喇叭,太没素质了。
马路上传来一个熟悉的声音,“想什么呢,这么全神贯注的。”
郑多摇下车窗,今天他换了一个新式的发型,十分惹眼,坐在那辆帅气的汽车里,论形象简直挑不出毛病。
“郑总,你怎么会在这里?”关晴停下脚步。
“当然是在等你。”
关晴更加不解,“等我干什么,是有什么工作要交待吗?”
郑多简直无语,“你怎么整天只想着工作,不让你当劳模真是可惜了。”
只要不是安排工作就行,关晴松了口气,笑嘻嘻的,“那还能有什么事?”
“上次不是说请我吃饭吗?”
关晴想起来了,上次在电话里是这么答应他的,自己不过随口一说,他还真记心上了。
“我送你鲜花,你请我吃饭不算过份吧。”郑多说。
还好意思说,把别人免费送的花转送给我,借着顺水推舟的人情就想敲诈我?关晴不满的吸吸鼻子。
“可是今天我已经吃过饭了,改天吧。”关晴决定还是用拖字诀解决问题。
郑多忍不住叹气,“想找地方蹭个饭怎么那么难呢。”
矫情。
关晴忍不住翻白眼。
“好吧,既然来了,就顺路送你回家吧。”郑多示意关晴上车。
关晴想起这几天传得沸沸扬扬的郑多分手案,觉得还是和他保持距离为妙,以免节外生枝,万一又闹出个三角恋传闻就麻烦了。
“多谢郑总,我还是乘公交车回去吧。”
“有专车不坐,干嘛非要挤又脏又乱的公交车?”
关晴不乐意了,“谁说公交车又脏又乱的,现在的公交车,不仅宽敞舒适,有360度全景无死角视野座位供人自由选择,还有城市景点自动介绍服务,比你的小车好得多了。”