“第三个就是人员的问题。”刘军说。

“哦！对，刚才说到店铺导购没激情是吧？”罗总说。

“生意不好，大家确实提不起劲，我们也是从终端店铺做起来的，也经历了这样的感受！”周玲利说。

“这样的话，任其发展那就只能越来越差。要想办法去解决呀！”晓黎说。

“销售好的店铺人家导购在没顾客的时候都会分析顾客，研究货品。销售不好的店铺反而不去做这些，销售能好吗？”小雅说。

“小雅说得对！这才是问题的关键。”晓黎说。

“小雅，说说你的想法！”罗总对小雅说。

“不论是哪个店铺，在没有顾客的时候，都应该是大家一起交流经验、研究服装的成套搭配，调整卖场陈列等等……总之不能站在那里聊一些与销售无关的话题。”小雅说。

“对！小雅说得很好！”晓黎说。

“店铺没有客人，很冷清，我们就要主动去营造气氛。其实顾客决定进不进店也要看店里有没有人气，中国人都爱凑热闹嘛是不是？哪里人多往哪里扎堆！”秋秋说。

“就是就是，我们自己逛街也是这样，看到哪个店铺人多就算不买也要去瞅一瞅，没人的店铺，都不想进去。”樱子也跟着说到。

“对呀！所以要制造热闹的气氛！这个是很重要的！”晓黎说。

“怎么制造呢？”周玲利看着晓黎疑惑到。

“我们店铺至少都是同时两个人上班吧？只要不是一个人就可以制造气氛。”晓黎说。

“可以试穿搭配，做情景模拟。一个人扮顾客，另一个人来给她搭配试穿，做销售实境演练。完了两人再来讨论这个方案行不行。这样既让自己的业务能力得到了锻炼，也让店铺气氛活跃起来了！一举两得！”晓黎说。

“对呀！如果每一位导购都这样做，店铺自然不会死气沉沉啊！”冉燃恍然地说到。

“是的！除了这些，还可以互相演练一些销售的语言技巧、话术。我们会遇到形形色色的顾客，特别是那种刁钻的顾客，应该怎样应对？大家平时也可以讨论演练……”晓黎说。

“很好！如果销售不好的店铺像销售好的店铺那样去对待，情况应该不一样！按照小陈的建议，去尝试一下。”罗总说。

“嗯！以后每个月的店长会，我们可以让销售进步的店长来分享自己的心得，这样有助于大家相互激励！”晓黎对罗总说。

“好！这个建议刘军也记下来。”罗总说。

“好的，记下了！”刘军说。

“下一个问题！”罗总说。

“下一个是服务态度方面的问题。”刘军说。

“我来说说吧！”秋秋说。

“服务态度这块，我觉得从顾客进店到顾客离开店铺，都不能马虎，但是又要控制好度，不能冷落了顾客，也不能热情过度！”

“是的！有的顾客喜欢你热情一些，有的顾客喜欢自己看，不让你多说，说多么她反而不高兴！”冉燃说。

“是的！所以我们首先要分析顾客的性格，根据她的性格来采取具体的服务方式。”晓黎说。

“我发现我们很多店铺都没有在门口迎宾！”樱子说。

“就是，我也想说这个。”秋秋说。“我建议要规范这个服务流程，门口一定要迎宾，让顾客一进店就能受到尊重和关注。不要顾客都进门逛了很久了，还没人搭理，你是顾客会怎么想？”

“是的！秋秋说得好！很多时候我们要站在顾客的角度去思考，才能做好服务。”晓黎说。

“顾客进来了，我们要了解顾客的需求，这时候就可以根据顾客的回应态度，判断顾客是喜欢你热情一点还是安静一点了。”秋秋说。

“对！我们就要把握好自己跟顾客的距离。如果是喜欢安静的顾客，你就离她稍微远一点，保持一定的距离，她才会感觉舒适。

但是我们的眼睛不能离开她，要随时注意她的需求，做好及时服务的准备。”晓黎说。

“顾客在试穿的时候也是非常重要的。”周玲利说。“很多时候，顾客试穿了觉得不满意，想试下一套又难得找，就走了。”

“这个环节，我们就要做好预防这种情况的大声。

你可以在顾客挑选的时候建议她多选几套再一起试穿。

如果顾客不愿意选，你可以根据她的喜好帮她选。但是要注意一定要推荐适当，否则效果适得其反！”晓黎说。

“对！我以前的公司就是要求我们店铺导购对每一个顾客都要做到三套推荐。就是必须给顾客准备三套以上的衣服试穿。”小雅说。

“嗯！这个方法我们也可以借鉴！”罗总说。

“三套推荐这个方法其实不仅仅是为了让顾客提高试穿成功的几率，还是连带销售的一个技巧！

多试穿成功几率肯定相对较高，而且如果都满意多件销售的几率也相应提高！”晓黎说。

“确实是这个道理！”罗总点头应到。

“所以，一定要让大家多推荐顾客试穿！”。晓黎说。

“有的顾客你不用给她推荐，她就会试穿一堆，十套八套地试穿，完了拍拍屁股走人！那才是气人！”冉燃说。

“这种顾客确实有，他们就是享受试穿的过程！”秋秋说。

“是的，我们都会遇到这种的！”樱子说。

“这种顾客每个人基本都会遇到，但是就算我们再生气，也不要表现出来，保持好你的服务态度。

这种人其实比较纠结，性格比较犹豫。你找对了方法，也是能达成销售的！

一旦你取得了她的信任，以后她就会相信你的推荐了！因为她们内心其实需要一个人帮她拿主意！”晓黎说。

“这种人好难揣摸哦！”冉燃说。

“也不一定，用心去观察，会有办法的！”晓黎说。

“陈经理，我觉得你可以给我们店长、导购做一期这方面的培训。”周玲利对晓黎说。

“我觉得这个建议可行！”罗总看着晓黎说。

“可以！不过，我需要先做一个方案！”晓黎说。

“那好！你先做方案，然后做好了我们商量安排时间！”罗总说。

“好！那先就这样吧！”晓黎说。

……

讨论完所有的问题，罗总还是很满意今天的会议效果。

最后他说：“今天我们讨论的结果刘军把它整理好，周三店长会的时候传递给各个店铺去执行！各位主管、督导跟进落实！”

“好的，罗总！”

“好！辛苦大家了！今天的会就到这里吧！”罗总对大家说。

大家收拾好资料离开会议室。

“陈经理，你懂得真多，以后多教教我呀！”樱子调皮地跟着晓黎，对她说到。

这个樱子，是管理团队中年纪最小的，活泼聪明，爱学习，是一个有潜力的小姑娘！