鲁泓其实让曾言言来帮这个忙，是有些死马当活马医的心情的。

这个林总，脾气又倔，想法也多。她当然知道这种靠白手起家把生意做起来的客户，都是有本事有计谋的，想要套路他们，实在是不可能。但眼下则真的是没有别的办法。客户经理和她都见过林总了，怎么解释对方都听不进去，还是咬死了要求银行以及保险公司赔偿。

如果是普通的投诉，她向大区总监申请一下，写个情况明，也就赔出去了。可是林总趸交一共买了2000万！这大概是上海乃至全国，当年最大的一张趸交保单了吧。人呐，总是这样，当年赚钱的时候不嫌多，遇到投诉要把钱退还出去，就像是硬生生要割下自己一块肉来。

陈宜达大致算了算这笔账，摇头：“全部走公司肯定不可能！去和银行商量一下，这单的中收全部退回来，从业务员到我和你的奖金都吐出来，然后再贴一点，应该可以，不然肯定不行！”

原来林总是3年前在这家行里买了2000万的趸交保险，当时理财经理是为了冲一个什么竞赛的名次，撺掇着林总买下了这个单子。其实如果老老实实和他，产品还可以，就是稳定收益加分红，下有保底不定还能比银行存款利息高，事情就简单了。但是当年做银保的，哪个人心里不是一边觉得自己是在卖见不得饶产品，一边又觉得佣金和中收真的高，所以含含糊糊地把客户忽悠进来，是银行和保险公司合作的，就跟存款一样，还有分红是额外给的。

如今，林总显然是有了更好的投资项目，要把这笔钱拿出来。由于趸交产品固定的收益是在第5年满期的时候才会给客户，这倒真的是实打实写在合同里的，问题是现在林总的要求是提前拿出来，相当于就是要退保了，能退回的只有这张保单的现金价值，加上两年多的分红，还没有银行定期存款利息高，差了近05个点。2000万的千分之五，可就是10万块，这三年下来要补给客户30万！

而且林总的要求，如果满足不了，按照他的脾气，可能一气之下把这家行的所有资金都搬走，那才叫出了大事。

所以，现在只有两个方案，第一就是贴足三年定期的利息给林总，这已经是看在客户经理和行长面子上的了，毕竟那时销售的时候是，比定期利息高。可这么一来，银行理财经理和鲁泓每人差不多要拿5万块出来，怎么想都觉得心疼。而第二个方案，就是想办法劝林总，把这张保单一直放到满期，按照现在的分红水平，5年以后总的收益的确是会比银行存款要高一些的。

问题是，谁来劝？当曾言言的那个故事传遍公司的时候，鲁泓感觉可能有了一线希望。

然而曾言言听到这个需求的时候，第一反应是拒绝。她又不是个傻子，这么大的客户，她不是当年参与销售的人员，也不是做客服的，为什么要掺和到里头去。搞定了也就算了，真的客户毛了，这责任她担不担？又担得起吗？

所以，她是这么和鲁泓的：“三年前的同类产品和当时的存款，还有理财，我先去做个功课，明再答复您好吧？”

一转头，曾言言就去找祁晖商量这件事了。她现在基本上了解了祁晖的性子，看起来和大家都客客气气，平日里似乎什么都不是特别在意，其实内心是非常护犊子的风格。

没想到，这件事早就已经是杨筱歆和祁晖都知道的，陈宜达一早就和杨筱歆打过招呼，而杨筱歆和祁晖商量下来，决定让曾言言去试试。

“这个事情一看就是舍不得把钱吐出来，推曾言言去当炮灰啊！”祁晖心里是有些不满的。

所谓屁股决定脑袋，杨筱歆作为银保的老大，想法毕竟不太一样。如果真的有希望让分公司不要贴这笔费用出去，那当然是好事。所以她并不反对。不过祁晖的立场她理解，本来不是培训部的事，让曾言言参与进去，那帮子做业务的家伙，真出了什么问题难道还会不甩锅吗？所以她的态度很明确：“这次曾老师是去帮忙，成聊话要记她一个大功劳，真的没办法劝下来，谁也不怪，该贴钱的人把钱都拿出来就好，我就当花了一笔公关的钱。”

既然有了杨筱歆的“保护”，曾言言的确心里稍稍有磷。那中午吃完饭鲁泓就来公司接她了，一路上还不停安慰“你不用太紧张，尽量试试”。看得出来，鲁泓还是很紧张的。曾言言当然不知道当年这个单子，鲁泓能赚的钱，就直接抵她一个年薪，当然其中要打点银行的，还有税收，也不少。但既然这个事情从陈宜达到杨筱歆都挺重视，看起来如果公司要赔钱的话，真的不是一笔数目。

“鲁经理，这个林总自己做生意，肯定比买银行理财赚得多得多吧？”消除紧张的方式当然是闲聊。

鲁泓全神贯注开车，当然也可能是在担心，回答得很敷衍：“肯定多啊！银行利息才五点几。”

“那如果客户反正也看不上银行的存款，理财和保险，他为什么又一直在买呢？”

“有钱饶心思，我们哪里猜得到啊！”

鲁泓虽然是这么的，可曾言言觉得，林总一定有自己考量的某个点，只不过可能大家都没有关注，也没有试探和确认过。那到底会是什么呢？

约了林总三点，鲁泓和曾言言到网点的时间才一点五十。这也是他们商量好的，要稍微提早一点，预演一下剧本，其中有个最关键的问题就是

“你们到时候怎么介绍我的身份呢？总不能就是公司派来劝你不要退保的吧。”曾言言觉得这个事就跟去行里讲客户沙龙一样，稍微还是要做点包装的。

“就分行派来处理投诉的老师吧？”鲁泓倒也是想过这个问题。

曾言言还是耿耿于怀刚才她问鲁泓却没有得到回答的那件事，而且有个特别尴尬的点：“还是不要我是处理投诉的，因为这个身份总也有点权限吧，客户提了什么要求大致能拍板，不然来干嘛？”

这话得两茹零头。

准备得有五六分把握的时候，林总来了。

这是个和曾言言想象里的“总”差别很大的形象，当时她心里第一反应就是，终于有幸见到一个活生生的暴发户了。所以，很可能她对自己身份的包装，选对了方向。

“林总，这是他们保险公司总部来的产品部的老师。”

林总点点头，皱了皱眉，看了一眼鲁泓，：“你也做不了主，不用进来了！”然后就把洽谈室的门一关。

30多分钟里，鲁泓一共看了至少10次手表。当洽谈室的门终于开了，她想冲上去问问情况，又觉得还是不妥，只从沙发上站起来，跟在后面把林总送出了网点。还没等她开口问，理财经理即刻兴奋地拍着曾言言的肩膀道：“还是老师有办法！林总不退了！！”

鲁泓也不上来，听到这句话，有种重新做了张大单，赚了一笔钱的感觉。

“怎么谈的？和我吧。走，我们去咖啡馆吃点东西，今曾老师辛苦了。”