第二天，傅辉给陈诗妍打电话，说自己在昨天夜里犯了心脏病，需要请一段时间的假。陈诗妍当即表示要去医院看望，可是傅辉说自己现在已经脱离了生命危险，但是医生还是建议到北京的大医院去做进一步的诊疗，现在正准备转院，并说自己已经写好了请假条，稍后会让人送到单位。

一连几天都相安无事，陈诗妍跟同事们也日渐熟悉，直到发生一起投诉，彻底打破了支行的宁静。

一天上午，李茉莉报告陈诗妍，一个客户正在营业大厅闹事，嚷嚷着非要见领导。陈诗妍快步赶到营业大厅，看见一个年轻的小伙子正在大厅里大喊大闹。

大堂经理见陈诗妍来，便主动向她解释，原来这个小伙子拿了一张银行卡，要求支取100万元的现金，按照规定客户取10万元以上现金需要提前一天进行预约，可是小伙子并没有预约，并要求马上支取100万元的现金。虽然大堂经理仔细对他进行了解释，可是小伙子根本不买账。

陈诗妍走到小伙子面前：“你好，我是新港区支行行长，我叫陈诗妍，刚刚我初步了解了一下。小伙子先别激动，请随我到VIP接待室进一步说话。”

小伙子瞥了一眼陈诗妍，说：“不去！有什么话就在这说，我急用钱，要求你们马上支取100万元的现金！”

陈诗妍接过大堂经理递过来的一杯水，递给小伙子并对他说：“这样吧，你先别着急，稍等一下，我们想想办法。”

陈诗妍立刻问李茉莉现在库存还有多少现金，李茉莉说今天押款车一共送了500万元，现在库存还有310万元，如果一次性给他支取100万元，今天下午的正常现金业务肯定会受到影响。

陈诗妍转过身，微笑着对小伙子说：“小伙子，按照规定客户一次性支取10万元以上现金，需要提前一天进行预约。你一下支取这么多现金，我们没有准备。如果你着急给对方支付资金，可以采取转账汇款的形式，这样就不用支取大量现金了……”

陈诗妍的话还没说完，小伙子就急了：“我要的是现金！你明不明白什么是现金？如果转账可以的话我还跟你们费什么话！”

陈诗妍依旧保持微笑：“那好。这样吧？我们给你支取50万元现金，然后你出门左拐800米，那有我们的一个分理处，你可以在那里再取50万元。”

小伙子有些气急败坏：“我取一笔钱，为什么让我跑两个地方？存钱的时候怎么不用跑两个地方？我存100万元的时候怎么不用提前预约？”

陈诗妍刚要解释，又被小伙子打断了：“你们这是什么银行？这么大的银行不可能连100万都没有吧？难道要倒闭了？”

陈诗妍赶紧说：“真对不起，我们也知道你着急，可是……”

小伙子大声道：“好了！我不听你解释，也不接受你们的道歉，既然你们这里取不了钱了，那我就不取了！”

陈诗妍在他身后喊：“小伙子，要不你明天过来取，一准给你取上……”

小伙子扔下这么一句话，转身就跑了。

陈诗妍和李茉莉等人看着小伙子的背影，感叹现在的年轻人干什么都急性子，做事从来只从自己的角度考虑事情，一点也不为别人考虑。

陈诗妍本以为这件事就这么过去了，可她万万没想到的是，这只是大风大浪前的一个导火索，更坏的事情接踵而至。

当天中午，陈诗妍在楼下的餐厅吃工作餐，饭菜刚端上桌，就接到了李茉莉的电话，李茉莉用焦急的声音说：“陈行长，不好了！来了一大群人，都是来取款的，已经应付不过来了，你快来吧！”

陈诗妍一听，扔下筷子就跑向了营业大厅。陈诗妍看见整个营业大厅都站满了人，大堂经理跑过来对陈诗妍说不知道为什么一下子就来了这么多人，现在叫号机显示等候的人已经将近一百人，并且基本都是来取现金的。

陈诗妍心里一惊，隐隐感觉到事情很严重。

陈诗妍从安全门进入后台服务区，李茉莉对她说库存现金还剩不到200万了，陈诗妍紧张了起来，额头上瞬间就冒出了密密的汗珠。

陈诗妍匆忙跑到营业大厅，问一位面带急色的大妈：“大妈，请问您办理什么业务？”

大妈看了一眼陈诗妍的工牌说：“哎呀，你是行长吧？我是来取钱的，我听说你们新港区支行营业部要倒闭了，来晚了怕是钱都取不出来了。”

旁边一个中年男子说：“我也是这么听说的，微博都已经发出来了，说新港区支行营业部要倒闭了，转发的人很多……”

陈诗妍凑近手机屏幕一看，立刻就全明白了，同时一种巨大的恐慌感迎面扑来，她无比清晰的认识到，支行已经出现了舆情危机，更可怕的是已经开始出现了“挤兑事件”。

大量存款人集中到银行提取现钞这不是“挤兑”吗？还在上大学的时候，金融学的教授就已讲过声誉风险是商业银行的八大风险之一，谣言对商业银行的经营管理甚至会产生致命的影响。挤兑可能使一家银行快速倒闭，甚至波及整个银行业。“挤兑”最早可以追溯到罗马帝国时代，在1984年芝加哥伊利诺伊国民银行倒闭案是最为严重的案例，短短60天之内该银行失去了100亿美金的存款。

