客人到的前一天，子龙起了个早，背着星爸爸的粽子帆布书包就往民宿赶去。

到了民宿，子龙开始检查着民宿里的物品，走进洗手间“洗发水、沐浴液、洗手液、洗面奶、牙膏、一次性牙刷、一次性香皂、一次性浴帽、梳子、吹风机、毛巾、纸巾，嗯都在。”子龙一边看着一边说着，又在门口鞋柜看看。

“留言本、公交卡、笔、便条、拖鞋、雨伞，也是全的。”

就这样子龙挨着把房间里的所有物品都检查了一遍，大到床单被套是否干净，小到一次性拖鞋等物品是否备用完全。

然后又到洗手间拿出毛巾把柜子、桌子都擦了一遍，又把地也再拖了一遍，直到她感觉光脚在地上都不会脏，这才算全部给弄好了。在门口写了一个便条“感谢您的信任，希望您的满意。”便关上门离开了。

离开的时候又回头看来看房门，心里期待着第一位客人的到来和满意。

……

“你好，我们现在在重庆的机场，请问可以怎么到民宿呢？”花儿妈妈在微信上给子龙发来一条消息

“您好，你们可以打车也可以公交，如果公交可以出机场之后右转下去就是地铁站，是地铁三号线，坐到牛角沱下车，然后换乘地铁二号线再在大溪沟站下车，全程大约50分钟，如果打车直接出机场过马路过去就可以打车了，全程大约40分钟，60-70元的费用。”子龙看着花儿妈妈发来的消息回着

“好的，谢谢你。”

“客气了，这都是我应该的。”

“如果，你们打车给司机说到大溪沟的里面小区，地理位置是嘉宾路219号，打车一定要让司机进小区，进去是不会有多的费用的。”子龙接着说着。

“嗯，我们还是准备公交过来，行李不多。”

“嗯，路上注意安全，如果找不到再找我，我的电话189********”

“好。”

子龙期待着花儿妈妈的入住，也担心着花儿妈妈万一不满意，毕竟是她的第一个客人，而且第一印象很重要，她期待着、忐忑着。

一个多小时后

“亲，我们现在已经到了地铁站了，直接出站就行了是吧？”

“地铁下车出来左边楼梯上去然后过去，下去之后直接出站就可以了。出去之后沿着我给你的图片，你跟着走，不到10分钟就能到。”子龙说着又给花儿妈妈发过去一张图片，虽然曾经发过，但是她怕花儿妈妈没有存着。

“好的，我们先过去。”

“嗯。”

不一会花儿妈妈又发来了一条消息

“亲，我们到了在哪里拿门禁卡呢？”同时发来了一张照片

照片上是小区负一楼的停车库门口

“就是这里。”子龙将照片上的保安亭圈了出来发给了花儿妈妈

“报104号就行”（现在因为疫情编号又变了，至于变什么后面会说的）

“嗯好的。”

“拿了门禁直接跟着进去就能看到2号楼电梯了，进电梯刷门禁卡哟。”

“好的，我们已经拿到门禁卡了。”

“嗯，注意安全。到房间后有什么不满意的地方及得给我说就行。”

“好。”

花儿妈妈越是接近房间，子龙内心越是忐忑，因为不知道花儿妈妈是不是能满意她的房间。虽然子龙心里知道不可能让每个人都满意，但是至少满意度要达到85%及以上，这才是她想看到的结果。

“哇！房间好漂亮！居然都是进口的用品！”花儿妈妈发来一条消息

“谢谢亲喜欢。”子龙看着这条消息心里的悬着的石头瞬间落地了，脸上露出开心的笑容

“我们是第一个客人吧？”

“是的，民宿刚开业。”

“很荣幸能成为你的第一个客人，这是我住过最好的民宿，一定会给你好评的。”

“谢谢。”

“你忙吧，我们就不打扰你了。”

“玩得开心，有问题记得找我。”

“谢谢。”

花儿妈妈入住了，对于花儿妈妈入住给出的信息，是很满意子龙的房间的，子龙也快速的把消息告诉自己的老公，然后又去了娟娟哪里，想和她分享这个喜悦。

“我第一个客人入住了！”子龙看着娟娟

“入住你高兴个啥？”娟娟一脸懵的看着她

“她很满意呀。”子龙调皮的笑着

“那还是注意安全的好，我们就遇到过嘴上说着满意，然后给差评的人。而且好几个了。”娟娟白了她一眼

“啊？还有这种人呀？”虽然子龙曾经工作中遇到过很多这种人，但是有的的确是情有可原

“是呀，你看嘛。”说着娟娟拿出了手机给她看着其中一个客人的评价

“这个人，当时入住的时候，什么都说好，都说喜欢，本来我们是只准备2把一次性牙刷的，她们来了四个人，我们也没说什么，就给又送去了两把一次性牙刷。最后还来个这种！”娟娟很是生气的说着。

只见评价上赫然写着“说了房间有一次性牙刷，结果一把都没有，差评。”

“这评价，我也是醉了。”子龙也是知道的，娟娟那里有一次性牙刷，虽然只有两把，但是不至于胡说八道吧？

“你们没找平台？”

“找什么平台呀，那人还打电话给平台投诉我们，想删都删不了。”娟娟一脸无奈

“那你们跟客人沟通一下呀？”

“不想沟通了，客人退房的时候就问过如果给好评能不能返点钱，我们没答应。估计就是因为这样所以给了差评。”

“啊？居然还有这种客人。我晕！”

“唉，没办法，只能这样了。”

“看来，我需要注意安全了。”

子龙跟娟娟又聊了一会关于民宿的问题就回家了，因为小龙来了，她也不想听小龙吐槽，有娟娟一个人就够了。

下午听到娟娟这样说，子龙心里便开始有了想法。第一、了解客人来的人数按照客人人数准备一次性拖鞋和一次性用品；第二、按照以前在公司的做法进行全程跟踪式的服务（如：在客人入住前咨询客人的相关入住情况，入住期间咨询客人感受给到相关美食及景点推荐；客人离开之后询问客人意见，以便改进。）

想到这些，子龙不禁觉得自己的工作量仿佛又要加大了……