一

我紧急召开了公司全体员工大会。说是全体员工，加上我和赵天琪也就是可怜的10个人。这十个人当中，财务经理施红要通过网上银行办理转帐和给三个办事处打款不能列会，二个客户服务人员和一个技术系统维护员正在当值，也不能参加会议，所以这个所谓的全体员工大会事实上只有6个人。我和赵天琪坐在会议室的首席，行政助理王芳和二个客户代表，一个技术部的研发助理坐在长长的会议桌的两边。赵天琪一脸憔悴，双眼通红，一副没有睡醒的样子。由于整个公司严格禁烟，赵天琪只好手里捏着香烟，不时放在鼻子下面闻着，以掩饰着内心极度的不安。其他人也不明白为什么会突然被召集到会议室，心里也是忐忑不定，眼睛不时地瞄向我。

整个会议室安静极了，就连一根针落到地上也会发出声响。

我单刀直入地问道，“在座的有谁最近使用过‘天地任我行’的网站？”

没有回答。王芳和几个助理员工惊恐地面面相觑，似乎在思考着如何应付我的逼问？他们心里都在暗自琢磨：使用过竞争对手的网站，算不算是一种背叛行为？

为了缓和紧张的气氛，我拿出钱包，掏出了200块钱，“事先声明一下，我这不是要追究谁的责任？在日常生活中使用最适合自己的便民服务是你们的自由，谁也无权干涉。我就是想做一个简单的市场调查。这有200块钱，谁要是使用过‘天地任我行’的服务网站并能回答出我的问题，这钱就归她（他）了！”

几个助理低着头，不敢相信我说的是真的――万一我这是欲擒故纵，引蛇出洞呢？

赵天琪举起手，“我上过他们的网站。”说着伸手就要去拿我面前的200块钱。

我伸手拦住他，“你那是为了工作，不算！你们真的谁也没用过他们的网站服务吗？”

王芳怯生生地举起手，嗫嗫地，“江总，我……用过两次……”

我感兴趣地看着她，“呃？说说，你为什么要使用他们的服务？他们最吸引你的是什么？”

王芳豁出了，“当然是便宜啊？7折优惠，这可以省不少钱？”

“那你具体说说，你这两次服务都是什么？感觉怎么样？”

“第一次是一个月前我家的下水管堵了，我就上网登记成了会员，然后在网上下单。一天之后，就有客房联系我，约定了时间，当天水管工就到我家疏通了下水管。帐单是64块，我只需要付19块2毛，其余的钱都由‘天地任我行’公司补贴……”

“听起来好像很不错。第二次呢？”我继续追问道。

“第二次就别提了，简直是糟透了！”王芳一副气不打一处来的架势。

“好的经验要讲，差的你也别替他们遮着，瞒着！”

“江总，说起来，我现在还来气！上个星期，我们家的热水器坏了，半天打不着火。没办法，我又上了他们的网站，可是这次怎么登录也上不去我的帐户。我就打电话给客服投诉，电话也打不通。他们的网站好像突然瘫痪了。一连三天，好不容易上了网站，可是家电维修的分页又出故障，说是系统正在维修。弄得我们全家三天都没洗澡。最后，我一气之下通过我们公司的网站，当天就找到了维修商把热水器给修好了。我听维修工说，他们这个月登录‘天地任我行’的网站查阅帐户余额，也是半天上不去。呼叫服务的系统也三天两头出问题。他们已经向‘天地任我行’提出了好多次的抗议，但是问题还是没有得到根本的解决。”

“有了这次经验，王芳你作为客户有什么感觉？”

“要是‘天地任我行’的网站不能正常工作的话，我以后坚决不再使用他们的服务了。虽然我们公司收取了262块服务费，可是省心省力。现在社会时间就是金钱。一个服务申请，三天都处理不好，我还跟它耗什么耗啊？”

“很好！这200块钱归你了！”我拿起钱，冲王芳挥挥手。

王芳惊喜地起身走到我身边，“江总，我真的不客气了！”

“君子一言驷马难追，何况我还是你老板。这是你应得的，千万别客气！”

王芳接过钱，冲我鞠了一躬，“谢谢老板。”

“江总，我也用过他们的网站。”技术部刚从成都电子科技大学毕业的年轻的研究助理苟海涛举手说道。

“你说晚了，没有奖金。不过，你要愿意把你的经验跟大家分享，我们还是很欢迎。”

研究助理苟海涛尴尬地笑笑，“其实我的感受跟王芳的差不多。我是十天前，搬了新家，想请一个钟点工上门打扫一下卫生。我也是贪图‘天地任我行’的收费便宜，有巨额补贴，所以就想登记成为他们的会员。可是他们的客户登记网页始终点不开。很可能是客户在短时间内爆增到320万，导致网站崩溃了。我直感是他们网站设计的基础结构有问题，数据量一大就会出现堵塞和卡壳现象。临时修复可能不能解决根本问题。这方面赵总更有发言权。”

我扭头看着，心不在焉，面前桌面上堆了小山一样烟丝的赵天琪，“天琪，我让你监控和跟踪‘天地任我行’网站，你有什么新发现吗？”