返回第19章以客户为核心的服务理念(1 / 1)二胖哥首页

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刘副主任享受这种被人簇拥的荣光,需要这份稳定的高工资改善家庭生活,更不能容忍被开除的耻辱。

“罗经理,我是储运公司的领导干部,你没有权利这样做,太轻率了。”

“对不起刘副主任,任何不符合五星储运公司要求的管理层,我随时可以解雇,这是老板的权利。”

“这……太过分了,我不认为自己有过错,我要向上级单位申诉,你的做法太霸道了。”

刘副主任极力为自己争取,他真的不能失去这个宝贵的工作机会。

这时从库区的另一边,聘用的范文亭主任和朱镇海副主任也匆忙赶过来了,见此情景也愣住了。

这个老刘到底吃错了什么药?

竟然敢跟老板争论,嫌自己死的不够快吗?

这可不是国营单位也不是大集体,而是真正的私营企业,企业老板有生杀予夺的大权。

就像溺水时抓住的一根稻草,刘副主任连忙走过去求援,把这件事的前后经过说了一遍,希望一起入职的两位同伴能够帮助自己。

这个老板虽然年轻,可是心太硬了,我也是坚持企业规章制度没有半点错,凭什么开除我?

听了这番话

范文亭和朱镇海两人明智的拉开了与刘副主任的距离,走到罗轩面前诚恳的检讨;“罗经理,是我在人员管理方面疏忽了……”

“这事以后再说,你们二个有责任肯定跑不了,暂时先扣下这个月的奖金,现在去给装运葡萄的客户协调库容,赶紧把他的货卸了。”

“罗经理,我现在就去安排。”朱镇海副主任连忙应下,飞一般的去了。

范文亭没想到这把火烧到了自己身上,心中真的把刘副主任骂了100遍。

他们都是新近聘用不久的管理人员,年龄在30多岁40岁之间,拥有大专以上学历和管理企业的丰富经验。

大多数人因为企业不景气只能待岗在家,从严格意义上说,依然属于原本企业职工,工作关系也保留在原本企业中。

这家欣欣向荣的五星储运公司,能够发出稳定的高工资,让聘用人员感觉到了生活有奔头,当然愿意长期干下去。

“罗经理,我对储运公司职工服务理念教育不够,这个我检讨……”

罗轩大手一摆不听他的解释,语气严厉的说道;

“我们是私营企业,一定要以服务为宗旨,以客户为核心,想方设法的为客户提供便利,用真诚的态度和良好的服务赢得客户信任,这是最起码的要求。

你们必须彻底丢掉在国营企业那种推诿工作作风,急客户之所急,想客户之所想,一切围绕客户做好储运工作。

下次一旦再发现这种情况,你这个做临时主任的就把辞职报告放在我的桌上,这么简单的工作还要我去安排学习吗?”

罗轩的口气极为严厉,杀伐果断,对于不合意的员工动辄开除,这是范文亭在国营单位这么多年从没遇到过的,也没有经历过的,需要努力适应。

私企老板给出的薪酬丰厚,但这份钱可不好拿,时时刻刻都要把责任担在肩上,丁点松懈不得。

“请经理放心,我将会进行彻底的服务观念整顿,严肃企业纪律,实行以客户为核心的服务宗旨,若再次出现储运公司职工对客户懈怠,推诿,扯皮的类似情况,我自请处罚。”

“很好,我要看到你的工作成果,让职工的精神面貌焕然一新,那些屡教不改的立刻开除。”

“请经理放心,我知道怎么做了。”

“好。”

