早上从柜子里找了一条床单，还有一个被罩，装进一个大塑料袋里准备去上班，刚下楼，就收到董玉雪发到群里的微信，通知今天早上全体到八楼参加早交班，我赶忙找了一辆共享单车一路狂奔。

今天晚上我值夜班，排班表上这个月只有今天这一次，之前大部分时间都是餐厅袁师傅值夜班，他住在公寓的员工宿舍倒也方便。

赶到一楼大厅，看到丽娟和晓梅正急匆匆的往电梯间跑，我也急忙跟了过去。上到八楼时，董玉雪和护理员已经整齐的站好要开始了，李唐、乔姐、江明也已提前到达了，但是除了李唐和我，销售部的人都没有来得及换工服。

董玉雪开始主持：咱们正常运行的话，是每天有三个会，一个是八点半护理部的24小时早交班会，还有一个是九点主管级以上的晨例会，然后下午五点是销售顾问的晚例会，我们是需要写会议记录上传总部的，每天都是如此。

我们的交班流程首先就是背诵我们的企业文化，今天大家一起背一下，晓丽，你给起个头吧：

亲切的微笑，

热情的问候，

我们愿意竭尽全力

去帮助每一位尊敬的长辈。

认真的聆听，

诚挚的交流，

我们愿意承担重任，

去超越长辈及家属的期望。

以后我们也会将我们的晨会拍成视频，与总部和其他分部交流。

我们的晨会还有一个小流程，因为有些人可能还是互相比较陌生，那么今天正好人到的比较多，大家互相介绍一下自己，从江明那开始吧。

“我是销售部的，叫江明，长江的江，明天的明。”.......

接下来是乔姐、邢姐、丽娟，还有销售部新来的“礼貌哥”谭飞，等餐饮部的袁师傅和护理部的同事们都介绍完之后，工程部的老姜才匆忙赶到，刚站稳脚跟，就又举着电话出去了，最后董玉雪特别介绍了袁师傅和新来的刘医生。

董玉雪请护理部的同事们介绍过去24小时的工作情况，由护理部孙大姐主讲：

昨天鲁奶奶神志较为清醒，食欲还可以，护理员与老人聊天，偶尔高兴了会笑，提起以前熟悉的歌曲，还会主动的唱一段。十点测脉搏每分钟78次，血压142、75。沟通时有时会有回应，今天没有吃早餐，护理员喂了酸奶、蔬菜泥，还喝了果汁，按时补水。

李爷爷昨天大部分时间在公共区域活动，与护理员一起下棋，偶尔会走错房间，去别的屋大小便，由护理员引导老人回自己的房间上厕所，平时应注意多引导老人熟悉自己的房间，十点测脉搏每分钟50次，血压162、59。中午休息时老人坚持不回房间，下午果汁洒在了衣服上，老人拿着衣服在楼道里游走，护理员一直陪伴。

张奶奶白天精神、食欲都还可以，在自己的房间活动，十点测脉搏每分钟65次，血压119、58，餐厅给老人准备的蒸菜，要求每天有肉丸子，夜间睡眠还可以。

唐爷爷今天请假外出，由女婿陪同去医院看牙，因为离开的早，没有提前和餐厅打好招呼，所以，没有为老人准备好早餐，以后会提前做好准备工作。

董玉雪接着主持交班会：“这些都是交班的细节，白班夜班是要有连续性的，在基础的照料上，是没有小事的，因为每一次大小便的擦拭都保证了老人的卫生和环境的卫生，不出现异味是最起码的保障，给老人喂餐不出现噎食，日常照料不出现跌倒，这些都是我们提升服务的最基本保证，另外我们还要带动老人日常开展娱乐活动。大家要知道我们的岗位分工不同，每个人身上都肩负了不同的责任，我们的目标是让这些长辈们在我们这健康快乐的生活。下面看各部门还有什么需要和大家交代的吗？”

李唐：“咱们4月份算筹备期，筹备期间是有补助的，但是从18号以后餐厅就为大家供餐了，所以需要大家每人交15元钱给餐厅，一会我会找大家收一下，微信支付宝都可以。”

邢姐也举手示意：“811和813要提前准备出来，811需要护理床，还要搬一个柜子出去。到时候请护理部帮个忙。”

我也跟着补充了一句：“今天晚上我值班，如果有什么事可以找我沟通。”

董玉雪：“我顺便说一下，王姐这个值班呢，就是二线的一个备班，如果有什么特殊情况，可以找王姐联系处理一下，还要做好值班记录，如果其他人没什么事，我们就散会吧。”

刚回到七楼，就听到呼叫器报警：712卫生间紧急呼叫。我一猜就是王奶奶在试验，没办法，还是过去一趟吧。

“我就是试一下卫生间的这个呼叫器，刚才开了热风太热了有点憋气，现在没事了，挺好的，没事。”王奶奶一见我立刻说道。

正好邢姐也在王奶奶房间，我借机把自己的想法说了出来：“正好您二位都在，我是有点担心，所以想和您二位解释一下，现在七楼还不是正常运营状态，有可能您呼叫的时候，我们不在七层就听不见，如果您白天在房间里准备洗澡或者有什么事提前和我们打个招呼，我们好有个准备。”

“这个没关系，因为七楼没开，我知道自己没问题，我现在一般睡觉在八楼，除了吃饭我都在楼下，楼上味道大，我这屋没味。你看我这屋多好，我知道七楼没开，不能给人添麻烦，还有关于服务项目，我昨天听你们董经理介绍，我也知道了自理老人是不负责的，如果有其他需求要申请增值服务，我想了我自己要是能干我就自己干，我就不增值了，昨天我想通了，有些事咱不应该那样，你们这刚开始运作，各方面还在完善当中，应该配合。”王奶奶态度大转变！

“咱们最根本的需求是什么不能忘，您需要的是一个有窗户有阳光的温馨单人间对不对！”我问道。

“对，我也想了，你们现在困难，我昨天半宿没睡，就是因为想这件事。从今天开始，我这个冲洗我不用他们了，我自己干了，我自己克服，我能自己来的我都没问题。”

“那说明您还年轻！”我笑着说道。

“我还年轻，我都快八十了！”

“八十？看您这新做的头发烫的多好，又精神又洋气。”我打着岔借机离开了。

晚上值班，和董玉雪一起去看了看唐爷爷，唐爷爷正在电脑前看报纸，看我们进来笑道：“我把我住院的消息告诉了我的朋友们，我好几个朋友要过来看这个地方，还有可能给你们介绍几个客户呢。”

董玉雪赶紧拦住：“爷爷我跟您说，这可不是住院，是您乔迁啊，这是好事，另外您要是真介绍客户过来，我们也不会亏待您的。”

“那个倒无所谓，但是我的朋友来了我很高兴，我们就可以在这交往了。”唐爷爷回道。

“您要是有朋友来可太好了，更有共同语言啊！”我帮老人家倒了杯水。

“现在就有共同语言了，旁边张奶奶她爱人我们认识，还比较熟，他已经去世了。住七楼的王奶奶我们一聊也间接的认识。”唐爷爷今天脸上的笑容多了起来。

董玉雪几乎每天都是最后一个离开公寓，无论对员工还是对老人，非常专业也非常有耐心，有她在，这里的老人们可以更安心。