小雅第一个来到了办公室，今天的她可是出奇的早

放下包，打开电脑，飞快的在键盘上敲击着，脑中不停的浮现着自己昨晚到家后的解决方案，思绪不断的搜索、整合、排列

第一条方案、第二条方案、第三条方案、第四条方案。。。。。。。。。

“OK。。。。搞定了”小雅又检查了一遍，满意的按了打印

拿着手里的文件，小雅来到了Tina的办公室前，挺了挺自己不算丰满的胸脯，鼓起勇气敲了敲门

“进来”一个听上去特别清脆的声音从办公室内传了出来

感觉今天Tina的心情算还不错，一定要把握这个机会，小雅心里暗暗地想着

走进办公室，只看见Tina坐在那张真皮的办公椅上，手臂放在桌上，十根手指交叉的姿势托在下巴处，眼神中有一种意外的看着自己

小雅不慌不忙的把文件放在了她的桌面上，诚恳的说“Tina，经过昨天的思考，我想了几个方案，主要是针对A客户退货的问题，之前因为我的处理不当，让客户在你这里投诉了，我表示很抱歉，为了弥补我工作上的失误，我会向客户道歉，同时这几个方案也请你看一下”

Tina听完了小雅的讲述后，眉毛挑动了一下，拿起了桌上的文件，仔细的看了一下

一目十行，Tina很快的看完了小雅的方案，并没有马上开口，又是看了看小雅后才开口说道

“就用第二个方案吧，动了脑子，确实不错，下次遇到这样的事情先想一下应对的办法，不要直接就开口拒绝对方

不管对方是公司的大客户还是小客户，都是需要去理解和帮助的，我也知道这个客户爱占小便宜，但你要知道一句话，无奸不商。。。。。。他们的财富靠的就是智慧和胆识，有时候也会耍一些自以为是的小聪明”

“嗯，我明白了，我会努力去研究每个客户的特点，想出应对的方案，如果在碰到这样的事情，绝对不会在犯同样的错误”小雅认真的听着Tina对自己说的话

其实有时候小雅觉得Tina并没有想象中那么可怕，虽然严厉、刻薄、古板

但是目的都是一样的，证明自己，为公司创造财务，赚更多的钱，拥有权力

谁不是这样的呢？几个人是抱着得过且过的心态来上班呢？

Tina继续说道“鱼和熊掌确实很难兼得，所以需要不断的学习和摸索

上一次你报告完后我没有给你答复，是因为你没有做错，但也没有做好

我是希望你自己能认识到这点，现在看来你能想明白，确实不错，也有点出乎了我的意料”

小雅拿起文件，重重的点了点头，转身便要离开办公室

“小雅”这时Tina叫住了准备离开办公室的小雅

小雅回头问道“还有什么事吗？”

“看来你有一个不错的军师，千万不要错过这个学习的机会”这句意味深长的的话，让小雅脑袋一阵眩晕

“那个。。。。呵呵。。。。。”都不知道该如何接话

“没事了，自己努力一点，不要辜负我对你的期望，你先出去忙吧”Tina停顿了一下

“方案我确定了，你自己在想一下如何与客户沟通，这是一种技巧，千万不要忽略

让自己在用一点心，你会做的更好。。。”

这句话昨天Amy也对自己说过，与客户的沟通也是一种技巧

“谢谢你，Tina”一句简单的谢谢后小雅离开了办公室

回到自己的座位上，思考了起来。。。。。。

如何与客户沟通，这也是一种技巧，确实是这样。。。。自己在面对客户时说话的方式太僵硬，不管什么客户都是一种态度，真的应该好好的改一下，没有一个客户希望自己是热脸贴冷屁股

“哟。。。。。。。看样子没有被骂的样子吗？”文静就像幽灵一样的出现在了小雅的身边，看着就让人来气

还带着这种阴阳怪气的语调，听得小雅浑身不自在

“有事？”小雅歪着脑袋斜视道

“就是想来关心你一下而已，想看看你是怎么被骂的”文静到也不避讳，说错了自己的内心想法，她确实想看小雅是如何出丑的

“谢谢你的关心，可惜让你失望了。。。。。。。我得到了表扬”

虽然这句话是小雅自己编出来的，但确实Tina并没有批评她，所以也不能说小雅说错

“哼。。。。。很好。。。。我等着你拿个优秀员工奖给我看看”文静被这么一堆，顿时觉得自己脸面无存，用力跺了跺脚，气急败坏的离开了

小雅心想：你自己找不痛快，还能赖在我头上嘛，谁让你自己到我这里来嘚瑟的--活该