越来越多的客户来到营业大厅，她听见1号窗口前台柜员问一个年轻客户：“您好，您的卡里有30825元。”

“全部取现金。”

“25元的零钱也要取吗？”

“对！全取！一分不留！”

陈诗妍又看向2号窗口，前台柜员问一个老年客户：“您好。你的三年期定期存款还有两个月就到期了，如果你现在支取按规定只能按活期利息给您计算，这样您至少要损失四千元的利息，您可要好好想想。”

“不用想了，利息不要了。”

“既然您已经决定了，那我就给您办理。”

“取吧取吧！再不取怕是连本金都保不住了！”

李茉莉跑过来对陈诗妍说：“陈行长，快想想办法吧？库存还有不到100万元的现金了。”

陈诗妍擦了一下从脸颊上流下的汗水，当即决定上报分行。陈诗妍从大学里就知道银行为了预防突发事件，都有相应的应急预案，如果再不赶快启动预案就来不及了！

陈诗妍急忙打通了分行董行长的电话，董行长听说后立马决定启动三级舆情风险应急预案，亲自赶赴新港区支行现场指挥控制局面。

“你现在一方面要马上联系当地公安部门帮助维持秩序，千万不能出现踩踏事件。另一方面要紧急向分行金库申请调拨1000万元的现金，如果这个时候现金不足，会加剧客户的恐慌情绪，爆发更严重的挤兑。”

陈诗妍马上落实了董行长安排的两件事，公安局迅速派出了十余名干警帮助维持秩序。但是1000万元的现金却没有那么快了，虽然陈诗妍请求金库加快送款速度，但是金库负责人告知陈诗妍，由于得到了分行领导的审批，金库已经按照规定采取了特事特办原则，走了调拨资金的简易程序，但是押款车最快也要在半个小时后押送到。

半个小时？陈诗妍一听就知道了，事情的严峻性远远超乎她的预测。这么多客户，一共5个服务窗口，平均一分钟就要取走二十万，那么库存里的现金将最多支撑五分钟！

陈诗妍的心一下子被提到了嗓子，但是很快她就冷静下来，现在自己是新港区的一把手，如果自己先乱了阵脚，那么整个局面将不攻自破。

她急中生智，想出了两条对策，一是暂停2个服务窗口，并尽量让其他3个服务窗口放慢业务办理速度。二是打电话让附近的三个营业网点立刻分别送100万现金过来，以缓解一下燃眉之急。

然而尽管这样，也只扛了二十分钟！

李茉莉对陈诗妍说：“陈行长，怎么办？库存现金马上被支取一空了！现在每个客户情绪都很激动。”

陈诗妍咬了一下嘴唇说：“把扩音器拿来！”

陈诗妍爬上营业大厅内的服务台，放眼望去整个大厅内都挤满了人群，甚至门厅外面已经排起了长长的队伍。尽管有十多名干警极力维护秩序，但是由于人太多了，一名名客户躁动不安的情绪像一团团火，似乎马上就要席卷整个支行。

在一片嘈杂中，陈诗妍的声音通过扩音器传出来：“尊敬的客户，我是新港区的支行长，我叫陈诗妍。请大家不要着急，我不知道大家听信了什么谣言，纷纷来支取现金，但是我向你们保证，你们的存款放在银行里是绝对安全的！大家稍安勿躁，我们的现金还有很多，你们刚刚也看见了有两个窗口的柜员去了后台，她们正在后台办理现金出库的手续，请大家稍等……”

这种紧急情况下，陈诗妍只好使出了“缓兵之计”，她尽量通过这种“喊话”，来转移客户的注意力，以缓解他们的激动情绪。

经过万分难耐的十分钟，押款车终于到了。

“让一让！请让一让！”

持枪武装的押运人员从人群中开辟出一条路，将几个超大的箱子通过安全门送入服务后台。

看到有钱送来，群众的激动情绪终于稍有缓和。这时董行长也到了，陈诗妍赶紧跑过来，要向他当面汇报情况。

董行长一摆手说：“你不用汇报，这里的情况我都看到了。刚刚在路上我已经向总行进行了汇报。同时请求市政府给予帮助，现在市政府已经责成相关部门立即对网络谣言进行删除。但是谣言已经大量散播出去，各种网络平台上会迅速窜出各种说法，同时人们也会口口相传，竞相通过各种方式告诉亲朋好友，要想控制住整个局面，还要多个部门的共同配合。”

“董行长，那我们现在要做的是？”

“挤兑的情况比我想象的还要严重，现在来取钱的客户差不多有一千多人吧？这一千万肯定不够，现在你立即向金库申请五千万的现金。同时安排人手一定要把那些乱七八糟的记者挡在外面，千万不要让一些不正规的媒体借此炒作。我已经同市宣传部联系过了，市电视台、市广播电台和市报社的记者马上过来，他们会替我们说话，抢占舆论的主导权。对了，你要让整个新港区的7个分理处，立刻在LED上发布不要听信谣言的宣传语……”