到了许爱琴这里正是大多数人睡午觉的时间，许爱琴在办公室里等我，见我到了，才去热了中午给我留的饭。

她这里还是不错的，意见有四五个年轻人在忙碌了。我被介绍给大家，名头是董事长。

“大家好，也别叫什么董事长，这是许总对我夸张的叫法。公司的架构里没有董事长这个层面，但你们要知道，我是公司实际的投资人。我听许总说你们都很有朝气，很有想法，这很好，新时代的创业创新就需要有新思想的你们。我们从来不排斥天马行空的想法，不排斥尝试性的动作，所以，你们有什么好的想法，可以单独或集思广益的提给许总，我们一起看能不能做成一个可实施的项目，最终变成创业实体。”我没想到许爱琴会要我发表讲话，只能鼓励鼓励大家。

在许爱琴的办公室里，我先听了一下她最近做的一些事，有点艰难，不过还算是在推进。本来这次回来路过没有什么事要处理，次去往策勒的时候路过已经聊过了，这次只是更加具体了点，我还是对许爱琴做了称赞。

“你一个人在这里打拼真的不容易，已经做的很好了，业务开展起来了、我们最初的想法也还在逐步实现中。我觉得你次的提议也不错，创业不一定就非要是电商，电商也不一定就是在网卖东西。你所提的餐饮、农产品深加工这些其实都是能做的。但要想有竞争力，能在众多同业之中突出就要有不一样的想法。”我说道。

“是，这是小团队自己想出的主意，他们觉得如果有个主业就能对市场、消费者心理理解的更透彻。”

“对我们来说，主业还是培训和孵化。对他们来说主业确实要有吸引力，钱赚到了，做起事来就有劲了。就是我们的钱不多，还不能进行试错，涉足的方面一定要调查清楚，怎么做一定要有方案。可不能和我遇到你时那样，你应该是脑袋一拍就开了个担担面馆吧？”我说道。

“我那也是从实际出发，解决吃饭问题。做老师我做了逃兵，这次我不会再做逃兵了。”

我并不觉得许爱琴从老师队伍里逃出来是什么背叛，每个人的成长环境不同，三观不同，踏社会后的反馈就不同，只能说许爱琴可能真不能踏实下来做个老师，尽管现在的公司小，她却在享受着奋斗的乐趣。别人不知道，只有我知道，除了那辆二手车能装装门面? 许爱琴的实际收入并不高，比不她当老师的收入? 而且还差的很多。

她之所以能状态不错的做下去，真的是为了将来? 干的好了? 收入什么的会比现在好很多。到时候衣锦还乡什么的也绝非空谈。

“李总，我想和您商量另外一件事。晚一起吃个饭？”许爱琴转了语气，有点忐忑。

“就现在说吧，如果不是很棘手的事，我赶回喀什。”我说道? 不知道许爱琴想商量什么事。

“客服中心您听说过吗？有的地方也叫呼叫中心。”

“知道，以前在海我参与过一个呼叫中心的建设? 就在某宝呼叫中心楼? 那里有三四幢十几层的楼? 每层楼都是一个呼叫中心，业务做的挺大。所以我知道很多人以为自己打的客服电话是厂家或商家? 其实都是外包给呼叫中心的。”我说道。

参与过的那个呼叫中心算是亚太区域的呼叫中心? 本来是一个外资企业自己的国内客服中心，后来因为港台和日韩的业务成本高，国内能说什么话的人都能找到? 所以合并到国内。只是听说最近因为国内成本升高? 可能会再次迁移到东南亚那些人工成本较低的地方去。

“对的? 那么我就不介绍那么多了，这里的人工成本很低，二分之一或三分之一。所以，我觉得可以搞一个。”许爱琴说道。

“怎么想到的？”我问。

第一想法是如果是县的需要，这个事是可以做的，如果只是自己的想法或几个年轻人的想法，我觉得就必须投反对票。呼叫中心说简单也简单，找个场地，拉一些多路复用的电话线，安装一个宽带，买些电脑和工位，然后再招聘一些人培训之后就能做服务了。但说复杂也复杂，一个好的平台投入很大，之前在海做的那个项目，甲方最终投入了一千多万，租用了大概一百个席位，这样才能应付每日平均千个呼入呼出。

“这几天总是接到骚扰电话，一个培训学员就开玩笑说把骚扰电话打到南疆真的要有点胆量。这里不会说国语的人太多了，想推销或骗钱别人都听不懂，更别说很多人还使用功能手机，什么转账啊、点击链接或发送验证码了。所以我就在想，至少在南疆范围内，双语呼叫中心有存在的必要。”许爱琴说道。

这个到不是我意料内的事情了，确实，有些呼叫中心会做多种经营，因为电信服务商能提供虚拟号码显示，所以在做一些公司客服的同时，可能会接其它一些业务。也许是楼盘的电话销售、也许是保险的电话销售，常见的还有课外辅导课的推销和金融产品的推销。

如果不在乎道德的话，有些小型的呼叫中心就会做一些骗子才做的事。

“手头有调研报告或规划书吗？市场有多大，一年后、五年后能有什么规模。现在都是谁在做这个事，将来打算承接点什么业务还有其它很多东西，都做过调查吗？主要服务什么企业有没有想法？”我问道。

“在做，如果李总支持的话，我就把调查做下去，尽快反馈给您。现在考虑的业务方向是公用事业、本地电商、商业银行和电话调查等方向。单纯一个县的呼叫量有点小，我考虑整个新疆的业务量，建立起来后，可以把很多疆内呼出到北广的呼叫转到这边，这样从语言具有优势。比如一个这里不会说国语的人呼叫某个家电客服，他们彼此之间不能沟通。看到呼出地是新疆就能把呼叫转到我们的呼叫中心，这样我们就能处理了，随着新疆的发展，这样的业务应该会越来越多。”许爱琴说道。

“看起来你已经有比较仔细得考虑过了，我本来想再考虑考虑，但被你感动了。我支持你的想法，尽管这样，我也希望你能把可行性报告给做出来。尽量详细一些，可以让你手下的人帮忙做一部分，但完整的要你自己做，不要给你手下的看，包括市场规模和预测、成本估算、建设周期和潜在客户的分析以及营销策略。归根到底，要有业务才能持续下去。”我说道。

单纯一个小型的呼叫中心前期花不了多少钱，一个人也可以、一千个人也可以。如果前期有足够的业务，后期逐渐扩大是稳妥的做法。呼叫中心有个特点，不存在占用资金的东西，赚到钱就能持续做下去，赚不到就关门或出售，基本能控制住风险。