很快到了十月底，谢婷最后离职的日子到了。

Jenny买了一个星巴克的杯子作为给谢婷的送别礼物，Jenny非常喜欢收集杯子，在她的办公室桌上摆放了各式各样的从世界各地买回来的杯子。

离开前谢婷拿着Jenny送的杯子和Jenny拍了一张合照，作为Jenny发朋友圈发表送别感言的配图。看着照片上依旧咧嘴笑着的谢婷和保持微笑的Jenny，大家都不会想到谢婷的辞职引发了霞海路支行后续一连串的辞职潮。

客户经理助理的主要工作是负责开户文件的审核、传递及后续问题的跟踪。开户主要是由渠道经理负责，在填写系统信息时，若某些信息填写错误，则会影响后续开户的进程。因此开户文件的审核非常重要。若能在开户文件传递到分行之前就发现开户时填写的错误，则能及时改正，不至于文件到分行后由分行同事发现错误，再通过邮件通知开户人员改正，这会非常耗时。

每天支行所有的开户文件都会在下班后由客户经理助理进行统一审核，再于次日中午传递到分行。助理若能在审核时就能尽可能地发现其中错误，并及时通知开户人员进行纠正，则能大大减少后续花费在纠错上的时间和精力。

助理的另一部分工作是协助客户经理处理一些非理财性质的客户服务，比如修改客户联系电话、家庭住址，指导客户进行网上银行国际汇款等等。此外，助理还兼任了前台接待，还需要接待和接听到访客户和客户来电，做好引导咨询的工作。

文件审核需要专业、熟练和细心，客户服务需要善于沟通和协调，前台接待需要热情、思路敏捷——干好客户经理助理的工作确非易事。

谢婷离开后，孙晓琳便搬到了她的办公室，dy坐到了孙晓琳的办公室，伽伽则坐在了前台的位置。但此时伽伽的头衔并未正式从“柜员”转为“客户经理助理”，一是因为换岗的申请需要时间审批，二是因为在下周她还得与北诚大厦支行的一名柜员互调三天，在年底前完成柜员每年一次的互调合规要求。

但伽伽的实际工作内容已经由柜员转为了前台助理。作为前台兼助理，伽伽最先要学会的是开户业务流程。前台系统的操作和柜台系统的操作虽然大同小异，但每一种不同的业务，其表格和填写内容都不一样，只要有一个地方填错，就需要重新填写打印，并由客户签字确认。这是一个熟能生巧的过程，需要时间和经验才能达到熟练的程度。

伽伽依旧是把业务操作流程都详细记录到本子上，希望通过下班后反复的回想记忆加快自己的熟悉程度。但现在的霞海路支行与伽伽刚坐柜台时完全不同。那时的霞海路支行客户三三两两，业务少，这让她有足够的时间去慢慢熟悉这些业务。而此刻的霞海路支行每天就如同一个巨大的快速转动的转轮，每天络绎不绝的客户使得这个转轮一直快速的转动着，身在其中的伽伽也只得不停的跑动才能跟得上转轮的速度，根本没时间停下来去消化更多的东西。

要转做客户经理的dy也没有时间教伽伽业务，于是伽伽只得求教于渠道经理金强。渠道经理和客户经理助理的工作大致是相似的，只不过渠道经理有开户业绩要求，而助理没有，但两者的主要工作都是帮客户开立账户以及做一些非理财性质的客户服务工作。

Alysa一直是以“二”著称，她的开户文件总是大错偶有，小错不断，因此伽伽是不敢找她求教的，不然自己从一开始就学了一些糊涂业务。金强的开户文件的准确度也不太好，但比Alysa靠谱些，再加上有之前平安夜聚餐时的“感谢”之交，伽伽觉得跟金强的沟通更容易一些。

刚接手助理工作的伽伽每天都忙的昏天暗地。从早上八点半踏进支行大门，到晚上八九点离开支行，这期间的十多个小时，伽伽的大脑一直得保持高速运转的模式。当伽伽正在做Jenny需要的统计表格时又被客户经理叫去帮客户开通网银，当伽伽正在帮客户开通网银时，又可能有一封加急邮件需要伽伽马上处理。伽伽就像那转轮上的小仓鼠，在转轮的惯性驱使下不停的跑着跑着……

白天伽伽坐在前台接待客户，接听前台电话，帮客户开户，处理邮件，以及处理客户经理和行长交待的其他事情。结束营业后，伽伽需要审核当天所有的开户文件，第二天早上再传递给分行同事。

伽伽经常戏谑的称自己现在干的是两份工作，白天当前台，晚上当文件审核员。因为Jenny规定伽伽不得在白天坐在前台时审核当天的开户文件，防止文件丢失或者客户信息泄露，这就意味着伽伽每天必加班。

