这天下午，柜台业务不是很忙，李东和伽伽正坐在柜位上整理上午的单据。

惠姐从安全门进来，站在俩人柜位中间的小桌子后面，说道：“我刚听高姐说，Emily要调去北京做客户经理了，新华道的谢婷过来接Emily的盘子。”

“是么？她什么时候调走？”李东马上转过头问道。

“应该就这个月内吧。”惠姐回答道。

李东只是“哦”了一声。

“难怪上周李总来咱们支行在Emily办公室坐了一下午呢，应该就是谈这个事儿。”惠姐接着说道。

李东没有接话。

伽伽知道，调往北京那是升职的意思，虽然都是客户经理，但北京的客户资源比北诚市的会好很多。

“Tina也已经怀孕七八个月，马上就要休产假了，等她休产假后新华道支行的孙晓琳会过来接替Tina欣然客户经理的位置。”惠姐又补充道。

“是么，孙晓琳干了那么多年客户经理助理，终于等到机会升为客户经理了。”李东感慨道。

Emily调走前的几天，Jenny组织了一次员工聚餐，一是为Emily送别，同时也叫了谢婷和孙晓琳前来参加，也算是对即将调到霞海路支行的新同事表示欢迎。聚餐地点选在了海底捞。火锅这一能包容万（食）物的用餐方式是最受年轻人欢迎的聚餐方式。

下班后，一行人陆续来到了位于市中心的一家海底捞。一行人坐下后便开始点餐，每次聚餐，点餐必由Alysa开始，因为她是公认的“吃货”，周末假期总在朋友圈晒各种美食。

当大家点完餐时，谢婷和孙晓琳刚好到达。俩人身材都偏矮偏胖，这让人感觉易于交往，至少不是高冷的美女。Jenny示意谢婷坐到自己的身边，孙晓琳则坐在了离门最近的伽伽的旁边。

待人都到齐后，Jenny便说道：“今天这次聚餐，首先是送别我们的Emily，恭喜Emily要被调往北京当客户经理。”说着Jenny转过头，看着坐在自己左手边的Emily。

“谢谢Jenny，也谢谢大家一直以来在工作上给予我的帮助。我调往北京以后也还是在达林，大家以后可以多联系。而且霞海路支行马上也会迎来两位新的客户经理，祝霞海路支行业绩长虹！”说着，Emily拿起杯子喝了一口饮料。

“我们也祝Emily去北京后业绩红火！”Jenny也举起杯子，跟Emily碰了一下，其他人也马上拿起杯子喝了一口杯中的饮料。

“接下来就让两位即将加入霞海路支行的同事介绍一下自己，先从坐在我旁边的谢婷开始吧。”Jenny把手搭在了坐在自己右手边的谢婷的肩膀上，示意她发言。

“大家好，我是谢婷，英文名字叫Yolanda。在座各位基本都见过面啦，也没什么好多介绍的，到霞海路后还请大家多多关照哦。”谢婷眯眼笑着作了自我介绍，显然她是个爱笑的女生。

之后便是孙晓琳说道：“Hello，我是孙晓琳，英文名字叫Linda。之前在新华道支行做客户经理助理，之后会到霞海路支行当欣然客户经理，很开心马上要跟大家一起工作啦！”

待孙晓琳介绍完，Jenny马上接话道：“欢迎我们两位新的客户经理的到来，祝霞海路支行业绩长虹！”

大家举起杯子，干了一杯。

饭局期间，坐在伽伽旁边的孙晓琳一直断断续续地跟伽伽聊天，问伽伽是哪里人，有对象了么，还主动说起了自己和对象认识的过程。这让伽伽觉得孙晓琳跟自己是同类，至少聊的事情都很接地气，不是国际旅游，名牌鞋包这些高大上的事情。

几天后，Emily去了北京。

Emily的离开对霞海路支行的销售业绩有比较大的影响。Emily一直认为自己撑起了整个霞海路支行80%的业绩，没有她的业绩贡献，霞海路支行其他员工都得下岗。也难怪她会这么认为，Emily的业绩确实一直都很好，去年全国业绩排名中Emily排在第十一位，如果进了前十名，就可以参加达林银行今年举办的全球盛会，之前的一次是在迪拜举办的。

就因为这一名之差，Emily还落了泪，因为她的业绩排名其实比第十名还要好一些，但因为她多了几个客户投诉，因此上面的领导把她排在了第十一位。Emily竭力争取，但最终还是没有改变名次，委屈落泪。

Emily的客户投诉也确实比其他客户经理多，Meggie当行长时就曾有一位Emily的客户把Emily经手的一单理财产品销售投诉到了银监局，这让Meggie甚为恼火，因为但凡客户经理有投诉，都要行长亲自同客户沟通协商解决，更何况是投诉到了银监局，这是非常难处理的投诉案件。

这位客人投诉的原因并不是因为销售存在重大问题，而是觉得Emily不尊重客户，销售完成后文件出现了小的错误，需要让客人再来行里签字确认，但Emily把客人约过来后却一直让客人等待，客人来了两三次，Emily都没有当回事，最终客人觉得自己极不受尊重而进行投诉。

这样的情况在Emily身上不少见，客户对于她来说更多的是能让她完成业绩的工具，一旦客户购买了产品，产生了业绩，客户的利用价值短期内就结束了。除非是特别重要的客户，Emily才会细心维护客户关系。而作为被投诉的客户经理，Emily似乎完全不把这些投诉当会事，或者是觉得这些投诉不应该由自己来处理，自己只负责销售业绩。

