寻找客户关怀部的级无果，这位网友开始寻找其他的方法。

经过一个多小时思考，这位网友将自己的经历详细写了下来，然后注册了各大平台的账号，将文章发布了出来。

这也就是郑义为什么一搜就找到了和王琼所遇问题几乎一样的信息。

现在这位网友也很苦恼啊，文章是发出去了，可是对自己的帮助却几乎没有！

大家似乎也都对虾动没什么办法。

但是这我网友却还在坚持着，并没有和虾动的关怀专员妥协。

……

而在这位网友的内容下方，还有另一款手表售假的内容。

在一年前，深州调查局查处了一起虾动商家售假窝点。

这家窝点是专门售卖假冒的真怪才儿童手表2万余件，历史售卖达到5万余件。

这件事情当时影响力很大的，还被粤州日报报道了。

但是虾动方面动用公关能力，通过强大的技术力量全网封杀了这则消息，只有很少部分人知道。

虾动骗人的性质是极其恶劣的，承诺正品却又是高仿。

让你看不出来，看出来了又让你求告无门。

网络中也不断曝光，但是虾动方面只是口是心非地承诺自己保证正品，不然你去开具原厂证明……

当时虾动开始客户量变大后，成立了客服部，当时好几个城市都有，但是每个地方的人都很少。

办公场地也差，各种电话互相影响。

后来刘小冬便把客服中心统一设置到自己老家豫宿。

客服部分为不同的客服和关怀专员。

普通客服处理日常订单问题，关怀专员专门处理假货投诉等疑难问题。

刘小冬一再强调，“客户关怀部”是虾动的最后一道防火线，所有客户投诉，客户的疑难杂症都在客户关怀部截止。

而关怀专员接到投诉后，只要让客户退货或者换货就打到了目的，就算完成了工作任务。

这个关怀部成立之后，在几任总监的努力下，终于壮大起来，彻底成为了虾动的防火线，几乎所有的假货投诉全都被她们给拿下了。

这也就是虾动为什么一直到现在越做越大的原因。

这些最底层的关怀专员起到了非常大的作用。

发展到现在，这些关怀专员的套路越来越多，针对不同的人都有成熟的套路，一般都不会有什么问题。

但是，也正是因为这个关怀专员的存在，现在虾动的假货越来越多。

大家对虾动这种一边承诺保证100%正品，一边公然卖着假货还公然保护售卖假货的商家，这样的行为太过无耻！

但是虾动现在的体量非常大，普通消费者根本拿他没办法。

虾动唯一一次没有保护售卖假货的商家，当属180桶国外原装进口的润滑油事件。

这个事件，金额比较大。虾动重视一些，没有包庇商家。

但是虾动依然从始至终并没有承认是假货，只是愿退一赔三，用钱摆平。

当然这个赔款是第三方商家出动，虾动关这家店，又罚了商家100万赔款，虾动赔偿了消费者后还赚了一笔，反而成了最大的受益者。

其实那个润滑油根本不是假货，只不过不是炎夏区授权销售的。

这种情况即便是真货，炎夏区总代要求润滑油总部出具“假货正明”都是非常轻松的事情。

这大家都知道的，这是严重的扰乱市场行为，有损炎夏区的市场利益，所以厂家是要出来维护被损害一方的权益的。

也就这一次，虾动处罚了商家关了店铺。

其他的时候，都是保护那些售卖假货的商家的，因为不管真假，虾动都是最后的获益方。

其他乱七八糟的假货问题实在是太多了，郑义根本没时间看。

但是看了这些之后，郑义心中也有了一些底了。

刚吃完午饭，王琼的电话却打了过来。

“小哥哥，我今天下午休息了，你能陪我去虾动总部一趟吗？”

“可以啊！只是虾动总部似乎不受理投诉吧！”

“今天虾动有个重要会议，会有很多记者前往，我们去现场投诉，肯定会被重视的……”

“好吧，你等我一下，我来售楼部门口接你！”

接王琼和那一箱子手表，阿诺直奔虾动总部而去。

王琼却下左右盯着郑义看着，似乎发现了外星人一般。

“怎么了，这么看着我？”

“你个骗子，那天还问我看你买不买得起房子，结果今天就开着一千多万的宾利慕尚，你不准备介绍一下自己吗？”

“有啥好介绍的，这车是借的别人的，你没看都是别人的司机开着，都不放心给我开的！”

“好吧，反正你是不是富豪和我们的关系也没有影响！”

路程还是有点远的，等赶到虾动，已经都两点了。

大厦门口人来人往的，都是往虾动去的。

看样子今天的活动有点大啊，来的人还蛮多的！

两人随着人群，直接进入了大楼。