刘年:【您好我是XX外送员,不好意思给您添麻烦了,单子您可以不取消吗,我微信转钱给您,要是订单取消了平台会扣全额的,我跑了一早上也就跑了五十多,给您添麻烦是我不对,希望谅解。】
仔细看短信后刘年点了发送,他中午接了一单,路上出了点事情,没有及时送到,顾客要取消订单,他比较着急要是被取消,一早上的单子都白送了。
顾客给他回了短信:【外送我点了确认,不会取消,请你吃吧,我已经吃过午饭了你将就吃吧,你先忙,不用送过来。】
【放心不会给您点差评的。】
刘年看完后,擦了擦额头的汗,给顾客买了水果。
【您好,外卖我吃了,感谢您的谅解,给您买了水果放在了小区门口的窗台上了,祝好。】
这件事让刘年想起上一次送奶茶的时候,商家没把盖子封好,送到顾客手里的时候已经洒出来了,他主动说会支付,那个小姑娘也说不用了,不会给他点差评。
有时候他会因为一个差评而焦心,可有时看看天空,想想宽容的顾客,又觉得所有美好都会奔着他来。