能把一家淘宝店做到如今这个级别，纵然是动用了盗版仿造这样的上不了台面的伎俩，也足以说明罗天扬本身的个人能力强大，而这样的人，思维反应当然是很敏捷的，报告看完，直接就要让周小亮拿出计划。

因为，他相信这个看起来就心思玲珑的厕友，定然已经准备好了计划。

周小亮揉了揉蹲的有点麻麻的小腿，心里佩服着对方蹲坑经验丰富、耐力深厚的同时，已经想好的话语也在口中娓娓道来。

“我觉得，很多问题，我们完全可以提前说清楚，总好过事后再因为中差评而和买家解释个不停比如您刚刚说的生产时候的工艺、成本等系列原因，咱完全可以在买家下单后就已快捷回复的方式发送给对方，并且告知，万一碰到什么严重的问题，咱这边也可以免费退换或者给予补偿。当然，不同的问题，肯定需要不同的话术，不过咱完全可以针对一些常见的问题，整理好相应的话术。这样一来，对于售前客服来说，也基本不会增加什么工作量。”

“当然，同步的。”，周小亮接着道：“我还建议在店铺内的详情展示页面也适当的做一些解释，这样某些习惯静默下单、基本不会看旺旺消息的买家，也可以注意到。”

周小亮两大段话说完后，隔壁的罗天扬沉默了小会儿，旋即才说道：“你说的这个办法，确实不错。可是你有没想过，买家退款率最高的时刻，其实就是刚刚下单的时候，如果真要是按你说的，在下单时候就把那些解释的话术发过去，那肯定会有很多买家直接退款，进而影响整个店铺的交易金额的。但是”

缓了口气后，罗天扬又道：“如果在收到货时，买家才发现问题的话，因为这类玩具单价普遍都不高，所以如果是一些细微小问题的话，大部分买家都懒得理会了，不会退货，也不会来理论什么只有个别少数的，才会来店里较真，或者直接给个中差评。因此，详情页面你应该也看过，每一张宝贝照片，其实都是美工专门精修过的，专门把一些切割不平整的地方，或者小裂口、小毛刺什么的用去掉，确保不存在任何的瑕疵，看起来圆润光滑”

这话一听，周小亮就大概知道这罗天扬的性格了，怪不得能把盗版仿造做的风生水起，敢情在面对买家的时候，也总是习惯用这种坑蒙拐骗的伎俩，把买家当成傻子一般来忽悠。

哪怕是同样站在卖家的角度立场，周小亮对这种人也是极度不耻的。

但如今人在屋檐下，不得不低头，想要在这里继续混下去，并且完成浙商大三家团队交给自己的任务，周小亮也只能顺着对方的话讲下去，但自己的目的和心中的那份坚持，是决计不会改变的。

“罗总您确实高瞻远瞩。这些问题，我之前也有想过，不过绝对没有您想的这么全面、深入。”，一个马屁拍完，周小亮话锋一转，又道：“但是，刚刚您说的这些，毕竟没有过专门的测算、统计我是说，如果，可以在几乎不影响交易额的前提下，就把买家的好评率明显提升一个档次呢？您也知道，中差评确实可以让买家帮忙修改成好评，或者直接删除掉，可是，最初评价时打出来的三项动态评分，却是不可能更改的了。而一个店铺的动态评分，不管是在报活动的时候，还是促进买家下单决策的时候，都有着非常重要的意义。”

罗天扬没有立即接话，不知心里在想着什么，厕所里安静了大约一分钟后，罗天扬那边传来水流哗啦啦的声音，然后，便是系裤腰带的响声。

周小亮还以为对方这是有点生气了，对自己的想法和提议不想再理会，正纠结着要不要再开口说点什么的时候，罗天扬的话声终于再次响起。

“我给你一个月的时间，在一定的权限范围内，你可以调动整个店铺的资源，还有人力配合，然后由你来负责，把这件事落实下去但是，我要看到成果，就像是你刚刚说的，交易额不能降太多，但动态评分要有一些提升。这两方面的具体评测数据的话，我回头找人算一下再发给你。客服后台权限，你找朱”

说到这里，罗天扬忽然止住了话头，转而道：“算了，干脆我给你开吧。后续有什么问题，你可以直接向我汇报。”

有魄力啊！

刚刚还有点鄙视罗天扬的为人，现在却不得不感叹对方的行事果断，果不其然，任何一个大型淘宝店铺的掌舵人，都不可小觑。哪怕你可以轻视对方的品性，但人家的手段和能耐依然让你望尘莫及。

这话说完，罗天扬已经到外面洗手了，等到周小亮急忙将屁股擦干净追出去的时候，人家已经离开了厕所。

回到自己的办公室，罗天扬把招招手把外间的女秘书喊了进来，顺手把周小亮给的沾着厕香的汇报文件抛给她。

认真的看了会儿后，女秘书眉头微微皱起：“罗总，需要我配合做什么吗？”

罗天扬点起一根烟儿，往椅子后背上一靠，吐了口烟雾的同时，淡笑着说道：“你想办法，把周小亮找我的事，透漏给朱雪。”

闻言，女秘书的眉头皱的更深了，一张涂着厚厚的打底霜的的白脸上满是疑惑。可似乎是因为顾忌着什么，并没有多问。

但罗天扬好像心情不错，主动解释说道：“朱雪本来就喜欢和我对着干，这事儿你知道吧？”

女秘书轻轻颌首，这个她肯定知道啊，虽然她来天扬智玩也就几个月时间，并非最早的那一批跟着罗天扬打江山的老员工，但因为女人那八卦的天性，自然也曾打听过一些陈年的奇闻轶事。

比如，客服部的老大朱雪，曾经是罗天扬的女朋友。