罗轩神情严峻的点点头,没有看不远处客商感激的神色,转身离开了。

这种临时加急协调库容的情况,要收一笔加急费用,这方面没人情可讲。

进库要收进库装卸费,出库要收出库装卸费,像葡萄这种害怕挤压的时鲜水果,必须要存放在有货架的冷库中,还要多收一笔货架堆高费。

因为冷库是按照立方计算储运保管费用的,葡萄这种货品没可能只堆放一个立方高,那样太浪费冷库的上层空间了。

冷库有现成的木质货架,柳条编制的葡萄筐放在货盘上,可以通过叉车堆高,最高可以堆4.8米,这样冷库利用率大大提升,而且还降低机组运行的消耗电量。

因为牵扯到货架堆高,所以额外要收一部分货架堆高费,这在国营冷库是没有的。

五星储运公司的冷冻和冷藏库房一共有10栋,每栋1200平方,层高六米,一栋库房拥有7200立方库容量,十栋全部加起来就是7.2万立方库容量。

这当然不可能100%用到,但是拥有三菱叉车以后,通过木质货架和货盘,五星储运公司可以将冷库库容利用率提高80%以上,这些冷库空间都是钱,利用率越高,利润越高。

没有这些硬件设施,仅靠人背板车拖,国营冷库利用率不足30%甚至更低,因为葡萄,香蕉这种鲜果货品,他们最多只能堆高两米,上面的4米库容全部浪费了。

五星储运公司拥有叉车以后可以轻松堆到顶,把层高6米的空间完全利用起来,速度快而且省力,效率高,细算一下这里面全都是金钱。

三台叉车同时装卸一辆半挂车货物,最多用时10分钟,意味着冷库门打开的时间短,冷库温度上升很少,由此恢复温度需要的电量就少。

国营冷库靠着人力和小推车,怎么也得十几人一个多小时才能装卸完,这么多人这么长时间在冷库里,装卸时库门都得打开,整个冷库的温度就会上升好多,冷冻机组需要耗费更多的时间和电力恢复低温状态,运营支出自然就大上许多。

长年累月下来,就是一笔大的开支。

罗轩在仓库里转了一圈,见一切都在井井有条的运转着,暗暗点了点头。

只要真正想做事,这帮人能力还是有的。

他随后来到办公小楼下,这里花坛里的月季花开得正艳,不知是谁在月季花丛下种了很多草莓,一个个长的鲜红欲滴,个大肉肥,郁郁葱葱的极其茂盛。

一屁股坐在花坛边,罗轩摘下一枚大个草莓张口咬了下去,立时甘甜的汁液溢满口腔,带来舒爽的满足感觉。

连着吃了四五个,他有种停不下来的感觉。

“我来看看,是谁在偷吃草莓呀!”

“是你家罗少爷,我这是光明正大的吃。”

“你是哪家的罗少爷,我们家男人姓侯,两个闺女一个小子也姓侯,大姐我姓陈,全家从上到下就没有姓罗的。”

调料车间主任陈素梅是个大大咧咧的泼辣性子,走过来坐在花坛边,看见罗轩吃得津津有味的样子,略有些嫌弃的说道;

“罗老板,从地里摘的你也不洗一下,吃出毛病来怎么办,小燕,拿个盆过来把这些草莓摘些,赶紧去洗干净,罗老板要等着吃呢。”

名叫小燕的女工点点头,从车间预备厂房里拿来一个红色塑料盆,过来捡最好的草莓摘了一盆回去洗。

罗轩只能遗憾的停下手,有些不甘的说道;“陈大姐你不懂,这样吃才是最原汁原味的,那个名词叫啥……原生态。”

“原生态什么我不懂,你也不怕草莓上打了农药。”

“谁敢在我的库区里打农药,难道这是他们家的自留田吗,别吓唬我了,对了……这是谁种的?”

“小轩老板,我说了你可别批评人家。”

“瞧你这话说的,我有那么小心眼吗?”

得到了罗轩保证,陈素梅向厂里面撅了撅嘴说道;“是咱们车间的淑芬妹子,她男人也是无线十六厂的待岗职工,现在在咱们库区里做装卸临时工,说是家里面孩子都嘴馋,所以就点了一些草莓种子。”

“噢……”

罗轩无可无不可的应了声,伸手接过小燕洗干净的一盆新鲜草莓点点头,转手把盆放在中间,这样陈素梅要吃也够的着。

他自顾拿起一个大口咬下,吃得香甜得紧。

陈素梅没有动手去拿,犹豫了下,还是忍不住心中的八卦之火熊熊燃烧主动问道;“喂,听说你把刘副主任开啦?”

“嗯。”

“那……他犯了啥事儿啊?”

“不用急,马上仓库范主任会举行以服务理念为核心的学习,你们调料厂的几个女工全都要参加,到时候就知道了。”

陈素梅不满意的白了他一眼,看罗轩吃得津津有味的样子忍不住说道;“你这个大老板也是的,淑芬妹子辛苦种出来的草莓吃了也不说声谢,是不是有点过分啊!”

“我要谢她……美的你。”

罗轩神情夸张的一撇嘴,用手在空中搂了一圈说道;“储运公司围墙以内都是我的地盘儿,哪怕在这里长一根草都要给我掐半截下来,别说吃你几个破草莓了。

你恐怕不知道,人家西欧在中世纪领地上的农户,在领地上过桥要交过桥税,进山要交进山税,放羊时啃了青草要交青草税,女孩子结婚时候的初夜权都要归领主,这就是地主的权利,是由国王赋予的,你瞧这牛不牛逼?”

陈素梅冷笑一声回答道;“你羡慕人家包?”

“我羡慕个屁,吃几个破草莓就想让我谢谢,门儿都没有。”罗轩吃的满嘴甘甜,片刻不停的又塞了一个草莓在嘴里,嚼了几下说道;

“你给厂子里那叫啥淑芬的说一声,在花坛里长得好的这一面都是我的,每天由你负责捡大的洗干净给我送楼上去,我这个做老板的就网开一面,不追究这事儿了,但是只此一回啊!”

说完,端着剩下的半盆草莓就准备上楼去。

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