她的销售业绩最终还是为她赢得了调任北京的资格，调去北京意味着是行长储备，也就是Emily在北京干几年后很可能会重新回到北诚市担任某家支行的行长。对于她来说，这当然是一次期待已久的升职。

Emily走后，谢婷来到霞海路支行接替Emily的位置。

谢婷跟伽伽同岁，是北诚市人，本科毕业后便进了金玲银行工作，但需要被派到江城市的支行去工作，于是谢婷在江城市金玲银行做了两年的客户经理。之后由于想回到北诚市工作，而当时金玲银行在北诚市没有适合谢婷的位置，于是她只能辞职，回到北诚市后重新找工作。

金玲银行也是一家知名外资银行，谢婷回到北诚市后先是顺利应聘进了同样作为知名外资企业的达林银行做后台文员，没多久就升为客户经理。

谢婷身材偏矮偏胖，五官均匀，称不上美女。她说话时总是喜欢眯眼咧嘴笑，她的笑容倒并不是想跟人讨近乎，更多地是想缓解谈话时可能产生的尴尬。谢婷衣着普通，不化妆，这让伽伽把她归为了同类——没有浓眉红唇，丝袜短裙高跟鞋加名牌包包的“朴素族”。

Emily的离去和谢婷的到来并未给柜台带来直接影响，李东和伽伽依然坐在柜台接待着客户，虽然其中一些客户的客户经理换了，但这对于柜台业务来说基本没有影响。但对于惠姐和高姐来说，Emily换成谢婷后，她们的销售文件审核工作则省了不少心。

客户经理每完成一单销售后都会把文件交给后台的惠姐或者高姐进行审核（主要是惠姐审核，除非惠姐休假不在时，高姐审核）。如果之后内审检查或者银监突击检查时，发现某单销售文件有问题，客户经理自然需要担责任，同时负责审核的柜台主管或者经理也免不了被斥责。

之前Emily的销售文件经常会有大大小小的“坑”，惠姐需要非常仔细认真的审核，才能避免后续文件被查出问题。Emily对于销售文件和流程的瑕疵或问题从来不太在意，她只在意如何以最快速度提升业绩。但谢婷是个谨慎负责的人，因此惠姐审核谢婷的销售文件时不必再担心时不时地被坑，这大大减轻了她文件审核的工作量。

另一方面，Emily的离去和谢婷的到来使得前台销售格局发生了巨大的变化。

Jenny来了之后，她跟Emily的沟通并不多，因为Emily一直可以独立完成自己的业绩要求。而且自认为可以当行长的Emily自然也不喜欢别人对她指手划脚。

Jenny把所有的精力都放在了培养Sophia身上。之前Meggie把Sophia招进来后，也对她进行了培训，Sophia自己也是珠宝销售出身，有一定的销售经验，但在达林银行，她的业绩一直上不去。

Jenny每天下班后都会到Sophia办公室，两人几乎每天都得到九点以后才离开。Jenny的做法曾被Emily戏谑地称之为给Sophia“开小灶”，她的语气中带着不满、不屑以及看笑话的各种情绪。

而事实是，Sophia的业绩确实在逐步好转，业绩表上她的各项指标越来越好，到Emily离开时，Sophia的业绩已经处于北诚市中游水平。趁着Emily和谢婷交接空档，Jenny又做主把Emily盘下一些优质客户转到了Sophia盘下，很明显，Jenny是把Sophia作为重点对象培养。

Sophia身材高挑纤瘦，大眼睛高鼻梁，是典型的美女。再加上爱化妆打扮，常常是一抹红唇配一口皓齿，再加上一头飘逸的长发——典型的美女销售。

由于之前做过珠宝销售，再加上自己私下社交圈广泛，Sophia十分善于社交，见人总是笑着主动攀谈。很快，Sophia取代了Emily的位置，成为了霞海路支行业绩最出色的客户经理，也是行长Jenny力捧的客户经理，每天下班后Jenny都亲自传授销售经验，并把一些优质客户资源都给了Sophia。

谢婷虽然在新华道支行干了两年多的客户经理，但一直业绩平平，来了霞海路支行后，Jenny也并没有太关注她。

谢婷来霞海路支行两个多月后，Sophia的业绩取得了一个小高峰——Sophia在这一季度做到了全北区最好的业绩，也因此有机会能在全国电话晨会上分享自己的销售经验，这对于一名客户经理来说，是件值得骄傲的事情。

这天早上，Sophia早早一人来到了支行，坐在自己办公室练习着今天的演讲稿。其他人则坐在后台，等待着她分享完给她鼓掌。

八点半，电话晨会开始，主持人简单介绍几句后便让Sophia开始自己的分享。之后便从电话中传来Sophia甜美的声音。十几分钟的电话分享中，她讲述了自己的一些销售案例和销售经验，最后特别感谢了招她进达林的Meggie，以及帮助她提升业绩的Jenny，还感谢了霞海路支行的每一位同事。分享完，Jenny示意王莹关掉电话静音，大家赶紧鼓掌，这样所有在线的其他支行就都能感受到霞海路支行团结合作的良好氛围。

至此次分享后，Jenny给Sophia起了一个很响亮的名字——秦TOP，寓意着Sophia在销售能力和销售业绩上都是 TOP 1。

四月初，Tina开始休产假，孙晓琳来到霞海路支行接替Tina欣然客户经理的位置。跟谢婷一样，孙晓琳的身材属于微胖型，俩人最大的区别在于孙晓琳更碎碎念一些，但凡跟她坐在一起，她总能一直不停地跟你说话，可以从今天遇到的一位客户说起，也可以从上周末吃的一顿火锅说起。她的主动聊天同样也不是想套近乎，而是她就是喜欢这样一直说不停。