一

夏夕夕选择了成都焦点市场调查公司作为公司客户体验调查的承办方。做出这个选择的原因在于“焦点“的老板张伯希是夏夕夕川大经济学院的校友，而且这两年“天地网络”的市场调查都是委托“焦点”来做的。夏夕夕跟这家公司很熟。其实，张伯希也是我和林欣的朋友，有一段时间张伯希还竭力劝说我们夫妻俩加盟他的公司，而且我在展览馆附近的房子也是租给了“焦点”做员工宿舍！所以，当我在夏夕夕的客户调查方案中看到了合作方“焦点”公司的名字，心里也感到踏实很多。知根知底，总是比互相探底要让人欣慰！

夏夕夕开着自己的红色本田，载着柳絮驶往了位于市中心展览馆的“焦点”市场调查公司。在路上，夏夕夕问柳絮，“柳絮，江总为什么对改公司名字这么敏感？你知道原因吗？”她还在对昨晚的谈话耿耿于怀。

柳絮迟疑了一下，“嗯……大概是这名字对江总有什么特殊的意义吧！”

“特殊的意义？心心便民……一颗红心两手准备！我怎么听上去象是回到了我爹妈年轻的时候了！”

“心心是两颗心，一颗心是我们公司同仁，一颗心是客户这边，就是说我们和客户心心相印，就像是一家人。这喻意多好啊！”柳絮夸张地阐释道。

“心心相印？有点意思。不过还是觉得太一般……”

“那苹果公司为什么叫苹果，不叫鸭梨公司？IBM听上去就像是FBI，CIA的姊妹公司。这公司的名字就这么一说，你做成功了什么名字都是好名字，你要是做失败了，就算是用上帝来命名也没用！夏总监，你就别再纠结了！”

“我纠结吗？”夏夕夕反问道。

“有一点！”

“是吗？”夏夕夕白了柳絮一眼，不说话了。

夏夕夕和张伯希一见面就直截了当地说：自己刚加盟了一家创业公司，公司的资金和经费都很紧张，所以这次市场调查只能出个成本价，让朋友帮个忙。

张伯希叹息地，“既然，夏大小姐把话都说到这个份上，我还有什么好说的！你不是在天地网络吗？怎么跳槽了？”

夏夕夕和柳絮这才递上了自己的名片。

张伯希看了看名片，“心心便民网？没听说过啊？新成立的公司？”

“刚成立不到一个月。这次的调查费，就3万块，张老板，你看怎么样？”夏夕夕说道。

“我要是敢说个不字，下次同学会我都不敢参加了。我这就让他们到会议室开会！”张伯希拿起了电话。

“张老板，钱少可是活不能马虎，我要你们公司的王牌调查3组负责这个案子！”夏夕夕得寸进尺地说道。

张伯希为难地，“调查3组在做一个北京饮料公司的大案子，实在是腾不出手。”

“我认定了3组的人，至于北京的案子，你可以内部协调人手啊！”

张伯希叹息地，“你啊，总是追求完美。给你干活哪回不是脱层皮！”

“知道就好！”夏夕夕得意地笑笑。

张伯希无可奈何地摇摇头，拿起电话，“廖组长吗？让你们3组的人立刻到会议室集合，有新案子！”

铃铃，柳絮的手机响了。她看了看电话显示――是我岳母范教授打来的。柳絮连忙站起身，冲夏夕夕和张伯希欠欠身，“对不起！”拿着手机走出了张伯希的办公室。

“范老师，你有事吗？”柳絮对着手机轻声说道。

张伯希和夏夕夕并肩走出了房间，朝会议室走去。

“打完电话，快点过来！”夏夕夕冲柳絮命令道，然后和张伯希一起擦身走去。

手机内，范雅桐：“你现在在豪园别墅吗？”

“没有。我在展览馆这边办事呢？范老师，有什么话能晚上再说吗？”

“中午12点，你到展览馆旁边的‘味之道餐馆’，我请你吃饭！”

“谢谢阿姨。我还有工作，还是下次吧，我挂了！”

“等等！记住中午12点，别迟到了。我有话跟你说！”

“范老师，范老师……”柳絮忍不住喊出声，可是我岳母范雅桐已经扣上了电话。

夏夕夕，柳絮和焦点调查公司3组的联席会议整整进行了2个半小时，直到11点40分才结束。会议主要由夏夕夕介绍心心便民网的情况以及对这次客户调查的详细要求。柳絮担任会议的记录员，将夏夕夕和调查3组成员的交流快速记录在手提电脑内并用手机进行了全程的录音。会议的最后环节是由柳絮向大家演示心心便民网站的各种功能。柳絮在公司已经一个月了，我和赵天琪已经对她进行了简单的培训，所以除了我和赵天琪，柳絮是对网站功能最为熟悉的人。

