有一次,一个当事人打电话到我的手机上,说刚才接电话的助理态度暴躁,说几句就不耐烦了,这会严重影响当事人的情绪,导致当事人解除委托。
前面接电话的人正是梅圆圆,我也几次听到她对当事人说:“如果您想解除委托,那就邮寄一份解约申请给我们!”
没有任何情感,没有任何挽留,这让谁听了,都会说:“那就解除委托吧!”
不久,有当事人直接把投诉电话打到了静飞那里。
静飞听后惊讶万分,意识到问题的严重性,随后便找“团队三霸”之首梅圆圆去沟通了解情况。
后来,由分别找我们每个人过去谈看法,了解彼此和当事人沟通的情况。
最后,静飞强调,以后任何人与当事人沟通必须注意自己的态度和说话语气。
一定要让当事人感受到我们团队每一个人的积极热情与耐心专业。
只有这样,我们才能得到更多投资者的认可与信赖。
当然了,有些当事人本身说话不讲方式,发牢骚、说脏话,但我们是律师,必须拿出律师的严谨和专业性,安抚和说服当事人。
对于当事人的一些无理取闹、无理要求,至少可以有余地的、礼貌的拒绝,而不能让双方矛盾激化。
沟通是一门很深的艺术,良好的沟通,对于律师来说至关重要,是每位律师最应该具备的基本功底。
所谓话有三说,巧者为妙。同一个意思,用不同的语言、语气表达出来,达到的效果可能大相径庭。
所以,要学会沟通,懂得沟通,重视沟通艺术!
静飞之所以如此成功,优秀的沟通表达能力位居首位。
“作为实习律师,总有一天你好独立执业,成为某一领域的一名专业律师,如果没有良好的沟通表达能力,注定在律师职业中是走不远的!”静飞再次向我们强调注重沟通的重要性。
这之后,团队里面的人再回复当事人咨询时,态度、说话语气确实都发生了巨大变化。
后来,还听到好多当事人说我们团队的律师说话声音都特别甜美,听着真是一种享受!
因此,沟通的效果也明显改观了很多,再没有当事人因为沟通咨询的事情投诉过。
一晃,到11月底了,司法考试成绩马上就出来了,我心里竟突然变得紧张了起来。
看着同事们一个个都快拿到律师证了,自己还在等司法考试的成绩,真的是很焦急的。
在一般的律师事务所里,没拿到律师证的实习律师是最受剥削的群体。
我同校另外一个学姐,毕业后我了一家小律师事务所,实习到一半,说他不适合当律师,通知她办离职手续。
要知道,实习一半转律师事务所的话,实习期要重新计算的。
等于律师证又要推迟半年才能申请了。
这对任何实习律师来说,都是晴天霹雳。
最后,经过三番五次的求情和协商,律所同意她继续实习,但相当费用,比如说社保费等必须由她自己承担。
严格意义上说,这虽然属于违法、违规行为,但很多小型律事事务所还是这么操作的。
从这个角度来说,能到我们团队工作的实习律师都是幸运的,至少绝不会遇到这样尴尬的事情。
司考成绩出来的前一天晚上,崔璨璨问我:“紧张吗?如果考过了准备怎么庆祝?”
我笑着说:“紧张呀,团队人都盯着我呢,能不紧张吗?托你吉言,一旦考过,马上请你吃大餐!”
“看来这一餐你请定了!去哪里吃饭,点什么,都得由我说了算!”崔璨璨不停地跟我讲条件。
“一考而过?你对我哪来的这么大自信?”我反问崔璨璨。
“就凭我和你相处这么久来对你的观察和了解,你就是那种决定做什事情,就追求卓越,一举成功的人。另外,就是你第一美女,第一学霸的金字招牌!”崔璨璨一本正经的说。
那认真、坚定的表情、劲头和语气把我和身边的墨香给逗乐了。
墨香长着一头乌黑靓丽的秀发,瘦高挺拔,笑起来甜甜的,是我和崔璨璨新的室友。
半个月前,我们三人合租了这套三室一厅的房子,现在总算暂时不用为了居住发愁了。
虽然房租付三押一,月租八仟多,但我们三人平摊下来每人每月水电煤一起二三仟元,还是可以承受的。
墨香是做财务工作的,己经工作二年多了,我们是在网上拼租时认识的,后来大家见了个面,觉得谈得来,又都是老乡,所以就决定一起拼租了。
这几年,上海各个小区里严禁群租,所以象我们现在这样二三个人一起拼租成了一种逐势和流行。
毕竟,外地人在上海工作,房租可以说是最大的经济开支。
说真的,上海的房租真的是太贵了,不是一般上班族能负担得起的,特别象市区这样的房子。
黑香虽然大我们二三岁,但至今还是单身,也没有交男朋友,她总是说:“爱情嘛,就是生活到调味品,有的话,会更美味,沒有的话,原味也挺好!”
上海的剩男剩女也不少,就我们律所里面,也有几个单身族。
她们收入高、学历高、智商高,个性独立,又追求自由。
所以,恋不恋爱,结不结婚对她们而言,并无所谓。
这,也许是社会进步的表现,说明人们思想和生活越来越独立,自由选择的空间越来越大,社会越来越认同人们个性之发展。
“既然请客,可不能少了我哟!”墨香也开始向我提议了。
“那是,肯定少不了你的!”郑重承诺。
成绩公布那天晚上,我们三个人硬是等到了深夜十二点钟,查成绩那一刻,我心砰砰砰乱跳。
“还是你们俩帮我查一下分数吧!”我把自己的准考证放到餐桌上。
崔璨璨一把拿起我的准考证,开始在司法部的网站上输入我的姓名、准考证号等信息。
一秒钟、二秒钟……
“怎么回事,网站还进不去!”坐在一旁盯着电脑看的墨香焦急的说。
看她那心急的样子,似乎比我还紧张、激动。