霞海路支行自然不是只有伽伽一只“奔跑的苍鼠”，所有人每天从踏进行门开始，就如同上紧了发条的钟表，一刻不停地转动。一旦稍有闲暇或放松，就有可能受到Jenny亲切的“慰问”。

这天金强在后台抱怨道：“天天这么逼，天天这么逼，你要是逼我我就能出业绩，我也认了！既想马儿跑，又要马儿不吃草，这让人怎么干！”

“金强，你小点儿声，要让外面那姐姐听到了，又要找你谈话了。”高姐半劝说半开玩笑的说道。

“我这天天来上班就跟来上坟似的，不然我为啥尽量往其他支行躲呢？一来霞海路，她就找我谈话，一谈就谈几小时，你说我上班主要是陪领导谈话吗？”一旁的dy也抱怨道。

“诶，大家都不容易！你们瞧连那小丽莎都被逼到这么卖力开户了，把亲朋好友，能叫来的人都叫到咱们支行开户了。哎，她也不容易，一个人带着个孩子，老公常年在日本，这孩子没有爸爸陪总是少点阳刚气。”蔡姐叹着气说道。

忽然，高姐的电话响起。

“喂，高姐，强哥在里面吗？”是孙晓琳的声音。

“他在后台，有事么？”高姐说着看了金强一眼。

“您让他出来，我这边有客户要办理网银转账，我忙不过来了，赶紧让他出来帮客户办一下。”孙晓琳的语气中带着着急和不满。

“行，我马上跟他说，让他出去。”高姐说道。

挂了电话，高姐略带嘲讽的说道：“金强，赶紧出去吧，人家头牌客户经理发话了啊！再不出去，又在Jenny面前告你一状。”

“哼，这姐姐还真把自己当副行长了！我们就是被使唤的命喽！”金强边说边慢慢地往外走。

转眼到了十一月初，这年的天气冷得早，才十一月初便已觉得寒风刺骨。

这周的周三、周四和周五三天伽伽需要和北诚大厦支行的一名柜员互调三天，这样今年两人的柜员互调合规任务就算完成了。周二早上踏进行门起，伽伽便又开始像小仓鼠一样开始踩着转轮不停的奔跑。由于接下去的三天都不能在霞海路支行，伽伽想今天加把劲多完成一些之前的遗留工作，不然等下周一回来，新旧工作一起扑来，伽伽可能连干几个通宵都干不完。

这段时间市面上传着“大陆居民开立境外个人账户会收紧”的消息，因此很多客户都是冲着开立境外账户的目的在达林开了户。开立境外账户的流程比较复杂一些，客户签署好开户文件后，由员工把文件扫描上传系统，再由境外员工对文件进行审核。

如审核时发现文件中有内容填写错误或信息不符，则需要由开户员工补充或修改材料，经客户签字确认，再上传，境外同事再审核。如此往复，至到境外同事对文件信息确认无误后才给予开户。

同样的，如果一开始开户时文件填写的错误率越低，则后续花费在文件修改或补充上的时间和精力就越少。但与开立境内账户不同的是，境外账户还有扫描上传这一步。这一步非常的消耗时间和耐心。每一份开户文件都由十几张正反面打印的纸张组成，扫描、上传一份文件，再加上完成系统填写，时间上需要十到十五分钟左右。

但实际操作时所花费的时间要远远多于这个。扫描机卡纸了，文件纸张顺序放错，系统填写错误等等小错误，都会大大增加这项工作的时间。而且干这项工作只能在下班后，在白天高速转动的转轮上，谁都没有整块的时间来干这件需要细心和完整时间的工作。

于是自伽伽接手助理工作后，在每天结束营业后审核完境内开户文件后，又会捧着一堆文件坐到扫描机旁，整理、扫描、上传境外开户文件。

已经快晚上八点了，行里只剩下伽伽，孙晓琳和金强还没有离开。

孙晓琳刚接替谢婷的位置，她的忙碌程度比伽伽有过之而无不及，天天都得到八九点才离行，而且经常会由Jenny亲自陪伴指导。今天Jenny有事儿，所以提前走了。

金强则是在扫描上传境外开户文件。也许是出于对伽伽的同情，也许是想向Jenny展示自己的努力，也许是出于责任感，觉得自己开立的账户后续工作和问题都应该由自己跟进，不管是何原因，金强确实在实际行动上对伽伽有所帮助。金强也清楚，以伽伽现在这样半生不熟的业务能力，这些文件如果都由伽伽一个人上传，她可能需要连续加班一个月才能让现在文件堆积的状态有所缓解。

至于另一位渠道经理Alysa，她一直认为自己只负责开拓新客户，自己的工作就是完成自己的开户业绩指标，至于后续的文件处理工作，理应交由像助理这样的同事进行跟进，虽然这个“助理”的工作主要是服务客户经理的，但既然文件跟进工作之前都是助理干的，那就应该一直维持这样的平衡，让助理继续干着。