“仪容仪表，服务礼仪，还有这些规范……好全面，这些都是你想出来的？”

“是经验！从业多年的经验是物业人非常宝贵的财富！强化自身标准是第一步，只有所有人知道标准才能够出现改变！”

赵云缓缓道。和音还在被手上的标准文件所震撼，譬如路遇业主必须问好，不问好就扣一分，问好加一分，譬如人过地净，路上看到垃圾必须捡拾到垃圾箱……还有什么前台服务的五个一标准，一张笑脸，一声问好，一句请坐，一杯热水，一句慢走，简单有效直接！

“我可以下个监视魔咒，这样所有饶表现都可以和积分表挂钩，你放心吧，不过使用魔咒也要经过项目经理同意。你不要太着急”

“嘿嘿，那就太感谢了，接下里的一个月我会进行礼仪培训！”

能力的运用可以贯穿进工作中，这是极大的助力。

“赵主管，我想提醒一下你，你只有三个月的时间，第三季度的费用马上要进行催收，还有满意度调查，如果数据不好，那你可就被迫离职了。”

“我知道，大概上升多少，我可以免责？”

赵云记得原本的满意度成绩是32分，收缴率12，报事完成率只有个位数。

“满意度50分，收缴率50事完成！”

和音送了耸肩道，赵云一口老血险些要喷出来，当即反驳：“这是谁定的？报事处理那么低，业主怎么可能满意，业主不满意又怎么可能缴费？这是一个闭环，只有业主的事我们物业给处理了，他才会满意，满意了自然愿意缴费！”

赵云马上道。

“所以，虽然很欣赏你的决策，但是你是不是先要去处理一下工程主管？”

“我处理？”

赵云纳闷，接着道：“我觉得这事需要项目经理施压啊，报事完成率那么低，压根没把业主家的事当事啊！”

“项目经理也没办法，公司要求我们自负盈亏，我们唯一收回的一些物业费用只是勉强在支撑人员薪资，其实主要是车场的临停收入，物业费真的没多少”

“也就是，权阳的失利不全是他的问题了？”

赵云突然发现这个项目的坑真的好深好大。

“话不能这么，做的不好就是不好，客观原因只是一部分，那么赵主管，你有什么好办法吗？”

赵云的脑子飞快旋转，“我知道了，我来想办法，麻烦你先把积分的事帮我做，不管怎么，人员素质必须快速增强！”

“好，我知道了，你放心吧”

和和音沟通完，赵云直接往项目经理办公室走，不过扑了个空，在思索一番后还是决定直接去找工程主管。

赵云从楼栋直接下到负一层车库，工程办公室与库房在一起，此刻在车库中行走，卫生也不是令人满意，赵云微微蹙眉，自己还没有和环境专员丁思言这个事，此时车库的车辆基本空了大半，神魔们此刻都去地球上班了。

“好大的气味！”

工程办公室，虚掩的门里酒气外溢，赵云皱着眉头走上前去，缓缓拉开大门，当先一排排的傀儡把赵云吓了一跳，这些纯灰色的人形傀儡就好像商场里的衣服模特，只是穿着工装如同真人一样，赵云从空隙中往里走，终于见到了工程主管，在一堆东倒西歪的人偶中抱着个酒瓶子，一头红色的长发如火般艳丽，即便闭着眼睛也能感受到这火辣的感觉，此刻这个身材高挑的女人裸露着大腿，腿间还夹着个傀儡，一身工装皱皱巴巴，实在是荒唐。

“喂！睡着了吗？”

赵云大叫了一声，火红头发的女人漫不经心的换了个舒服的姿势，就继续呼呼大睡！

赵云无语，只好更进一步，伸手向前，就在手掌碰到女人肩膀的瞬间，女人伸手一把拉住赵云的手腕，然后一下就把赵云拉到了怀里，瞬间就是一股浓厚的酒气窜入赵云的鼻孔。

“我擦，你喝了多少酒”

赵云整个人已经被工程主管牢牢抱在了怀里，就好像抱一个枕头，无瑕感受旖旎，被熏得七荤八素的赵云猛烈的挣扎起来，只是手脚都不知道该往哪放了，就这么努力了半，最终还是以失败告终，当即大声叫喊道：“刘贝莉，你上班时间喝酒，违反工作纪律，你再不松手我要告诉项目经理汪元甲了！”

这一声大喊终于让刘贝莉睁开了眼睛，赵云也脱身而出。

“你可真是不解风情，人类！”

刘贝莉打了个哈欠，伸着懒腰，媚眼如丝，还是一副不想起来的模样。

“我是赵云，新来的客服主管，我在办公室见过组织架构图，里面有你的照片，我今来是想跟你谈谈业主报事的问题！”

赵云严肃的道。

刘贝莉无奈的笑了一声：“赵主管，从明开始，最后一个工程傀儡也会停止工作，你让我怎么办，让他们动起来需要钱的，你以为现在卫生为什么不好，你可以去关注一下丁思言，她已经自己开始打扫卫生了。怎么样，一起喝点？我还没和人类喝过酒呢！”

“这些傀儡是维修工人？”

赵云重新开始审视这些像是商场模特一样的东西。

“对，就是他们在维护全区的公共设施，还有一些业主户内的问题”

干物业多年，赵云非常清楚，资金对于工程部维修的影响。

“神魔居住的区很多，公司要盈利的，魔萃和神精，嘿嘿，不盈利，谁给你拨钱？连年亏损，呵呵”

刘贝莉笑了笑，再次摸索着把酒瓶子掂了起来。

“如果这些傀儡都能动起来，报事完成率能提升起来吗？”

赵云问道。

“这个你放心，我是专业的，资金充足的时候我们的报事完成率就没有低过！你不如关注一下满意度和收缴率！”

“那是我的事，你只管维修就好”

“哼，那当然没问题，只要钱款充足！”

“那你等我消息吧！少喝点酒，这么美的一个人，别把自己喝废了！”

赵云完不再逗留，心中已经有了一些想法。g