第二章 五星级服务(1 / 1)十月三十儿
第二章 五星级服务(1 / 1)十月三十儿1
上海，中国最一线的城市之一，重在体验。
哪儿都好，除了有些烧钱。
以往出门，樊一凡首选价位亲民的快捷酒店住。
但这次，一上车，手机到账十万。
十万！
“123456。”
樊一凡数了好几遍，确定是六位数。1后面的0也点了好几点，确定是五个圈儿。
虽然每年樊爸樊妈也会给樊一凡发那么一两回“旅游金”，但这次单程就给这么多还是头一回。
爸妈难得的大方，嘿嘿！那就不客气了。
体验最重要，订最好的。
在高铁上，樊一凡开心的用手机APP下了个五星级酒店的单。
2
随着到账信息一起蹦出的还有十六条未读微信信息，来自和樊爸樊妈组的“三人群”。
第一条，樊爸：“好好玩，尽兴！”
第二条，樊妈发的开心表情包——她用自己相片制作的表情包。这是一个开心的表情包，表情包里的她浓妆艳抹笑容灿烂，表情也确实开心。
第三条，樊妈发的不同年龄段拍照姿势大全。
第四条，樊妈发的国内各地网红打卡点。
第五条，樊妈发的为什么不要在佛前拍照。
第六条，樊妈发的如何挑选旅行礼物。
第七条，樊妈发的单身女性独自出门注意事项。
第八条，樊妈发的各国报警电话。
第九条，樊妈发的你不懂的色彩搭配。
第十条，樊妈发的一分钟教你拍出大片照。
第十一条，樊妈发的……
第十二条，……
此处略去各种网页链接。
还有樊妈的语音：“姑娘，决定去哪儿玩？到了给发个定位啊，妈妈担心的呀。”
樊妈的补充语音：“哈，妈妈不去找你。就是让你给我发个定位，报报平安。”
鬼才信。
樊一凡翻着大白眼。
“想得美！还发定位？我前脚发完，樊妈后脚准准的就得跟过来。爸也是搞笑，来就来吧，还非说是被妈拉出来的。”
多少年的小把戏了。
年少无知时期的樊一凡一人行，总能成功被爸妈跟成三人游。
近两年的提高警惕的樊一凡成功甩脱了爸妈的套路。
3
手机铃响，樊一凡按下接听键。
“您好，哪位？”
“您好，请问是樊一凡樊女士吗？”
“对，是的。”
“您好！樊小姐，我们这边是XX国际度假酒店。欢迎您的入住！我们这边显示您是今晚八点前入住，我们想提前跟您确定一下行程，看您是否需要接机？”
喔！不错哦！还有接机。
樊一凡斩钉截铁地回答：“需要！”
“好的。您是T1还是T2？”
“都不是，我坐的高铁。你们接铁吗？”
对方憋了憋笑：“接。高铁也接的。只是很抱歉的是我们接您的车只能停在以往接机的位置。”
“哦？还有这要求。”
“是的。我们酒店为了保障接送客户的安全，专车专用，统一规划了路线。但最初的规划上只有接机的安排。真是不好意思，给你带来不便了。对于这一问题，我们酒店也正在改进。”
虹桥火车站和虹桥机场2号航站楼一体，其实步行十几分钟就可以到酒店的接机车位置。但樊一凡还是忍不住吐槽。
“你们这么五星的酒店出的这个问题也太不五星了。”
电话那头：“真的很抱歉，给您带来了不便。”
“不用道歉，又不是你的问题。行吧，那就在T2等我吧。”
“好的，女士。”
4
接樊一凡的是一位年纪轻轻却不苟言笑的司机。
话多的樊一凡几句就把司机的话给聊开了。
原来这小司机是东北人，来上海谋生，在五星酒店负责接站接机。
热情的他因为话太多，被投诉了好几回。
樊一凡笑得前仰后合，差点岔气儿：“哈哈，所以我刚上车，你绷着不说话，是怕自己话多收不住再被投诉？”
“可不咋的。我自己觉得聊得老好了，挺投缘的，谁知道，回酒店，车还没停稳，投诉就来了。”
“都投诉啥内容啊？”
“也没啥实质内容，就写‘司机话太多’。”
“你都跟人说啥？”
“也没啥说的，就唠唠嗑，说(suo)说（suo）家常呗。就像第一个投诉我的客人（yin），上车他就说犯困。我怕他犯困，就开聊解闷儿。谁知道他是长途累的困，要休息。结果我以为他是无聊困，话没听。他越困我说的越急越多，生怕他没兴趣。你说这些尊贵的客人们咋都这么委婉呢，困就直说吧。还不吭，忍着，攒着火，记上账，进门就投诉我。你说气人不气人。”
“哈哈哈，就是，太过分了。是挺气人的。”
“还有个投诉我的客人更奇怪。一直盯着我后脑勺，盯得我后脊梁都冒冷汗了。大半夜接的客人，太他妈渗人了！我从后视镜里也盯一会儿他，气氛既尴尬又诡异。我就给他聊啊，说啊，他一句没回我，不搭理我。到酒店手机的提醒信息就来了。”
“又被投诉了。”
“可不呗，被投诉了。”
“写的啥？”
“说我影响了他观察生活和安静思考。这不扯淡呢，我大后脑勺上还写着生活了？”
“哈哈哈。”
“不能老埋怨客人，其实我自己也有问题。”
“你还反思了？”
“当然得反思了！再被投诉我就被开除了。”
“那你反思出个什么结果？”
“我就寻思着吧，要不说我不能成功呢，我没对我的客户们做功课。各行各业都有伟人，都有金字塔尖上的人。为啥我不是？”
樊一凡憋着笑，问：“为啥？”
“因为我付出的少呗。酒店不给客户的详细信息，我就多观察，摸透不同客人的脾气，会张口也会闭嘴。我看人际交往的书，看成功学，看这些书有点儿傻帽，但对我是有用的，我能学到对我来说有用的东西。酒店培训的时候要求双语，我英文除了能交流，还看了大量电影学了大量俚语，我唱歌儿不难听，还学了英文歌，都能在我工作里头用上。来上海的日本人多，我又自学了日语，日常交流没问题......”
