三楼大厅里人潮如流，会场正中央悬挂着红色的横幅——“天朗酒店记者招待会”，一台台摄像机“咔嚓咔嚓”地响着，伴随着明晃晃的闪光灯，将现场的画面一帧帧记录下来。

上午九点钟，发布会正式开始。

言心坐在记者席，听着主持人介绍会议流程，热烈欢迎各级领导与传媒机构。她一边用相机拍摄，一边在心里打着腹稿，准备提问环节的发言。

“下面让我们有请天朗酒店的总裁——宗影先生，为本次发布会致辞。”

全场响起一片掌声，言心听到这个名字，脑中一震。

紧接着，就看到聚光灯照耀下，身着黑西装、白衬衣的他，迈着稳健的步子，从嘉宾席里缓缓走上台去。这种气场全开的姿态，顿时吸引了所有人的注意。

宗影环视全场，拿起手边的麦克风，开始讲话：

“尊敬的各位领导、各位来宾、各位新闻界的朋友们，大家上午好！欢迎大家光临本次天朗酒店的新闻发布会。首先，针对昨天被曝出的恶性事件，我谨代表全体员工，向所有入住过本店的房客们道歉。”

他深深鞠了一躬，语气诚恳，徐徐道来。

“作为天朗的执行总裁，我对此事负有不可推卸的责任。高层对下属疏于监管，未能及时纠正其工作中的失误，以致于耗费了大量的媒体资源来检举披露。对此，我深表歉意，同时也感谢东方日报，帮助我们肃清人事，查漏补缺。”

“但是，请大家不要将一时过失，迁怒到整个公司的运营上。我们已经对涉事员工作了惩戒，同时也会加强对其他员工的教育培训，严防此等侵害消费者权益的行为再度出现。”

“最后，希望大家继续相信我们，天朗酒店一定会尽力更正所有的弊端，为在座的各位交上一份满意的答卷！”

他洋洋洒洒地讲完，台下爆发出一阵雷鸣般的掌声。

言心亦跟着众人鼓掌，她万万没想到，堂堂七星级酒店的一把手，居然亲自放低身段，以求得社会各界的宽容谅解。

不得不承认，这位能屈能伸的大boss，此时此刻，的确勾起了她心里丝许敬佩之意。

综述完毕，现在进入记者问答环节。

前排一位记者率先举手提问：“宗总您好，我是来自‘优讯网’的记者程浩，鉴于您刚才所说，我想请问，您能否详细地告诉在场嘉宾，天朗酒店是如何处理那名涉事员工的？”

听罢，言心只觉得这个问题隐晦而刁钻，冷不丁从侧面戳中集体和个人利益的矛盾点，如果站在公司责任人的角度考量，手心手背都是肉，的确难以回答。

她抬头望向宗影，他的目光却依旧从容。

“好，感谢这位记者的提问。相信大家已经看过视频，这名员工在上班时间消极渎职，给酒店和顾客都造成了很大的负面影响。公司的管理层经过商议，决定解除其现有的工作职务，以儆效尤。”

此言一出，全场纷纷交头接耳，有人皱眉否定，有人拍手赞扬，一时间难以看清舆论的风向。

就在这时，后排的记者席上，一个嘹亮甜美的女声突然响起……