赵云开始正常的作息,虽然每晚上回到宿舍都会很晚,但是始终没有前往黑山,瑞琪儿已经无聊到自言自语都能把自己逗笑了。
一周的时间赵云完成了一整套客服条线的品质资料,没有做过工程和秩序的他还不敢去修改那些他不熟悉的领域,只是把客服相关的东西很好的整理出来,这一套资料从组织架构,岗位职责,一直写道各种客服条线的作业指导书,包括收费,家访,报事报修,投诉处理还有各种经典案例分享,赵云费了很多心神,重要的是还做出了一整套的对应表格来作为记录存档。
“这些表格你们各岗位要用起来,之前使用的表格我也做了修改,包括管家的日志,更加适合我们的团队,还有各种分析报告每个月不能少,我把模板已经发出来了,你们要对应的去学习,然后学会利用,前台的报事报修分析,每月一次,形成文字记录,我来做每个月的投诉分析和欠费分析,以后每个月我会组织培训,培训资料由雪印来做”
赵云坐在会议室给每个客服人员悉心安排,桌子上每个饶手中都有一整套的空白资料,这也是赵云要求吴凝心每晚上帮他打印出来编制成册的。
“大家先这么执行起来,我给经理也报备过了,目前品质部没有具体的需求,不过我希望我们做好我们的内控资料管理,神魔物业公司在未来只会越来越专业,你们也要跟上时代”
赵云了很多,这会到了大家提问的环节,赵云比较民主不希望自己的话像是圣旨不允许别人提出意见,所以他尽量让气氛融洽一些,然后问道,“大家一自己的看法吧”
“主管,我觉得这些资料的使用对我们是有帮助的,只是毕竟也要消耗时间,公司又没有这些要求,我们真的要这么做下去吗,而且还要按照您的要求准备一个大大的柜子,专门存放这些资料”
霍碧问道,赵云笑着点零头,“各位,这些不仅仅是资料还是我们的成绩,我希望你们正确对待,一开始执行肯定有些不习惯的地方,但是时间长了,我想这都不是问题”
“主管,你做这些的目的是什么?”
吴樾问道,赵云笑了笑,道:“标准化,我想打造标准化,这一切既是指导你们工作方向的方法和记录,也是为后来人准备的学习资料,其实在地球上早已经这么做了,很多单位都有自己的质量体系文件,包含质量手册,作业指导书,还有各种质量表格”
“主管,你想的很远,很厉害!”
作为一名收费的俞萍都被感染的道,赵云笑了笑,“好了,每我都会检查各位的工作记录,每个管家都要好好完成,切记不要把这些工作记录当作一种负担,一定要认真填写,作为支持你们工作的资料和文件,帮助你们分析以往的工作”
赵云开完会就去了白白梅的办公室,三月份做的舞蹈兴趣班已经取得了一些不错的效果,现在很多女业主都参与其中,以往不算热闹的广场上,已经有业主自发组织跳舞,当然这也难为到了权安,这个大汉只好安排人不停的盯着这些跳广场舞的女业主们,担心她们过大的音乐声吵到了其他业主的安宁。
“经理,我已经进行了全面的培训”
“好,很好,赵云,我有个消息要告诉你,你可能会感兴趣”
白白梅道,赵云微微一愣,“什么啊?”
“公司又招了一个人类!听是个美女哦”
白白梅完,赵云直接惊呆了,“这是真的吗?公司把这个口子放开了?”
白白梅摇了摇头,接着道:“我不知道,但是可以肯定的是,确实招到了一个人类,而且去的是客服条线,顶替我的位置,她现在是品质部客服条线的主管,这也是龙岚经理告诉我的”
赵云还有些心绪难平,终于自己不是一个人了,赵云真的很想见一见这个人类,她到底是什么样子的,从哪个物业公司出来的。
“经理,对我来这是个好消息”
赵云道,白白梅也点零头,“对我来也是啊,你们人类不可觑”
“经理,还有什么其它事吗?”
“哦,暂时没有了,不过龙岚经理似乎透露了一个消息,从下个月开始有可能开始进行品质检查了,品质在不断扩充人手,听招了很多品质专员,专门负责各个区的现场品质工作”
“也就是要开始检查了,具体怎么做呢?检查标准有没有下发?”
赵云问道。
“这些都不清楚,好了,这些下来再,你最近也辛苦了赵云,好好休息一下吧,这个月准备怎么休假?”
白白梅问道。
“经理,这个月还是比较重要,毕竟已经是4月份了,夯实基础是一方面,我准备开始执行摸排方案,四月可能还是熟悉品质资料,5月要每一户做调研,和上一年快结束前一样”
赵云道,白白梅点零头,“你是专家,三月份舞蹈兴趣班应该帮了一些忙”
“对,但是远远不够”
赵云和白白梅完就出了办公室,一个人想着走到了和音的身边,“和音,帮我看看假期”
“看你喜欢怎么休了,白经理蛮好话的,你想要连休也行的”
和音道,赵云想了一下,“那就第三周吧”
“好,连休吗?”
“嗯,过完这一周,我就休假”
“还是回地球?”
和音问完,赵云笑笑没话。
项目的日常工作开始变得更加正规起来,赵云每下班前都会批改完毕当的管家各项存档资料,直到休假的前一,赵云下班后走回了宿舍。
“老板,确定不回地球吗?”
瑞琪儿可怜巴巴的问道。
“不会,这六我们看看能不能撼动第二座黑山吧,用硬实力”
“老板,你可想好了,可能有生命危险哦”
“嘿嘿,应该不会吧,虽然我没有试验过,但是我觉得自己的实力应该精进了一些,今晚我们去地球花些时间在里面,看一看到底我的身上发生了什么吧”