人最惨能有多惨,反正就我来说最惨莫过于刚来广州上班没十天就面临被辞退的处境,真是这样!诸君,不骗人,我要被炒鱿鱼了,过程很简单,刚来时我被分配到hx的电商部做客服,13号来,20号被告知我的离职许可!
他们认为我不行,所以就要我走了,说真的,这个消息对于我还是挺突然的,因为我在hx电商客服部做得挺“有感觉”的!
但是吧,客服部的那些人不这么觉得,我自认为的有感觉人家未必能g到我的点。
20号清晨,我在宿舍看书,早些时间X青带这两个姑娘去公司报道了,童叔和杨哥去得也早,于我一人无处可去独守空房。
在客厅,我正襟危坐认真“啃书!”,仔仔细细看,明明白白读,一字一句,一段一篇,一章一页…………
《淘宝客服,我看到二十三页的内容,讲的是客服需要了解的客户的普遍心态,电商促销可能使用的一些“妙招!”,很有意思。
其中具体内容现在我是真没心情讲了,就在我看书的时候,手机里传来玲姐的消息,她给我打微信电话,电话里于我说的很明白,客服部提交了我的辞退申请,已经审核通过,我被抄了!
我被炒了!为什么啊?不明不白,不清不楚,懵的一匹。
为什么?玲姐没有正面回答我,她只是要我总结一下,落得这般田地,我是否意识到自己错在了哪里,想好了一条条给她罗列出来。
这………唉…………
好嘛,突然出了这档子事,我看书的心情都没有了,接到被辞退的通知,心里怎么都不是滋味,回顾这些天的工作经历,我开始在想,是我错了吗,我那里让你们不满意了?
真想了一天,也做了总结,我不期待玲姐看了我的总结会撤销对我的辞退,辞退申请已审核通过,事已成定局,无可奈何,也没有办法,但我需要知道为什么放弃我!
微信私人,我给玲姐发消息,写了这么一段话:
因为玲姐的预警和告诫,我想了整整一天,对不起,我让您失望了,同时我也知道我的问题出来那儿拉,其他的都没什么问题,我勤恳好学,任劳任怨,对于客服的工作也是抱有很多的热情,我挺喜欢这个工作的,这里说说我认为我不对的地方:
1,心态出错了,像之前和我们一起干了两天就走了的同学差不多吧,对于来这里,“体验”这种思维影响了我们的行为模式,他们为什么会想走?因为我只是来体验的,为什么我工作态度不对,我想我心里还没有清楚的认知,这不是在“体验”,工作即是生活,需要认真对待。
2,这是我的问题,长久以来的习惯,我是发散思维,或许是我小说个人爱好写太多了,任何故事的可能性我都不会只给其限定一种可能,所以在理解问题的时候会不这么具体,现在我已经明白了,生活是生活,工作是工作,需要就事论事,这些习惯至少对于客服的工作来说全无益处,只会耽误我及时处理问题的时间。
3,对人我比较内向吧,不能很好的融入大家,被客服组的大家讨厌了,人际交往,我应该是不及格吧。
谢谢玲姐,来这里的每一天,我自问没有一日懈怠过我的本职工作,可能因为我对相关处理方式的欠缺导致我会对客户质询应对出错,但我不会放任问题置之不理,玲姐,今天我休班,那也没去,客服组李露姐给我一本《淘宝客服的书,我想尽快把它看完,对客服的工作多一些理解和体悟,很抱歉让你费心了,心态不好全是我的责任,接下来的日子我会改正的,我不想因为我的心态就被辞退,让员工考核来检验我,到时真是我能力不够,我的到来不能帮助客服组的大家,我退出,向大家道歉。
我发了总结,玲姐也看了我的总结,又一通微信电话打来,通话时长10分16。
这次通话,很说明问题,为什么我被辞退,言简意赅,玲姐一一给我罗列我的罪过。
第一,上班玩手机!
第二,接待客户时喜欢随意发挥,瞎说道,不尊重!
第三,个人态度恶劣,说我看起来很嚣张!
第四,我觉得这才是最主要的原因,就是我的思维模式并不适合快节奏的客服工作,这里不需要发散思维,需要的是快速理解和解决问题的能力,想太多不好。
电话里,玲姐对我表示很可惜,她说她自己也曾被辞退过,二十五六岁,在玲姐年轻的时候,她在不是hx的另一家公司上班,玲姐因为工作能力很强,所以做什么事都有自己的主意,不听建议,谚语说:木秀于林风必摧之,人多与言,亦可畏之!
这是社会,这是人与人组成的社会,在这人与人组成的社会里,优秀不值一提,更注重群体间的协同性,玲姐说她被辞退错就错在不懂协同,刚愎自用,有本事不算真的有本事,有本事去协同他人才是真正有本事的人,这话听起来有点绕,但是我听懂了,感谢玲姐传授人生经验,这是千金买不到的好东西啊。
最后是玲姐主动挂了电话,她叫我明天来公司办离职,我回她好。
其实,后面我还有些想和玲姐说的,但她已挂了电话,只有后续发消息补上,这消息说是说我发给她看的,凭心而论,更多的是我为自己代言!
虽然时间不长,但这些天也让我学到不少东西,谢谢玲姐,很高兴能有这么一个机会让我能设身处地的了解“客服”是一个多么有趣的职业,我这个人就是这样吧,不太适合这个职业,不怨谁,这些天的相处我觉得人人都是我的老师,我多有不足,劳您费心了。
未来的日子不知道是怎样的,但未来的我一定比现在更好,作为人,敢于承认自己的缺点我觉得是正确的。
就这样吧,说不甘心是假的,可是我存在的问题不是这么简单就能解决的,吃一堑长一智,我不是很聪明,但我很好学,玲姐,谢谢你,也谢谢大家。