小哥儿还是话有点多。
我不仅不会投诉他，还给了他一个五星。
他的话有点多，同样，他的努力也不少。有点傻气的努力，绝对不会辜负他。
我不能预估未来的他到底有多牛，但起码我相信他不是一个海侃胡说的人。
起码，在他的本职工作上，他是优秀的，他会很牛的。
流年笑掷，未来可期。
5
XX国际度假酒店大门口。
一位文质彬彬的男士来为樊一凡开车门。
“您好！樊女士，我是您的私人管家Baron，为您的本次入住提供二十四小时私人服务。
“私人服务？”樊一凡的第一反应也是想歪了。
Baron检查了一遍，没找到樊一凡的行李。
“樊女士，我很乐意为您拿行李。”
“哦，不用了，我这背包也不重，我自己背着吧。”
“您没有其它行李了？”
“没有。”
“好的。您这边请！”
樊一凡把背包背着一侧肩上，跟着往里走。
6
Baron详细向樊一凡房间的构造和用品使用方法。
樊一凡最感兴趣的是房间里自带的那个私人大露台，夜上海的繁华一览无余。
房间内三面超大落地窗，有种住在云端的感觉。自动窗帘打开，可以俯瞰黄浦江的景色，推门即景真是太赞了。
“樊小姐，您如果需要泡澡，我会让waiter给您备好水。您喜欢鲜花浴、牛奶浴还是盐浴？”
樊一凡其实挺烦人说中文时候夹英文字母的，但这个礼节到位的Baron却让她怎么都烦不起来。就算中英文在他嘴巴交替出现，也毫无违和感。
“都不用。我习惯淋浴，一会儿简单冲一下就行了。”
“好的。”
Baron看看樊一凡简易的行李，问：“您带备穿的衣服了吗？”
“内衣带了，其它没有。”
“您可以换上我们酒店为您准备的睡衣。您的衣服我为您拿去清洗、烘干，明天一早给您放回来。”
樊一凡的房间和酒店走廊之间有两道门，中间夹着个小玄关。
衣架、鞋架，都被很好的设计在里面。
管家可以把客人需要的东西放在玄关就可以，既能提供服务，又不会打扰到客人。
“好。我这就冲个澡去，衣服我会放进门的衣架上，一会儿您直接来拿就行。我还没吃饭，几楼可以用餐？”
“晚上六点到七点我们有统一供应的自助晚餐，但现在有点晚，过了晚餐时间。我可以为您点酒店的‘小厨房’，不过是需要另外付费的。”
“还有小厨房？”
“是的，专为过了餐点为用餐的客人们准备的。”
“需要多少开销？”
“具体花费得看您的餐。”
“什么意思？”
“我们酒店的‘小厨房’是根据客户的私人需要做的。没有固定菜谱，客户需要什么我们提供什么，涵盖了国内百分之九十九的饮食。所以具体会有多少开销得看您点了什么，我们才能给您价格。”
樊一凡暗暗感慨：真是只要有钱什么待遇都有。
“哦，我好打发，填饱肚子就可以，给我来碗面就行了。”
“好。是清面吗？”
“不啊，当然多少得放点卤子了。”
“您需要放什么？”
“你们看着放就行了。”
“因为食材会决定价位，所以您还是有些要求的好。”
“哦，那好吧，给打个蛋，加点儿青菜，有虾仁的话来几个虾仁就行了。”
“虾仁有要求吗？河虾、海虾、进口虾……”
“没没没，没那么复杂，随便放点虾仁就行了。别说了，赶紧做吧，我真饿了。”
“好的。做好给您放房间。”
“行。”
“账单还用再做前给您看吗？”
“不用了。”
樊一凡被这细节服务给服务毛了，拿着衣服钻卫生间冲澡去了。
7
冲完澡果然神清气爽。
哇！小厨房的速度够快啊。
没看到Baron的人，但热气腾腾的面条已经上桌了。
樊一凡看着玄关小桌子上的面，口水直流，飞速把托盘端进房间。
碗筷很精致，除了量小，没毛病。
等等……这是什么？
小票显示：120￥。
瓦特！
樊一凡差点打120。
淡定淡定。
在五星酒店，什么价都是正常的。
随餐盘附了份简易餐单上，随手翻开，一份黄花鱼888￥，九块红烧肉266￥。
樊一凡这份面上顶着三只并不大口感也不好的虾。
8
吸溜完面，还是没吃饱。
衣服被Baron拿去洗了。
樊一凡穿着一身印有酒店logo的白色睡袍就不打算去大街晃晃了。她看酒店简介上写，16楼有咖啡厅。
樊一凡不能喝咖啡，一口咖啡就能一夜不能眠。
但咖啡厅里肯定有小点心啊，她只想填填肚子。
从推开门进去到出来，樊一凡一共用了不到一分钟。
各种高端咖啡品牌都有，就是只供应咖啡，一口吃的都没有。
9
樊一凡记得Baron给她提过一嘴。说顶楼有空中花园，晚上会有派对，入住酒店的客人都可以参加。
可她在电梯里没看到有到顶楼的指示键，连顶楼那层的楼层都没有。
随手抓了个服务生一问，原来得走内部宾客专用电梯。