“祁工，据我所知，你们以前采购那些计算机设备的保修单早就丢失了。设备采购回来后直接送到使用部门，开箱装机的时候，那些使用部门自己保管保修卡。但是，许多人根本就不重视那些保修卡的保管，随手乱扔。

这些事情不用瞒你，这几年我们公司给你们提供了四百多台计算机设备，保修期限内的设备出现硬件故障的时候，我们就没找到多少保修卡，都是使用另行采购回来的零配件进行维修。”牛伟强毫不隐瞒，把他们这些年维修的具体情况告知。

“呵呵，那是历史问题，说了也没用。我们不翻历史旧账，今后采购的计算机设备由我们统一下发按照，保修卡我们会统一回收，统一建档管理。牛总还是说说厂家的事吧，我想了解下具体的情况。”祁景焘不为所动。

“那些实力雄厚的设备生产厂家，他们一般会在各个大区和各个重要省市设维修服务站点。大区和省级驻留有维修服务站，地市级就要看情况了。目前大部分厂商根本就没能力设立售后维修服务站，一般是委托给当地的代理商或经销商负责解决当地销售设备的售后服务，他们负责提供维修所需要的零配件。销售出去的计算机设备真出现硬件故障，处理起来非常麻烦，周期比较长。”

牛伟强若有所思地解释着他们行业内部的情况，事实上果真如此吗？大品牌设备生产厂家也许能做到省级设立维修服务站，其他设备生产厂家呢？好像是委托给省级经销商负责吧？那些省级经销商其实也没能耐负责。销售出去的办公设备真出问题，客户真找上门来了，小故障基本上是具体销售的公司自己负责处理。大问题，销售公司把情况通报上去后，由省级售后服务站安排处理。

所谓的处理，其实是解决经费由谁承担的问题。电子设备的包修包换承诺，哪里有那么多真包换新设备的，能给客户更换出问题的零配件就不错了。那些能够得到整机设备及时更换的客户，基本上是重要的大客户，基本上是设备供应商自己给客户更换的。更换回去的整机设备后续如何处理，那是设备供应商自己的事。

这些行业内部的事务对于从业人员来说也不是什么保密的事情，祁景焘听后，只是笑笑，漫不经心地建议道：“如果你们已经有这么多技术人员，你们为什么不主动出击，找那些设备厂商把滇中市的厂家保修业务拿过来自己做？在公司里成立维护维修事业部，让设备生产厂家为你们培养技术人员，为你们的技术人员发工资，为你们维修过程中使用的零配件买单？”

牛伟强眼睛一亮，笑容满面地说道：“呵呵，那倒是一条不错的发展途径，我们会尽量争取过来。祁工的意思是，我们就地为当地的所有设备用户提供厂家承诺那部分技术服务，慢慢融入到用户单位的设备维修维护中去，时机成熟，把服务外包理念推荐给用户单位，把他们的维护维修业务也外包出来。”

“呵呵，用服务来促进销售，通过销售来扩大和巩固服务。信息化越发展，你们的业务范围和用户单位越多，外包服务水平和能力越强。外包服务的专业化和职业化不就产生了？”祁景焘的话语充满理想化和预测，这是他自己的理解和业务模式。

酒逢知己千杯少，牛伟强今晚似乎就有这种多年未有的感觉。自从辞职出来经营电脑公司以来，为了公司的发展，为了不断争取销售订单，为了拉关系走后门。请客吃饭、陪嫖看赌是他的家常便饭，他几乎已经麻木了。

下海从商以来，他的世界观和对那些大客户的认知都已经世俗化，格式化了。这些年接触的那些大大小小的单位客户里面那些形形色色的人物，那种“一朝权在手，便把令来行”的嘴脸见的多了。他们求的是什么？要的是什么？牛总自认为已经把握住其中的关键和精髓了。也真是因为他能投其所好，这几年在商场上纵横开阖，操纵自如。短短几年时间，就把当初他经营那家打字店规模的电脑公司，发展成一家有影响力的地方知名电脑公司，建盖有自己的办公楼，个人资产数百万。

对于那些大客户里面的具体执行人，爱钱的给钱，爱吃喝的请吃请喝，好色好赌的陪嫖看赌。雅致些的，就利用自己在教育系统里经营的关系，帮他们解决下孩子的入学问题，和其他不方便自己出面解决的小问题，贴心又能令人记忆深刻。对于他的本职业务，那些朋友和客户总能在必要的时候，恰如其分地添上一把助力，说上几句好话。

对于今年对他的公司销售业绩造成巨大困惑的祁景焘，他煞费苦心地进行过分析研究，希望找到个突破口，将他带到自己的利益圈子里面，逐步融合他，销蚀他。没想到这个家伙该吃，吃该喝，喝其他的不为所动。和他们这些供货商的关系若即若离，好似很熟络了，其实什么都不是。他和许多家设备供应商的关系好似都不错，都很熟络。祁景焘这种做派着实令人头痛，无法投其所好，滑不溜秋的无处着手。

今晚，祁景焘说出的这番话语，真嘀令牛总受宠若惊，感激涕零了。这股东风借的大了，还借的值。现在的牛总觉得，哪怕这次招标没成，他也有信心和途径解决好自己公司未来的发展方向和持续增值问题了。

祁景焘自己也无奈，他现在有多少事情要亲力亲为？他不想深陷在繁琐的日常业务当中，就必须有所改变。这次计算机类服务外包，那些前来应标的公司技术服务能力都太一般了。想要做好这项工作，就不能与那些没有长远发展规划，甚至只想一次捞个够本的小公司合作，被这些无聊杂事纠缠住自己的时间精力。

大学教师、专业人员出身的牛伟强，他的公司在南烟内部占有较大的业务份额，对南烟的情况非常熟悉了解，也有一定的资金和技术实力，确实是最适合的备选公司之一。如果这块业务真由他们承揽下来，作为他们公司的主项来经营管理，祁景焘本人的工作压力就减轻了。

在他看来，计算机类设备服务外包业务，不存在谁从谁身上单方面得利，应该是应该相辅相成，共同提高的多赢局面，无需个人利益在里面驱动。

赠人玫瑰，手留余香！牛总有实力，有诚意，就适当的提点一下。这类大项目的招投标是一个多方控制的过程，成不成又不是自己说了算，还要看牛伟强自己经营的关系是否到位，这里面的关系复杂着呢。

硬件组成立以来，随着工作的深入和对零配件耗材业务流程各个环节的调查分析了解，企业管理过程中那类别人眼里细枝末叶的事被数据化、被归纳、被放大，清晰的展现的众人的面前。小账不可细算，更何况是南烟这么大规模的国有企业的小帐。

这些被人忽视或故意忽视的小问题，被他有意无意中逐步清理出来，其中的经验教训被他归纳总结后，已经在他自己的公司里变成管理制度。他目前拥有的三家公司都有掌舵人，内部的管理理念，有些却在用他借鉴大国企的成功经验，归纳总结不足和教训的过程中制度化，规范化糅合到自己家公司的经营管理中去了。

反正，自己的公司是私企，是新公司，目前规模也不大，船小好掉头。自己不懂企业管理，从书本上看到的东西，哪里有自己身处大国企摸爬滚打，亲身体验学习来的有借鉴价值？他现在已经不是小人物，他说出去的话，他自己公司那些管理层都会去深入领会。他在南烟学习到这些东西不知不觉中就融入到自家公司里面去了。