进入网站第一步就是登记成为会员，然后就可以正式登录到网站的功能面，发出服务需求申请。公司的客户服务部收到申请之后，会在10分钟之内给出服务商的各种报价和服务评级以及以前客户对每个服务商的评语，打分。

柳絮通过投影仪，将手提电脑上的公司网页放大到大屏幕上，会议室的所有人，包括夏夕夕在内都聚精会神地看着。

柳絮：“由于我们的网站还没有正式运行，我们只做了一个模拟版。例如：我家里的厕所堵了，我想找人上门来修理！我就可以输入我的客户号和密码进入我的个人帐户，发出维修请求。这里有一个需要服务的简单描述……厕所马桶堵了，需要疏通……”

柳絮在个人模拟帐户上输入着同样的字迹，“当然，你要是能附上马桶被堵的照片就更好……然后点击发送，这样的话，我们公司的客服人员就会第一时间收到你的请求。客服人员会立刻将拿到请求转发给在公司注册的水管工。一般的情况下，当天有空的水管工会立刻将报价反馈到我们公司。我们也会直接将这些报价发到消费者的邮箱或微信，QQ之中。”

夏夕夕补充道，“我们的预测是每个工作申请至少会收到10％在册服务商的回复。比如：整个CD市区有500个个体水管维修工，客户会收到50个报价！”

调查3组的廖组长是个30来岁的，高个子小伙子。他皱着眉头问道，“50个报价会不会太多了？平添客户选择的烦恼？”

“廖组长的担心我们也考虑到了！”柳絮回答道，“每个客户在发出工作请求时，我们会让他添上维修所在的区域，让我们回到刚才的页面……就是这儿，维修描述的前面，有一栏是维修地点：比如说是我们现在所在的焦点市场调查公司，属于JN区，我们就添上JN区。联系电话：添上手机号。这样的话，我们的系统就会自动根据你的住址，还有服务商的报价，精选出五个最佳的服务商供你选择！你们看……”

页面上出现了五个模拟的报价。

柳絮解释道，“第一个是JN区水管工的最低报价，35元。另外一个是距离7公里之外的水管工报价40元，还有三个就是最低的报价，分别为20元，22元和25元。我们可以看到这三位距离展览馆都比较远，最远的水管工在青栏路，差不多有25公里远。客户可以点击每个水管工的个人页面查看他的评分和客户反馈。根据这些资料，你就可以点击选择其中的一位并标明最适合的你时间。比如：我为了图方便选择JN区的水管工，希望他能在半小时赶到。我们的客服人员收到你的工作委托和网上支付之后，即刻与这位水管工联系，向他发出了工作任务。由于距离较近，这位水管工应该可以在客户指定的时间到达！维修完成之后，我们的客服人员会对客户进行追踪调查，让客户对该水管工进行点评。整个便民服务的大致过程就是如此！”

所有3组的成员都用热烈的掌声回应柳絮精彩的演示。

一个20来岁的年轻姑娘举起手，“柳小姐，我要装修新房，正发愁找哪家装修公司。你们网站可以帮忙吗？真的很急，拜托，拜托！”

夏夕夕很满意调查人员的反应，“秀秀，很抱歉。我们公司的业务还没有真正展开。刚才柳絮为大家演示的只是一个模拟客户版本。我希望在客户调查完成之后，我们最终完善了网站的设计，就会正式推进我们的服务。到那时秀秀，我希望你会成为我们公司第一个用户！”

秀秀着急地问道，“那要等多久啊？”

“二个月吧。”

秀秀惋惜地，“二个月我怕是等不了。我下个月就要结婚了！”

廖组长摩拳擦掌地，“夏姐，你们公司的创意真是很新颖，实用。坐在家里，鼠标一点，什么家政服务的事都不用发愁了！你们的产品和客户要求我们大体上都清楚了。我们现在就开会设计调查方案，二天后，我再向夏姐汇报！”

“做一个方案需要二天吗？你们都是市场调查的老手了。明天我希望能在公司见到你们的草案！再见！”

廖组长叹息地伸出手，“夏姐，真像是催命一样。每次给你干活都套掉层皮！”