52、礼仪对销售很重要

郭峰到公司第一眼就看见冯总的助理小王，烫了一个马沙特的风格，还穿了一身破洞的时尚的牛仔衣服。顿时感觉很不舒服，还没有来得及张口说她的时候，突然发现新来的业务员也是发型金黄，一身马丁装。顿时，来火了。

立即喊：“金华盛、高川，叫他们都到会议室等我！”说着，还指着冯总的助理小王，拉着脸，怒喊：“你也去！”

助理小王求助的眼神看着冯总，冯总只能皱着眉头，安慰她说：“先去开会吧，听听他怎么说。”

助理小王感觉很委屈的转身到了会议室里，还特意找了一个距离郭峰座位最远的地方坐下来。

郭峰放下包，连电脑都没有打开，就火气冲冲的到了会议室。进了会议室，顺手把会议室的门关上，还把会议室的落地百叶帘也关闭起来。然后，他才让新来的那个销售员，跟助理小王，站起来。

郭峰指着他俩，对大家说：“看看他们俩的装扮，这是来OFFICE上班呢，还是来开化装舞会呢？”郭峰说完，下面一场哄笑。

郭峰接着很严肃的说：“身为销售人员，衣着打扮是一件很严肃的事情，也是一件必须认真对待的工作内容。所以，我下面要宣布几个重要规章制度，先从我们销售人员的着装打扮，接着是社交礼仪，以后凡是违反这些规定的，要么自己走人，要么我赶你走人。”

郭峰接着说：“第一，服装对于销售人员的重要性。我从不否认他俩的衣服在一定的领域里叫时尚，但是，对于我们这样的企业来说，这就叫另类。这不是有性格的体现，这容易被认定为有性格的缺陷。”郭峰的话，又引起大家的哄笑。

郭峰严肃的脸上，眼睛一瞪，瞬间会议室又安静下来。

郭峰继续说：“试想一下，如果你穿成这样，去跟客户谈一笔几十万甚至几百万的几千万的业务，你觉得对方能放心的把这么大的业务给你做吗？所以，我们的服装着装，打扮，首先要获得客户的认同感，或者说，让客户觉得很放心很安全。即便按照这个要求着装可能不时尚，也可能是略微有点土，但是，也不能出现这种极端时尚的另类的着装打扮。这其中还包括发型，马沙特的，五颜六色的，全部给我换掉。男士一律短发，女士不得染出或者作出乱七糟的颜色和形状。”

这个时候，有两个也是新来的业务员，站起来提问到：“郭总，那么衣服有什么要求？”

郭峰转身对金华盛说：“金华盛，你来说给他们听，怎么穿衣服。”

金华盛站起来，先是整理了一下西服和衬衫领带，然后，又抬抬脚，给大家看了看裤子、袜子和皮鞋。演示完之后，才说：“男士穿衣，必须是西服、衬衫、领带和皮鞋的搭配组合。全年四季，必须标准着装。但是，衬衫的颜色要浅于西服的颜色，领带一般不要鲜艳华丽的，而是选择传统条纹或者纯色为主。袜子必须要穿深色的中筒袜，不得穿露出脚脖子的短袜或者船袜。皮鞋通常来说一定是深色的，黑色最佳，深棕色也可以。但是，上下必须协调一致，不能上重下轻。衬衫必须每天一换，必须熨烫好的。西服每天穿着之前，必须进行熨烫，保证衣服整齐整洁线条流利。”

金华盛一口气流利的说出这么多穿衣的标准和条件，接着说：“女士要穿简洁大方的职业装最佳，可以穿裙子，但是，不能穿吊带裙和超短迷你裙，因为这会引诱客户对你有性趣，甚至容易演变成性骚扰。可以使用香水，但是，不能太浓烈的香味或者怪味，尽量不要使用劣质香水。在参加宴会时，需要穿礼服的时候，女士不可以穿丝袜，应该赤脚穿高跟鞋，不能穿凉席拖鞋。还有，女士应尽量不能穿内衣，这里的内衣是指咪咪罩。”说到这里的时候，又是一阵哄笑，其中几个女销售，还在窃窃私语的悄悄讨论穿着礼服不穿内衣的话，岂不是可能会春光乍泄吗等等，甚至还脸红了。

郭峰示意金华盛坐下，接着金华盛的话继续讲：“大家不要质疑，首先，正式的商务宴会都是来自西方发达国家，尤其是以英国、法国、意大利等这些老牌资本主义国家。所以呢，他们这些国家的女士在参加这些正式宴会的时候，一般都是不穿内衣的。这没有什么可羞人的，大家都一样就一样了。”郭峰看了看她们逐渐的安静下来，接着说：“当然了，也没有这方面的法律规定，所以呢，这一点由你们自己决定。但是，决不允许穿丝袜或者裤袜一类的，这是绝对不允许的。”

郭峰转身对高川说：“高川，你接着给他们介绍吃饭、喝茶、坐车等礼仪和行为规范。”

高川站起来接着讲：“咱们身为销售人员，应该要注意到细节的礼仪和行为规范。无论是喝茶，还是吃饭，还是敬酒，还是坐车都要注意一系列的行为规范和礼仪。这是高级销售人员的必修课。比如喝茶来说，通常来说，我们招待客户用的茶一般分为红茶和绿茶两个大类。红茶类作为发酵茶，是养胃的，所以，遇到年龄大的客户，一般建议喝红茶。但是，至于客户喜欢喝什么茶，这还需要征询客户的意见。如果客户没有意见，那么对于老年客户，一般会主动建议喝红茶，并且主动提起红茶养胃，这样会显得我们格外为客户关心服务，客户听到你的建议会感觉很舒服。除了征询客户意见之外，喝茶的时候，除了聊聊工作，也可以聊聊茶文化。例如各个品种的茶的前世今生以及特点和原产地，以及如何分辨正宗等等。但是，我需要提醒各位的是，不懂，你可以少说或者不说。但是，不懂不能装懂，因为你不知道哪个客户可能是专家级饮茶高手。宴会时的喝酒喝敬酒一样有着渊源悠长的文化，还有点菜，以及你需要知道每个名菜的来源以及每个菜的味道与特点。点菜之前，必须要征询客人的意见，因为有很多客户都可能有这样或者那样的忌口，甚至还有一些客户是回族或者其他民族的信教者，还有少数人素食主义者等等。”